Carte Fidélité Carrefour

France utilise les cartes de fidélisation (voir doc 1 : « Fidélisation : Air France internise Fréquence plus ») mais il existe aussi des programmes de fidélisation tels que Maxi miles, S'miles ou encore Mouvango qui eux aussi utilise des cartes de fidélité et quasiment le même système qu'Air France. Une autre possibilité de fidélisation utilisée dans le secteur touristique est Internet. En effet, les sites e-tourismes se développent de plus en plus rendant leur accès de mieux en mieux. Certains

garder les clients en gardant avec eux une relation personnalisée Objectifs : * Augmenter panier moyen * Et générer du trafic du point de vente * Rentabiliser les clients en se concentrant sur ceux qui sont les plus intéressants, la fidélité dépend du degré de satisfaction du client mais le niveau de satisfaction est subjectif (différente en fonction de chaque client) le niveau de satisfaction évolue au cours du temps ou diminue. II. Les raisons d’une politique de fidélisation et

BISE Benjamin SOUYRI Nicolas KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement

peuvent être internes ou externe, en fonction de leurs sources. III) LES SOURCES D’INFOS COMMERCIALES 1) Les sources d’infos internes Elles peuvent venir des contacts entrant et sortant avec les clients (réclamation, N° VERT, coupon, carte de fidélité, demande de devis, boite à idée…), issue des rapports des différents services (financier, production, commerciale, comptabilité, logistique…) 2) Les sources d’infos externes Fichier de comportement loué, échangé ou acheté ; il existe des

L’analyse S.W.O.T. [pic] ----------------------- • Le « VIRGIN MAG » est l’unique magazine de Virgin. Les concurrents ne disposent pas de ce moyen de communication. • Le projet de mettre en place une carte de fidélité va permettre à l’entreprise de connaître les attentes de la clientèle afin de répondre au mieux à leurs besoins. • Les principaux concurrents de la librairie se situent dans la zone primaire. • Le marché du commerce en ligne se développe très rapidement et certains

Mr Bricolage propose un assortiment large |- L’enseigne propose des prix allant du haut |- L’enseigne propose de nombreux services, | |et profond avec de nombreuses familles de |de gamme jusqu’à l’entrée de gamme couvrant |« deux cartes de fidélité qui donne droit à | |produits. |ainsi une multitude de besoins. |10 % de remise à la caisse ». | |- Cela permet de répondre aux attentes des |- Cependant l’enseigne pratique une

choix donné aux consommateurs en matière d’assurance emprunteur, un encadrement des rachats de crédit et une information mensuelle de l'emprunteur sur la durée estimée de remboursement du capital. Il interdit de subordonner les avantages d'une carte de fidélité à l'utilisation du crédit qui lui est lié. Dès Novembre 2010, le projet de loi modifie la procédure de traitement du surendettement et du FICP. On y observe une réduction de la durée des plans de surendettement de 10 à 8 ans, le raccourcissement

basée sur la confiance avec les clients fidèles, afin de les satisfaire. Aujourd’hui la fidélisation chez Ikea se fait grâce à la carte Ikea family, et la relation de confiance est entretenue notamment grâce à une relation proche avec le client, par des campagnes SMS par exemple. I) La carte Ikea family 1) La carte Ikea Family se différencie des cartes de fidélité classique, dans le sens où elle est utilisée afin de satisfaire un client fidèle, et non pas fidéliser un client satisfait. Elle

l’entreprise va mettre en place un programme de fidélisation. Ce programme va comprendre la mise en place d’un système de points récoltés par les clients suivant leurs achats effectués, cela va pouvoir être mis en place avec le système d’une carte de fidélité notamment. L’entreprise va pouvoir gratifier ses clients de cadeaux en tout genre, exemple réductions, paniers garnis,… L’ensemble de ce processus de fidélisation va être basé sur la personnalisation des contacts de l’entreprise envers ses

OXYBUL propose aux enfants de 6 à 10 ans de fêter leur anniversaires. Les enfants réalisent des activités de loisirs créatifs. Les animatrices utilisent des produits du magasin pour provoquer l'achat de ceux-ci. Carte de fidélité: L'unité commerciale propose également une carte de fidélité qui permet de cumuler des points et d'obtenir des bons d'achat. Site internet: Il y a également un site Internet qui présente les univers du magasin et anniversaires. Agencement Le parking est réuni en