Cas Accor

un comportement réfléchi de la part du client, qui serait en fait la fidélité à l’entreprise et à la marque Grâce à ces deux définitions nous pouvons dire que la fidélité est donc le comportement d’un client face à un hôtel de chaîne, dans notre cas. Il est dit fidèle dès lors qu’il revient régulièrement dans un même hôtel, car il aura été satisfait des prestations offertes. Dans Marketing direct et relation client25, l’auteur propose une chaîne logique qui entrainerait la fidélité. Cette chaîne

A. La fidélisation des particuliers 13 1. Les avantages clients Orange. 13 Des offres « tout compris » et nouvelles technologies. 13 Les bonus Orange 14 Le programme changer de mobile 14 Orange renforce son partenariat avec Accor. 15 2. Les actions d’Orange. 15 La SAV d’Orange 15 Des boutiques présentent dans toute la France. 16 Une simplification des démarches. 16 Les SMS 17 Sous-traitance des services Orange 17 B. La fidélisation des professionnels

Pourcentage (%) 56,54 29,27 13,44 0,75 Il est à noter que la taille moyenne des cessions réalisées par attribution directe est très inférieure à celles conclues par appel d’offres. Les attributions directes ont eu lieu en effet, dans beaucoup de cas, lors de la vente de participations minoritaires de l’Etat. Au-delà de leur dimension financière (près de 94 milliards de dirhams), qui ont eu un impact et des effets indirects appréciables sur la vie économique nationale en contribuant au financement

prix 1. Ce qui est inclus dans le forfait 2. Ce qui est tarifié à part 3. Les offres spéciales D/ La politique de distribution 1. La localisation 2. Le réseau Conclusion INTRODUCTION Ibis appartient au groupe Accor, leader européen dans l’hôtellerie et les services (cinquième opérateur hôtelier mondial, présence dans 90 pays) qui est aussi propriétaire des chaînes Sofitel, Pullman, Mercure, Etap Hôtel ou Formule 1. Ibis a pour domaine d’activité stratégique

108) Document 5 : Le groupe Accor (p. 108) 1. Caractérisez l’offre du groupe Accor sur le marché de l’hôtellerie. Accor est un groupe français, leader européen sur le marché de l’hôtellerie. Accor propose une offre large de marques différentes qui couvrent tous les niveaux de gamme : entrée de gamme (Motel 6, Etap, Formule 1), économique (Ibis), haut et milieu de gamme (Novotel, Mercure, etc.) et très haut de gamme (Sofitel). La présence du groupe Accor est forte sur le marché. L’offre

Versailles Expo 36-38 rue du moulin 92170 VANVES - FRANCE 1/ SOMMAIRE: 1/ Identification de l’entreprise ( a et b) 2/ Le personnel 3/ Activité 4/ Les opérations commerciales: les ventes et les encaissements 5/ Etude de cas 6/ Conclusion 2/ 1/Identification de l’entreprise: a/ Logo: Nom ou raison sociale: Hôtel Mercure Paris porte de la Plaine Adresse: 36-38 rue du Moulin 92170 Vanves Téléphone: 01-46-48-55-55 Télécopie: 01-46-48-56-56

qu’elles mettent en œuvre “ au fil de l’eau ” en fonction non seulement du comportement de leur titre mais aussi des nécessités d’une grande f lexibilité dans l’ajustement du niveau des fonds propres. On voit également réapparaître, mais c’est surtout le cas aux Etats-Unis, un certain recours au levier d’endettement. A la différence cependant de ce que l’on pouvait observer dans les années 70 où l’effet de levier était obtenu par une croissance positive mais différenciée des éléments du passif, il s’agit

parmi lesquels le service réception, réservation etc.… En effet, le service réservation est le service qui permet au client de réserver une chambre d hôtel à une date précise et sous des biens conditions déterminés. Pour en revenir a notre cas on entre dans la catégorie de débiteurs divers lorsque notre séjour a l’hôtel n’est pas payer au comptant, mais plutôt par une prise en charge ou par un bon de commande. D’où l appellation de débiteurs divers. Le service réception, à la

(suite) A ) Couvrir l’ensemble des segments par une politique de gamme adaptée Cette politique est celle d’un certain nombre de grandes entreprises : L’Oréal dans les produits de beauté, Procter et Gamble, Colgate ou Unilever dans les lessives, Accor dans l’hôtellerie, Volkswagen dans l’automobile … Elle peut conduire à différencie des marques par niveau de gamme, ou à étendre sa marque dans les différents niveaux de gamme. Exemples Sur le marché des produits de soin, L’Oréal a une stratégie

client à la suite d'une vente, qui détaille le type de marchandise vendue, la quantité, le décompte du prix et la somme totale due par le client. La facture a pour objet de déclencher le règlement des biens ou services achetés, de servir de preuve en cas de litige et permet de contrôler le montant de la TVA à acquitter et les prix pratiqués. L’acheteur est tenu de régler la facture selon les conditions prévues dans la commande. Une fois le service réalisé, l’hôtel adresse au client une facture qui