Audit Du Cycle Vente Client Mémoire

Institut supérieur de commerce et d’administration des entreprises 2009/2010 MEMOIRE DE FIN D’ETUDE – OPTION FINANCE ET COMPTABILITE – MISSION DE MISE EN PLACE D’UN MANUEL DE PROCEDURE ET D’ORGANISATION COMPTABLE CAS D’UNE SOCIETE DE COURTAGE EN ASSURANCE Préparé par : MJABBER SAAD OUKNIDER YOUSSEF Encadré par : Pr. INASS EL FARISSI Année universitaire 2009 - 2010 REMERCIEMENTS • Nous remercions Monsieur ABDELKADDER OUKESSOU, d’une part pour avoir bien voulu nous accorder la

diversité croissante des produits et le raccourcissement de leur cycle de vie ainsi que les délais de plus en plus courts et des produits personnalisés. De plus, le développement et les progrès des outils informatiques et des systèmes d’informations, entre autres grâce à l’EDI (Echanges de données) et Internet, permettent aux différents acteurs de la chaîne logistique (fournisseurs, producteurs, distributeurs, prestataires logistiques, clients) de communiquer en temps réel et d’optimiser chaque étape du

produit et son marché. 2 2.1.1 Le produit 2 2.1.1.1 Définition 2.1.1.2 Les familles de produit 2.1.2 Le marché 3 2.1.2.1 Définition 2.1.2.2 Les "règles" de l'offre et de la demande 2.1.3 Cycle de vie du produit 3 à 6 2.1.3.1 Introduction 3 2.1.3.2 Modèle graphique général 34 2.1.3.3 Définitions générales (Lexique) 5,6 2.1.3.4 Modèle graphique restreint à l'analyse en conception 7 2

marketing 5. E - L'organisation des services de marketing 6. F - Les limites du marketing 7. G - Le marketing-mix II - POLITIQUE DE PRODUIT 1. A - Concept de produit (caractéristique) 2. B - Gamme de produit 3. C - Le cycle de vie du produit 4. D - Nouveaux produits 5. E - Stratégies de marques 6. F - Positionnement 7. G - Conditionnement et services III - LA POLITIQUE DE PRIX 1. A- La fixation des prix 2. B - Objectifs de la fixation des

AVANT PROPOS Le Mémoire de Fin d'Etudes (MFE) de l’Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises est le fruit d’un stage de deux mois. Cette activité pédagogique est une expérience professionnelle visant à immerger l'étudiant dans l'encadrement afin de prendre en charge une mission au sein de l’entreprise et d'apporter des éléments de réflexion et des solutions, de manière argumentée et structurée. L'objectif général du MFE est de rendre l'étudiant apte à résoudre un problème

Audit Financier et Comptable SOMMAIRE Introduction…………………………….……………….1 1ère partie : Généralités I. Définition de l’actif immobilisé…………….6 II. Distinction entre charges et immobilisations……………………………………….9 III. Méthodes d’évaluation…………………….12 2ème partie : Audit du cycle immobilisation I. Objectifs généraux du cycle immobilisation……………………………………….23 II. Procédures……………………..…………24 III. Questionnaire……………………………..43 Conclusion……………………………………………...48 ENCG-Settat 1 Audit des immobilisations

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

générale 11 1.6 Organigramme 12 1.7 Couverture géographique 13 2 Chapitre II : Présentation du département Pièces de rechange 14 2.1 Le système d’information 16 2.2 Caractéristiques de la pièce de rechange 19 2.2.1 Les phases du cycle de vie d’une pièce 19 2.2.2 Indicateurs d’activité Fast – Medium – Slow 21 2.2.3 Retournable & Non-Retournable 23 2.2.4 Critères d’Éligibilité 23 2.3 La politique de gestion de stocks 26 2.3.1 Définition du Min selon la loi du Poisson

de marché: Mode, rayure, unis... études clients: qu'est-ce qu'ils font dans la vie, la personnalité, le type de paiement. – Favoriser la prise en comptye de la dimension client dans notre offre commerciale (produits, services, promotions...) par des analyses qualitatives et quantitatives de son ressenti. – Evolution de la société et du comportement des consommateurs (ex CCA) • études d'image de la redoute (baromètre de satisfaction client) • études de la perception des catalogues

Audit Financier et Comptable SOMMAIRE Introduction…………………………….……………….1 1ère partie : Généralités I. II. Définition de l’actif immobilisé…………….6 Distinction entre charges et immobilisations……………………………………….9 III. Méthodes d’évaluation…………………….12 2ème partie : Audit du cycle immobilisation I. Objectifs généraux du cycle immobilisation……………………………………….23 II. III. Procédures……………………..…………24 Questionnaire……………………………..43 Conclusion……………………………………………...48 ENCG-Settat 1 Audit des immobilisations