Banque Cih

la tradition exige que cette page se trouve dans ce rapport, mais par ce que les gens à qui s’adressent mes remerciements les méritent vraiment. Je remercie également : ← Mr MOUCHTAQ directeur de l’Audit Interne de la Banque Populaire Régionale Marrakech-Béni Mellal et de m’avoir acceptée en tant que stagiaire au sein de la direction. ← Mr ABIR et Mr SBAI mes encadrant professionnels et chefs des départements Contrôles sur documents et Audit interne de

INTRODUCTION ………………..………………..………………..………………..……………………5 CHAPITRE 1 : LE SECTEUR BANCAIRE AU MAROC………………..………………..……….8 I- HISTORIQUE DE LA BANQUE. ………………..………………..………………………8 I-1- AVANT LE PROTECTORAT. ………………..………………..………………..8 I-2- LA PERIODE COLONIALE. ………………..………………..…………………9 I-3- APRES L’INDEPENDANCE. ………………..………………..……………….10 II- LES ACTIVITES DE LA BANQUE. ………………..………………..…...11 II-1- LA RECEPTION DES FONDS PUBLICS. ………………..………………..…...11 II-2- LES OPERATIONS DE CREDIT. ………………..………………..…………

Rapport de stage Réalisé par : Encadré par : Mr ARRADI Hassan Groupe Banque Populaire Dedicace En témoignage d’affection et de respect, je rends hommage a toutes les personnes ayant contribuées à l’élaboration de ce modeste travail et qui m’ont fournies tous leurs efforts et leurs soutiens, pour que j’avance en pas sur pendant ma période de stage, et parmi eux : Ma famille, et spécialement mes parents qui n’ont pas cessés de m’orienter et de me conseiller pour que je prenne

effectué au sein de la Banque Populaire : *Année universitaire : 2012/2013* Remerciement Accueillir un stagiaire dans un établissement est toujours une charge pour celui-ci, car cela nécessite un encadrement et des conseils afin de permettre au stagiaire de bénéficier de l’expérience et du savoir faire des membres de cet établissement. De ce fait, je tiens à remercier vivement Mr Moubachir–Directeur des ressources humaines de la Banque Populaire Régionale-

qui selon le Gouverneur de Bank Al Maghrib devrait atteindre les objectifs fixés à fin 2010, soit 50% (y compris Barid Al Maghrib). Cette tendance sera appelée à persister surtout avec la poursuite des efforts d'amélioration des relations des banques avec leur clientèle notamment avec : - la définition réglementaire en 2010 des services bancaires gratuits de base ; - la mise en place d'un indice de prix des services bancaires ; - l'envoi annuellement à la clientèle d'un relevé de l'ensemble

l’ensemble du personnel du succursale de la Banque Populaire de Salé Medina, notamment les chefs des services. Je souhaite que ce travail puisse atteindre ses buts et qu'il soit au niveau souhaité. Table de matières : Introduction..........................................................................................................................4 Chapitre 1 : Présentation de la Banque Populaire I. Historique du Groupe Banque Populaire du Maroc.......................

MED en 2010, Etude N°21, Mars 2011, [disponible sur : http://www.invest-inmed.eu/base_documentaire/download/nom_doc/20110311105656ain_ide%26partenariats2010_fr_10-3-2011.pdf]). 3 En 2009, cinq secteurs ont accaparé 90% des IDE au Maroc, à savoir : banque, immobilier, télécommunications, tourisme et industrie, dans cet ordre (Source : Balance des paiements pour 2009, Office des Changes, Rabat). 4 Le Royaume est la première destination des IDE français dans la région MENA et en Afrique et deuxième au

abréviations……………………..……………………………………3 Introduction générale………………………………….…...................................5 Première partie : Présentation de la banque populaire Chapitre1 : présentation de la banque populaire……………………….………..7 Chapitre 2 : structure organisationnelle du groupe ……...……….…..………11 Chapitre 3 : fonctionnement de la banque ………… …………..……..……..18 Deuxième partie : l’impact du produit ailes pour la fidélisation Chapitre 1 : la fidélisation

de la Banque Populaire, dans laquelle je me suis engagée durant une période allant du 31 Juillet au 31 Août 2006. L’utilité de ce stage est envisagée selon deux optiques : • Compléter d’une certaine manière les connaissances académiques acquises lors des trois années d’études et particulièrement la dernière; • Avoir un contact direct avec le milieu professionnel. Mon stage a été effectué au sein de la banque populaire Rabat - Kenitra, dont le siège est à Rabat. La banque populaire

d’application au sein de la Banque Populaire, dans laquelle je me suis engagée durant une période allant du 31 Juillet au 31 Août 2006. L’utilité de ce stage est envisagée selon deux optiques : Compléter d’une certaine manière les connaissances académiques acquises lors des trois années d’études et particulièrement la dernière; Avoir un contact direct avec le milieu professionnel. Mon stage a été effectué au sein de la banque populaire Rabat - Kenitra, dont le siège est à Rabat. La banque populaire bénéficie