Business Process Outsourcing

(Hilbert et Katz, 2002). Selon que les réductions des coûts de transaction sont plus importantes dans l’entreprise ou sur le marché, cette frontière se déplace vers une entreprise de plus grande taille ou une prépondérance des transactions de marché (outsourcing, externalisation). L’existence d’oligopoles mondiaux n’est pas neuve dans l’économie mondiale, puisqu’elle caractérise la production et la commercialisation de produits comme le pétrole, les minerais et même certains types de machines et équipements

de données informatiques I IBONIA SARL Adresse : B.P 6328 Antananarivo 101 Madagascar Tél : 261 20 22 646 67 Courriel : ibonia@ibonia.mg Site : www.ibonia.com Dirigeant : Iharizaka RAHAINGOSON Produits : Développement informatique, Business Process Outsourcing L LANDIS MADAGASCAR SA Adresse : B.P 633 Antananarivo 101 Madagascar Tél : 261 20 22 687 87 Fax : 261 20 22 337 48 Courriel : landismg@moov.mg Dirigeant : Dieter KOHL Produits : Centre d’appels N NEO SARLU Adresse : VC 54 B

est pris en charge au sein de l'entreprise. Le choix de cette alternative est conçu lorsque la firme souhaite maîtriser et contrôler l'ensemble des procédures et la totalité des informations provenant de ses clients. L'externalisation ou « outsourcing» est le fait de confier l'exploitation de centre à une société juridiquement et physiquement extérieure à l'entreprise. La sous-traitance est surtout utilisée pour assurer la régulation du fonctionnement du service consommateurs en particulier la

believed that their civilization and culture were superior and that they had the right to impose their rule on ‘inferior’ civilizations, cultures and peoples. (…) Eradication of the idea of superior cultures and civilizations is thus a first order of business of the revolution. (…) Equality is the first principle. Who sins against equality is extra ecclesiasm, outside the church. In the new dispensation, no religion is superior, no culture is superior, no civilization is superior. All are equal. (…) Logically

poLe développement et l’accès aux nouvelles sitionner sur le marché en forte croissance du 97 AXES STRATÉGIQUES ET PROGRAMMES PRIORITAIRES tourisme et dans le secteur très dynamique de l’externalisation des processus des a aires (Business Processes Outsourcing , BPO). Les progrès en cours en matière de connectivité doivent être poursuivis et les coûts d’opération doivent être réduits. Un signe favorable est que des investisseurs de la région ont pris récemment des contacts avec les autorités