Audit Milieu Informatisé

d'Internet, de nouveaux outils apparaissent: l'e-procurement et surtout l'e-sourcing révolutionnent le métier en termes d'organisation et de moyens. L'acheteur devient un cost killer, une image négative dont il mettra plusieurs années à se défaire. Au milieu des années 2000, le métier s'anoblit. Dans un contexte économique difficile, l'acheteur est celui qui permet à l'entreprise de conserver ses marges, de nouer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs et de rechercher l'innovation. Enfin

GREGORIO Quels leviers d’optimisation et d’amélioration de la performance … Il précisait par exemple au titre de la bonne pratique n° 6 que : « Des audits internes sont conduits régulièrement pour tous les sinistres qui n’auraient pas été réglés intégralement. Ces audits s’appliquent à toutes les étapes du processus de gestion des sinistres… » Un audit de gestion des sinistres bien mené peut contribuer à une amélioration significative des résultats techniques. En effet un contrôle ciblé est de nature

sont effectives. redynamisée. Un programme de renforcement des capacités du Ministère est envisagé. Les dossiers relatifs à l’exploitation des mines d’or et de fer sont à un stade particulièrement avancé. A 2T2 RESTRUCTUR2E ET REDYNAMIS2E ; , - un audit approfondi de la filière aurifère, la mise en place d’ un programme de renforcement des capacités opérationnelles du Ministère en charge du développement minier dont le financement fait l’objet de négociation. 10 Le potentiel minier connu est

Etude de la satisfaction des usagers : de la mesure de la satisfaction... à l'amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale de la Santé Publique - 1999 ECOLE NATIONALE DE LA SANTÉ PUBLIQUE RENAUT Laurent Jury Décembre 1999 Mémoire d’Elève-Directeur d’Hôpital 1998/2000 ETUDE DE LA SATISFACTION DES USAGERS : De la mesure de la satisfaction… A l’amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale

réaliser cette première mondiale. Le programme Isolation Haute Performance a débouché sur deux projets ambitieux, après une période exploratoire de trois ans : la mise au point de mortiers isolants de première génération en Espagne, prévue pour le milieu de l’année 2011, et une deuxième génération encore plus performante prévue pour début 2012. Est intervenu également le démarrage d’un projet de plaque isolante minérale offrant une performance inégalée. La phase II est envisagée dès le début de 2011

nature de celles-ci tout en garantissant l’anonymat des cotisants/patients. De plus, cette étude a pour second objectif d’instaurer un système unifié et commun à l’ensemble des acteurs de la CMB organisé autour de la transmission et du traitement informatisé des données à collecter. L’étude repose sur trois grandes composantes : (i) l’architecture fonctionnelle de la dématérialisation des flux ; (ii) les spécifications d’interopérabilité ; (iii) les normes d’échanges. La mise en œuvre de ces normes

et | |aménager les arrondissements accueillant le public. | |Ce projet consiste en la mise en place des portails des régions ainsi que d’un back office informatisé au niveau des arrondissements | |(gestion des procédures administratives). | |Ce projet a nécessité une enveloppe budgétaire de 5,2 millions de

il a besoin pour exécuter sa mission33. Une communication de qualité repose sur une écoute active. 3. L’écoute active Base de l’empathie, savoir écouter est un ingrédient essentiel pour la réussite dans les missions de certification. En effet, auditer c’est écouter activement afin d’assurer l’implication du client34. Dans une communication de qualité, l’auditeur est appelé à écouter en profondeur, dépasser ce que dit le client en posant des questions, raisonner et imaginer ce qu’il entend. De ce

P., 2000 (épuisé), 2e édition. Le management d’un projet, Maders, H.-P., Clet, E., 1998 (épuisé), 4e édition. Assistant : organiser, gérer, faciliter, Maders, H.-P., Garcia, C., 1995 (épuisé), (livre du maître avec disquette et livre de l’éléve). Audit opérationnel dans les banques, Maders, H.-P., 1994 (épuisé). Améliorer l’organisation administrative, 100 fiches outils, Lemaître, P., Maders, H.-P., 1994 (épuisé), 2e édition. L’organisation de l’unité de travail, Maders, H.-P., Boix, D., 1992 (épuisé)

Roger Perrotin François Soulet de Brugière Avec la participation de Jean-Jacques Pasero LE Manuel Achats des Processus • Management • Audit LE MANUEL DES ACHATS Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com DANGER PHOTOCOPILLAGE TUE LE LIVRE LE Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation