Carte communale

satisfaction) Récompenser les clients (carte fidélité, cadeaux occasionnels etc.) Associer les clients à la vie de l’entreprise (Clubs, relations publiques, parrainage) Ex : Club Nespresso, Club Audi (très gros clients, aucune pub). Être élitiste tout en conservant l’impression auprès des consommateurs, qu’il peut y accéder malgré tout. 2 Veille Opérationnelle – Chapitre 6 – Marketing Relationnel IV)             Principaux outils de fidélisation Carte de fidélité Cadeaux occasionnels

depuis leur téléphone mobile. Près d’un tiers souhaiteraient pouvoir retirer de l’argent liquide sur un distributeur de billets via leur mobile, sans carte bancaire. Par ailleurs, des solutions encore futuristes commencent à séduire : 13 % des personnes interrogées se disent prêtes à payer en donnant leur numéro de téléphone au lieu de leur numéro de carte de crédit et 19 % sont favorables aux transferts d’argent d’un mobile vers un autre mobile.

 « oui le prix est élever mais vous avez choisi une marque de qualité et un design particulier et c’est un produit qui durera dans le temps sur lequel j’ai de très bon retour client ; cette objection pouvais se traiter différemment en proposant notre carte de fidélité se qui permettais d accorder une remise de 10% sur l achat du client et par la même occasion de fidéliser le client qui bénéficie de 10% de remise tout les 1000 euros d achat Conclusion de la vente et prise de congé Idem que pour

Institut Universitaire de Technologie de Marseille Département Techniques de commercialisation Année scolaire: 2009/2010 Plan de marchéage Carte SNCF 12-25 ○ Présentation rapide du produit....................................................................................... I) Politique de produit.................................................................................................... II) Politique de prix...........................................................

encontre. Pour vos informations personnelles, le mieux serait de les garder dans un coffre-fort contenant votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse, numéro de sécurité sociale, numéros de compte avec les mots de passe. Pour s’assurer que votre carte bancaire n’a pas été piratée, faites un état financier chaque mois afin de voir les détails de vos transactions. La cybercriminalité sévit également par le biais des achats en ligne. Ainsi, lors du paiement, assurez-vous bien que l’interface de paiement

Hotel Clarion LE PROGRAMME RELATIONNEL La carte Choice Privilèges Modalités de souscription à la carte Privilège Avantages de la carte Choice Privilège D) L’acquisition de points de fidélité 1. 2. 3. Les points séjours Le système de parrainage Le partenariat E) F) G) H) III. A) B) C) Declinaison de la carte privilège pour les membres « élites » Les conditions statutaires Les objectifs de la carte Privilège Les premières retombées de la carte Privilège PRECONNISATIONS La mise en place

une grande maison etc. Et là les embrouilles commencent : tout d’abord Mandy continue malgré tout à lui écrire parce qu’elle lui avait déjà trop écrit pour ne pas continuer. Elle pose mille et une questions à Tracey qui lui lance des menaces par carte postale ! Finalement les multiples lettres de Mandy ont fini par faire avouer une petite part de vérité : Tracey ne va pas au lycée Prescott mais est enfermée dans une prison pour mineurs ! Au fur et à mesure des lettres leur amitié se construit…

mais également selon la catégorie socio-professionnelle et le mode de vie (étudiant, famille mono parentale, retraité). 2 Analyse interne Pertinence du SI : Le SI mis en place permet dans un premier temps d’identifier les clients porteurs de la carte Waouh ou Accord. Lors de la souscription au programme fidélité d’Auchan, le client doit renseigner une multitude de critère, permettant à Auchan d’affiner sa connaissance client et ainsi proposer une offre personnalisée, variée et pertinent. Auchan

Etapes | Objectifs | Moyen humains | Moyens matériels | Accueil | Créer un 1er contact favorable à l’achat.Créer un climat de confiance.Afficher l’image de marque de l’entreprise. | Le personnel :-le sourir-la tenue(vestimentaire et attitude)-la formule de politesse adapté. | L’institut :-rangement-agencement-décoration-luminosité-senteur-vitrines. | Recherche des besoins(la reformulation) | Cerner avec précisions les attentes du client. | Le questionnement :-poser les bonnes questions au bon

également d’établir des taux visant à savoir si un client est fidèle où s’il a tendance à se diriger vers la concurrence ; ainsi nous pourrons réajuster nos prix. Assistant de Gestion GRC = Nouvelle technologie, e mailing, fêter des événements, carte de fidélité… Emetteur : Assistant Destinataire : Mme Roxie Lieu, date Objet : Développement : I. L’intérêt de la GRC Compte tenu de la concurrence accrue sur le marché du jardinage, il est nécessaire pour la PME de connaître