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Méthodologie appliquée au secteur sanitaire et social Le recueil des données Module BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social 1re année Franck ROSTAGNI Directeur de publication : Serge BERGAMELLI Les cours du CNED sont strictement réservés à l’usage privé de leurs destinataires et ne sont pas destinés à une utilisation collective. Les personnes qui s’en serviraient pour d’autres usages, qui en feraient une reproduction intégrale ou partielle, une traduction

L’HOTELLERIE ET DU TOURISME Sommaire L’HOTELLERIE Champ d’activité - La profession au niveau supérieur 3 Quelques profils professionnels 3 Les aptitudes générales requises pour travailler dans l’hôtellerie 5 Exercer au Luxembourg 6 Interviews  7 Etudes Etudes en Allemagne Etudes en Autriche Etudes en Belgique Etudes en France Etudes au Luxembourg Etudes en Suisse Etudes au Royaume-Uni 12 13 14 15 19 19 24 Le tourisme La profession 25

BTS CHEFCHAOUEN Option : Management Touristique Projet de fin d’études : Création d’un restaurant international « Tous les gouts » Projet encadre par : * M.El harti Younnes Projet encadre par : * M.El harti Younnes Projet réalisé par : * El fakihi Kamal Projet réalisé par : * El fakihi Kamal Remerciement Je profite de ce rapport tout d'abord à remercier la direction générale du centre BTS Chefchaouen pour me donner cette opportunité d’évaluer

en annexe III au présent arrêté. Article 5 Le règlement d’examen est fixé en annexe IV au présent arrêté. La définition des épreuves ponctuelles et des situations d’évaluation en cours de formation est fixée en annexe V au présent arrêté. Article 6 Pour chaque session d’examen, la date de clôture des registres d’inscription et la date de début des épreuves pratiques ou écrites sont arrêtées par le ministre chargé de l’enseignement supérieur. La liste des pièces à fournir lors de l’inscription à

PARTIE 1 : REVUE DE LITTERATURE ......................................................................................... 6 I. Les enjeux de la conquête client pour les banques ..................................................................... 6 A. Définition et typologie de la prospection client........................................................................... 6 1. Définition de la prospection client .................................................................................

| 100 | 20% | 1 an | Loi Carrez | Surface d’habitabilité | 350 | 15% | Permanente | Etat parasitaire | Présence de parasites | 50 | 1% | 3/6 mois | Etats des risques naturels et technologiques | Etude des risques naturels | 200 | 2% | 6 mois | Diagnostic des Performances Energétiques | Contrôle des dépenses énergétiques | 850 | 45% | 10 ans | Prêt à taux zéro | Vérifie les normes de surface et

qualitatives. - C’est un centre commercial de proximité composé de 8 boutiques réparties principalement dans les secteurs d’activité suivants : Equipement de la personne (maroquinerie, vêtements, bijouterie) et services (bars, restaurant, pressing, banque, salon de coiffure) - La locomotive est l’hypermarché de avec des services connexes à proximité composé d’un restaurant Mac Donald et d’une cafétéria Casino. Le parking dispose de 300 places, il y a également des emplacements réservés pour

conseils, les entreprises de production d’énergie, les industries automobiles, aéronautiques et navales, les secteurs de technologie de l’information ou du BTP. Les managers sont essentiellement sollicités dans les secteurs d’administration financières, banque et assurances, bureaux d’études et de conseils, du commerce et de la distribution. * Les disparités subsistantes entre les sexes La CGE souligne des inégalités persistantes entre hommes et femmes, malgré un taux d’insertion positif, malgré

professionnels Les aptitudes générales requises pour travailler dans l’hôtellerie Exercer au Luxembourg Interviews Etudes Etudes en Allemagne Etudes en Autriche Etudes en Belgique Etudes en France Etudes en Suisse Etudes au Royaume-Uni 3 3 5 6 7 12 13 14 15 19 24 LE TOuRISmE La profession Quelques fonctions intéressantes Exercer au Luxembourg Interview Etudes Etudes en Allemagne Etudes en Autriche Etudes en Belgique Etudes en France Etudes en Suisse Etudes au Royaume-Uni 25 25

Comparaisons européennes 34 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels 40 Un défi pour le recrutement 40 Un défi pour l’amélioration du service client 41 Références bibliographiques 2 Les centres d’appels 45 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 3 Préambule Cette deuxième livraison des Essentiels de la série “Dossier documentaire” est consacrée aux centres d’appels. Pourquoi ce thème ? Parce que dans un contexte