Bmce Bank Et Gestion Du Risque Opérationnel

logements minimum sur une période de 5 ans (en milieux Urbain et rural). Par ailleurs, les promoteurs immobiliers sont tenus d’améliorer la qualité des logements sociaux par la mise en œuvre de nouvelles prescriptions en intégrant la sécurité et la bonne gestion des chantiers, la préinstallation de canalisations permettant d’installer des chauffe-eau solaires, l’entretien des bâtiments, la plantation d’un nombre d’arbres, …. De même, et afin de créer une offre immédiate, dés janvier 2010, il a été accordé

client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27 1. La notion de stratégie de fidélisation …………………………29 1.1. Stratégie de fidélisation par la satisfaction clients …………......30 1.2. Stratégie du produit

conditions de succès sur le marché. Aujourd‟hui, il y a, au Maroc des intentions de créer un système de banque islamique qui sera susceptible de délivrer des micros financements et ainsi de financer des projets privés. Rappelons de l‟exemple cas de Wafa Bank qui a essayé en 1993 d‟ouvrir une fenêtre pour les produits islamiques, via « le fonds commun de placement ». Le projet a été bien établi et structuré au sein de la banque concerner, mais les autorités de tutelle ont refusé la proposition pour des

source d’information………………………………………… 31 9. Appui commercial…………………………………………………31 2 Société Marocaine d’Assurance à L’Exportation………………………….. 31 10. Rôle et finalité de l’ASMAEX……………………………………32 11. Les risques couverts par la SMAEX……………………………...32 3 Le Conseil National Du Commerce Extérieur………………………………32 12. La mission du CNCE……………………………………………...33 13. L’organisation du CNCE………………………………………….33 CHAPITRE II : LES AUTRES

Présentation de l’organisation interne du cabinet de conseil  2.1 Les “Business Line” et les “Service line”  2.2.La gestion des ressources humaines    Chapitre3 :Objectifs et démarche de la mission 1-Objectifs de la mission 2-Démarche de la mission 3.Présentation du client 4.Environnement de la société BETA 5. Présentation de l’entreprise BETA(nouvel organigramme) 6. Description de l’organisation Chapitre 4: Présentation et modalités de gestion du Manuel de Procédures 1. Importance du Manuel de Procédures : 2. Objet du Manuel de

mix marketing * La politique de produit / service * La politique prix * La politique de distribution * La politique de communication 4- Le système de servuction * Le support physique * Le personnel en contact * La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion Introduction Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales

UNIVERSITE MOHAMMED V -Agdal Rabat- École Doctorale de Gestion Finance-comptabilité Exposé en GESTION ET ORGANISATION DES ENTREPRISES sous le thème: Professeur encadrant: M. Abdellatif CHAKOR Réalisé par : Meriama EDA-AIF Soumia ETTAHRI Année Universitaire :2004-2005 INTRODUCTION Générale PARTIE I : Présentation générale de l’entreprise Chapitre I : Les

stratégie de positionnement 3- Le mix marketing  La politique de produit / service  La politique prix  La politique de distribution  La politique de communication 4- Le système de servuction  Le support physique  Le personnel en contact  La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion Marketing des services Année : 2009/2010 2Introduction Avec la montée de la mondialisation

... 18 5.2 La structure organisationnelle de l’ANRT.............................................................. 19 5.3 Mandat et mission de l’ANRT ................................................................................ 23 5.4 Gestion des ressources humaines ............................................................................ 26 Indépendance structurelle (institutionnelle) ........................................................................ 28 A qui l’ANRT rend-elle

NATIONAL D’EXPERT-COMPTABLE Le Commissaire aux Comptes face à la première application des normes IFRS Auteur Mlle Fadoua TAHARI Président du jury : Monsieur Abderrahim BOUAZZA (Direction de la Direction de la Supervision Bancaire, Bank Al Maghrib) Directeur de recherche Monsieur Abdelaziz ALMECHATT (Expert-comptable DPLE) Suffragants Monsieur M’hemmed ELHAMZA (Expert-comptable DPLE) Monsieur Abdelmajid BENJELLOUN TOUIMI (Expertcomptable DPLE) Mai 2007 Le Commissaire