Banque Attrition

One-to-one p.112.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.122.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.122.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.132.2.3 Une nouvelle tendance : le modèle de banque multicanal p.143. Limites: une technologie risquée et complexe p.153.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.153.1.1 Un investissement important p.153.1.2 Pour des résultats incertains p.163.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.173.2.1 Les effets pervers

concernant son client (nom, adresse, date de naissance, profession, statut matrimonial), voire des informations plus nombreuses au moment des demandes de prêt. De plus, le système informatique utilisé par la banque peut le renseigner sur les différents contacts qui ont eu lieu entre la banque et son client. D. Les principaux outils de collecte d’information L’entreprise qui souhaite bien connaître sa clientèle dispose de plusieurs moyens pour collecter l’information : – Le service mercatique

secteur des services et principalement la banque afin de mettre en évidence ces deux aspects et étudier de manière plus détaillée la relation qui existe entre eux. Le secteur bancaire a longtemps recherché la qualité de service par la performance des produits et services financiers commercialisés. Depuis quelques années la qualité de la relation interpersonnelle est envisagée, conduisant l’entreprise vers le développement d’un marketing relationnel. Les banques savent qu’elles doivent être capable

Définition Churn . Le Churn (de l'anglais to churn up, agiter) se traduit en français par attrition. Il exprime le taux de déperdition de clients pour une entreprise ou un produit. Le taux de churn représente donc le pourcentage de clients perdus, sur une période donnée (en général une année) par rapport au nombre total de clients au début de cette période. L’observation du taux d’attrition est une donnée très importante quand on connait l’impact de la fidélisation sur la rentabilité. Ce terme

types de sûretés et de réductions admises ………….……30 b. . Les approches de gestion des sûretés ……………………………….…33 c. L'impact des sûretés sur les différentes approches……………………....33 Conclusion ……………………………………………………………35 Introduction Les banques, en tant qu'entreprises, sont soumises aux risques. Toutefois, elles sont exposées à plus de formes de risques et la maîtrise de ceux-ci devient un défi important à relever. L'idée d'un engagement sans risque relève d'un mythe. Tout au mieux, le

accords de Bâle et la gestion des risques bancaires - Mouna KOBAA a. Approche standard b. Approche IRB pour crédit entreprises, banques et Etats c. Approche IRB pour crédit retail V. Le système de notation interne IRB VI. Les incidences des accords de Bâle II 1. Incidences sur l'organisation 2. Incidences sur la gestion du risque 3. Incidences sur la relation banque-client Partie empirique : Etude de cas de l'UIB I. Processus de crédit et l'outil de gestion du risque de crédit 1. Processus de crédit

aging schedule balance âgée agreed-upon procedure (audit) procédure convenue (audit) agribusiness credit crédit à l’agro-industrie, crédit agro-industriel agricultural activity activité agricole Equivalent: farm activity. agricultural bank banque agricole agricultural finance financement agricole, finance agricole agricultural finance project projet de financement agricole agricultural household ménage agricole agricultural loan prêt agricole agricultural processing transformation

balance âgée du portefeuille, classement par ancienneté du portefeuille balance âgée du portefeuille, classement par ancienneté du portefeuille balance âgée procédure convenue (audit) crédit à l’agro-industrie, crédit agro-industriel activité agricole banque agricole financement agricole, finance agricole projet de financement agricole ménage agricole prêt agricole transformation agricole agence d’aide internationale efficacité de l’aide temps d’antenne (téléphone mobile) allouer base d’imputation (calcul

L’avenir des moyens de paiement en France – Mars 2012 SOMMAIRE 3. LES FRAGILITÉS DU MODÈLE ÉCONOMIQUE BANCAIRE DES PAIEMENTS ......................................................................................... 3.1. LE MODÈLE ÉCONOMIQUE DES BANQUES EST EN COURS DE CHANGEMENT RAPIDE ET LA RENTABILITÉ DE LA GESTION EN ASSURE L’ÉQUILIBRE ......................................................................................... 3.1.1. Deux moyens de paiement représentent la principale source de coûts

soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54308-7 Pascal Kerebel Management des risques Inclus secteurs Banque et Assurance Sommaire Préface................................................................................................................ Introduction .....................................................................................