Bouche A Oreille électronique

PLAN INTRODUCTION GÉNÉRALE Chapitre 1 : Les affaires électroniques ILes formes du e-commerce II- Les modèles d’affaires en commerce électronique III- Les avantages du e-commerce IV- Les limites du e-commerce Chapitre 2 : Le consommateur et le e-commerce IL’impact d’internet sur le comportement des consommateurs II- Le processus d’achat du consommateur en ligne III- Le rôle des leaders d’opinions IV- Le filtrage collaboratif et les systèmes de recommandation Chapitre 3 : L’entreprise

IMPLANTATION D’UNE BOUTIQUE NESPRESSO À REIMS. SOMMAIRE Présentation 4 I. Etude documentaire 4 A. L’analyse externe 4 1. Le marché 4 a) Définition du marché 4 En volume : 5 En valeur : 5 Marché réel : 5 Marché fermé : 6 Marché concentrer : 6 2. Le micro environnement. 6 a) Les consommateurs. 6 b) Le comportement du consommateur. 6 c) La concurrence 7 d) Les distributeurs. 9 2. 10 L’environnement économique. 10 3. Le macro environnement. 10 a) L’environnement économique. 10

Remerciements Tout d’abord je tiens à remercier Jean-Willy VAN BRUSSEL, chef de secteur pour m’avoir accueilli et m’avoir fait découvrir les différents secteurs d’activités. J’aimerais remercier aussi Bernard GUIRADO, mon tuteur en entreprise et responsable du service du Cercle des Eaux Disparues (CED), qui m’a accueilli au sein de son service pour les deux années de mon BTS. Je remercie également Jean Philippe SORO, chercheur de fuite, qui m’a transmis son expérience et qui a toujours fait en sorte que

Holmes ............................. 30 À propos de cette édition électronique .................................. 33 La boite en carton En choisissant quelques affaires typiques qui illustrent les remarquables qualités mentales de mon ami Sherlock Holmes, j’ai autant que possible accordé la préséance à celles qui, moins sensationnelles peut-être, offraient à ses talents le meilleur champ de manœuvres. Il est toutefois malheureusement impossible de séparer tout à fait le sensationnel du criminel, et

fait le succès international de la marque « Club Med ». Question 1 : a/- Servuction : Les 3 composants sont : le client, le support physique et le personnel en contact. [pic] Soit : - Support physique : Le Club Med, par l’intermédiaire de magazines tels que le journal du Club et un catalogue, vont permettre au GM un sentiment d’appartenance au Club Med, de réel « membres » d’un club. Ce sont des supports à forte intensité d’informations, de grande qualité présentant les différents

La stratégie, qui dit quoi à qui ? La mise en œuvre, choix des actions de com, budget, planning, pilotage Evaluation, comment savoir si les objectifs ont été atteints ? A/ L’Etat des lieux 1) Qui Qui est l’émetteur ? Qui parle ? Individu ? Groupe ? Institution, Service, Association ? L’acte de com est il porté par 1 seul émetteur, il est partagé ? relayé ? 2) Déclencheur Connaitre la situation qui entraîne la nécessité d’une action de com. Y-a-til un changement, une information

Tomsa Films Synopsis Tête TordueThomas est un garçon de 10 ans qui a une tête atypique, à la fois marrante et bizarre : un visage dissymétrique dont un côté est "normal" et l’autre côté est "tordu". À cause de son physique hors norme, il s’est enfermé dans son monde : aussi tordu à l'extérieur qu'à l'intérieur. Il vit seul avec sa mère depuis que son père, un grand torero, parcourt le monde de corrida en corrida sans jamais revenir à la maison. Thomas est persuadé que sa tête ne sera plus tordue le

2. Les attentes des clients 3. La mesure de la satisfaction 4. La qualité des produits et services 4. La rentabilité de la banque et du client 1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client 5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM) 1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM Conclusion

A) Une utilisation précoce de l’internet… que ne maîtrisent pas les premiers interessés Le groupe naît en 2003 à Sheffield, au Royaume Uni, et se compose dans un premier temps de Alex Turner et Jamie Cook, rapidement rejoins par Andy Nicholson et Matt Helders. Son histoire semble inextricablement liée à l’internet. Alors même que le groupe n’en est qu’à faire des concerts dans les pubs pour quelques Livres, son œuvre circule déjà sur sur la toile . C’est la pénurie de compact discs de leur

 Apple : Une façon de penser et de consommer. Nous allons vous présentez Apple à travers l’objet qui a mené la marque au sommet : L’Ipod. Et c’est avec l’évolution de celui-ci qu’un certain pourcentage de cette classe préféreront jouer à Candy Crush ou Angry bird sur leur Iphone que d’écouter cet exposé. Introduction Apple est une société multinationale fondée en avril 1976 par Steve Jobs et Steve Wozniak. Dès son origine, Apple s'est imposée comme innovateur technologique dans la micro-informatique