Business Process Outsourcing

inférieure pourrait augmenter les plaintes de la clientèle. Finalement, un prix élevé jumelé à une faible qualité coince l’entreprise avec les coûts invisibles. Pour conclure, selon Jean Harvey, une entreprise doit se concentrer sur son « core business » et impartir les services où l’on performe moins bien. Alors, je crois que l’impartition doit dépendre de la force des compétences des dirigeants en place. S’ils avaient une solide expérience en opération et en ressources humaines, maintenir les

Appletree Mauritius Ltd Arshitech Ltd Astek (Mtius) Ltd B&B Network Babic Group Batch Image Processing Indian Ocean Ltd (BIPIO) BBCWyse Technology Co. Ltd Bhutel-Bhumishq Teleserve Ltd Blanche Birger BLUETON LTD Bowman International Sports Ltd Central Business Equipment Ceridian (Mauritius) Ltd Chesteroc Ltd City Call Ltd Compucom Ltd CompuSpeed Ltd Congruent Courts (Mauritius) Ltd Crains Technologies Ltd (Computer Point) Cubiceye Software Company Ltd Currimjee Informatics Ltd Cyber Logistics Int’l Ltd

Dans chacune de ces zones, on retrouve les différents types de sourcing recensés. Le tableau ci-dessous donne pour chacun des types de sourcing précédemment cité : - une définition générale - une idée de l’impact que cela produit sur le business en lui-même - une idée des principaux vendeurs de la catégorie. OFFSHORE Définition Les services d’off-shore se réfèrent à un modèle de livrable global dans lequel le travail est effectué par une équipe virtuelle qui peut se constituer

L'Externalisation des fonctions Comptable et Financière, Paie et Ressources Humaines Externalisation – Business Process Outsourcing (BPO) 1 2 Externalisation – Business Process Outsourcing (BPO) Sommaire 05 06 06 07 L'enquête Grant Thornton / IFOP 2008 Les éléments clés… Mutualisation de fonctions : une démarche interne ou externe largement répandue. L'Externalisation, une solution largement adoptée. Quelles activités au sein de la fonction Comptable et Financière sont le plus souvent

Institut d’Administration des Entreprises Université de Poitiers FRANCE Externalisation ' Quel Avenir ? Octobre 2004 Anuradha HURREE New Road, Belle Etoile, Ile Maurice Introduction 6 I. Origine du Business Process Outsourcing 10 a. Quelle est l’origine de l’Externalisation au niveau mondial et quelle est la tendance actuelle ? 10 i. L’Externalisation : Les Nouvelles Frontières de l’Entreprise 10 1. Depuis quand est-ce que les entreprises externalisent 

Panjer et Willmot (1998) Cruz (2002) http://www.bis.org/list/bcbs/tid_28/index.htm http://www.bos.frb.org/bankinfo/conevent/oprisk2005/ Publié : 17.08.2010 Sitel est un des leaders mondiaux du marché du BPO (Business Process Outsourcing) et du centre de contacts. Sitel délivre  une gamme complète de solutions externalisées sur l'ensemble des métiers de la relation clients, grâce à 60 000 employés répartis sur 27 pays via 155 sites. Les solutions délivrées permettent à nos clients de bénéficier

répartissent en quatre principales catégories. La première catégorie concerne l’ITO (Informations Technologies Outsourcing) ou offshoring de services liés aux systèmes d’information dont les filières ciblées sont : tiers maintenance applicative, gestion externalisée d’infrastructures, test d’application, services support aux utilisateurs. La seconde est liée aux services BPO (Business Process Outsourcing) transversaux dont les filières ciblées sont : les services de ressources humaines (gestion de la paie

Faiblesses»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»59 1- Un retour sur investissement difficile d’évaluer»»»»»»»»»»»»»»»..59 2- L’incertitude du résultat sportif»»»»»»»»»»»»»»»»»»..................60 3- Droits Télévisés et promoteur»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»61 4- Dérive du sport business»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»63 5- Les Lobbying environnementaux»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»63 6- Le danger du sport automobile»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»...........64 III-Comment optimiser une telle stratégie marketing ?.......................................

marquée de réduire les coûts et une méthodologie qui doit nécessairement s’adapter à la gestion de projets délocalisés. Prévisions de croissance en 2003 Prévisions France - 2003 Secteur L&S Total Outsourcing TI Infogérance TMA (Tierce maintenance Applicative) BPO (Business Process Outsourcing) Var2002/2003 -3 % 8% 10% 13% 11% Prévisions du secteur logiciel et services (L&S) : Le taux d’activité lié à l’outsourcing est déconnecté des autres chiffres du secteur L&S. Les prévisions de croissance

des 7 secteurs, l’offshoring, connaît déjà un développement remarquable. Des grands noms de l’informatique en matière d’externalisation des technologies de l’information (Information Technology Outsourcing ou ITO) et des services d’externalisation des processus d’affaires (Business Process Outsourcing ou BPO) s’installent en force au Maroc : Cap Gemini, Unilog, SQLI, Atos, Steria, Tata Consulting, Axa… pour n’en citer que quelquesuns. Dans la cadre de ses plans de développement, le Maroc a mis