Bmce Bank Et Risque Opérationnel

abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque Marocaine de commerce extérieur 5 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Introduction générale Durant toute cette décennie, la majorité des débats du marketing se focalisent

………………………………….…….109 Webographie…………………………………………………………………………………………………………………….…..110 * Les libéralisations et la mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée des risques sous différentes formes …sont autant de facteurs qui ont accélérés le processus de réforme qu’a connu le système financier marocain au cours de ces dernières années. A l’heure de la globalisation financière et d’universalisation des marchés, notre

ses critiques et encouragements. Notre reconnaissance à son égard se justifie également par la manière très professionnelle dont il a suivi la progression de notre travail. Nous tenons également à remercier tout le personnel d’Attijariwafa bank qui a accepté de nous recevoir et de nous munir des informations nécessaires à l élaboration de notre projet. Plus spécialement, nos remerciements s’adressent à Messieurs KAMMAS et HAFID pour leur collaboration et leur encouragement. En

L’outil RAROC permet de corriger les rendements des opérations de crédit par les pertes attendues et les pertes inattendues qui y sont consécutives. L’apport nouveau est la prise en compte du risque dans le calcul du rendement d’une opération de crédit ou d’un portefeuille de crédit : optimisation du couple risque/rentabilité. Dans une optique d’un déploiement futur et progressif aux autres types de crédit, le projet s’est consacré à l’étude des crédits destinés aux particuliers : crédit à la consommation

MEMOIRE MASTERE SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION MISE EN PLACE D’OUTILS DE SUIVI DU RISQUE DE CREDIT REALISE PAR : YOUSSEF RAZI DIRECTEUR DE RECHERCHE : M. ANDALOUS AZZEDINE. SUFFRAGANT M.Le MOUEFFAK MOHAMED 2005/2006 ISCAE Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Dédicaces Je dédie ce travail À mes parents, que je remercie pour tous les sacrifices qu’ils ont consentis, ainsi qu’à leur éternel soutien moral et matériel. À la petite HAJAR, ainsi qu’à tous les membres

2) La dette senior 3) La dette junior 4) Les nouveaux modes de financement V. Les effets de levier du LBO 1) Le levier financier 2) Le levier fiscal 3) Le levier juridique 4) Le levier social VI. Les risques liés aux opérations LBO VII. Les avantages et les inconvénients de ce montage Troisième partie VIII. Illustration d’un montage LBO au Maroc 1) Description du montage de l’entreprise « INDUSALIM » 2) L’avenir de la pratique LBO

4286250124460-1152524124460 La gestion de la relation client à BMCE BANK 4800600-571500 Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une réorganisation des

sont :  Bank Al Amal.  Banque centrale populaire (BCP).  CDG capital  Crédit Agricole du Maroc (CAM), initialement Caisse National de Crédit Agricole (CNCA).  Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH).  Fond d'Equipement Communal (FEC). 2.2. Les banques privées : Sont des banques dont leur capital est pratiquement en participation étrangère. Elles sont au nombre de 10 et reprisent comme suit :  Arab Bank Maroc.  Attijari wafa Bank.  Banque Marocaine du commerce extérieur (BMCE)  Banque

stratégiques de l’entreprise et à son environnement. EURAFRIC INFORMATION qui est une entreprise de services informatiques et dont les clients principaux sont la BMCE Bank (une banque) et la RMA WATANYA (une assurance) est au centre de cette question. La création d’EAI qui date de 2008 est le fruit du partenariat technologique entre la BMCE Bank, la RMA Watanya et le groupe français CM CIC ayant pour principaux objectifs : Elaborer le schéma directeur informatique (le SDI) afin d’aboutir à un Système

HED ANAS Monsieur ADIL HIMI Assistant Junior Banker Junior Banker Remerciements Mes remerciements à Mon encadrant M. ADIL HIMI L’équipe de la Direction des Grandes Entreprises M. YOUSSEF LAMARI M. WALID LAMGHARI M. SAMIR TAJDINE M. HICHAM DOUWAZZANE M. ADIL FERNANE Sommaire Introduction 5 PREMIERE PARTIE: GENERALITES SUR LE SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN ET PRESENTATION D’ATTIJARIWAFA BANK: 6 SECTION 1 : VUE D’ENSEMBLE SUR LE SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN