Cas Accor

autre, les entreprises doivent user de beaucoup de stratagèmes pour se différencier. Selon Marion GILLES, « pour positionner, tout comme pour séduire, il faut être cohérent, persuasif et inspirer durablement confiance » 2. L’entreprise, dans notre cas un hôtel, doit donc entreprendre une démarche pour définir son positionnement. Pour cela, elle doit au préalable, prendre en compte la segmentation du marché. En regardant les critères géographiques et démographiques de la population, les comportements

chèque, par exemple. Le concept de servuction est apparu il y a exactement vingt ans dans un ouvrage de deux universitaires, Pierre Eiglier et Eric Langeard, Servuction, le marketing des services. Tous deux ont travaillé à l’époque avec le groupe Accor afin d’aider à la conception des offres. Ils ont formé de nombreux cadres et dirigeants du groupe. Avant cette avancée conceptuelle, rien ne distinguait vraiment le marketing traditionnel, centré sur les produits, d’un marketing propre aux activités

Sofitel (haut de gamme du groupe Accor), Radison (du groupe Residor), IHG (Intercontinental Hotels Group), ou même Marriot et Ritz-Carlton. Certains groupes hôteliers comme Accor et Residor possèdent des marques à tous les niveaux de la classification de qualité de ces enseignes (deux, trois et quatre étoiles), tandis que d'autres sont concentré sur le luxe (Marriot, Ritz-Carlton). Pour prendre un exemple très significatif, on choisit celui du groupe Accor: il comporte (entre autres) les marques

divorces croissants après la retraite. Les structures d’hébergement Quelques hôtels en France, et notamment du groupe Accor tentent d’attirer la clientèle sénior en leur proposant des réductions spécifiques, comme par exemple les hôtels Mercure qui proposent une chambre double au prix d’une chambre simple, avec le petit déjeuner inclus. De plus, Accor propose déjà une carte « Accor Mouvango 55+ » qui permet de bénéficier de tarifs préférentiels sur les entrées de certains monuments en France.

ETUDE DE CAS Aucun document n’est autorisé ____________________________________________________________ ___________________________ NOUVELLES FRONTIERES Une entreprise, au-delà des frontières Nouvelles Frontières : un métier et cinq domaines d’activités. L’année 1965 est le point de départ de la grande aventure de Jacques Maillot. Devenu voyagiste (tour operator en anglais), il a étoffé son portefeuille-clients de 150 personnes à 2,6 millions. Pour comprendre cette remarquable performance

soulevez la partie supérieure de la boucle. Je vous rappelle qu'il est strictement interdit de fumer dans les toilettes. En cas de dépressurisation, un masque d'oxygène tombera automatiquement à votre portée. Tirez sur le masque pour libérer l'oxygène. Placez le sur votre visage. Une fois votre masque ajusté, il vous est possible d'aider d'autres personnes. En cas d'évacuation, un panneau lumineux "Exit" vous permet de localiser l'issue la plus proche de votre siège. Les issues de secours

tout moment et à tout endroit. Les clients ont la possibilité de manger au restaurant ou être servit en privé grâce au room service. Chaque pays met en place sa propre formule de restauration, adaptée aux habitudes de consommation locale. C’est le cas par exemple de « Novotel Café » en France et en Italie, « Elements » en Grande-Bretagne, « Food Square » en Belgique, « Claravia » en Espagne, « Trio » au Canada ou « The Square » en Asie. * Meeting Novotel : Fort de son expérience, Novotel a

Plan Azur : l’ambitieux programme qui a intégré le Maroc dans le tourisme balnéaire Entretien avec Abdelhamid Addou, Directeur général de l’ONMT Compagnies low cost, Royal Air Maroc prépare sa contre-attaque Entretien avec Marc Thépot, P-dg du groupe Accor Maroc Ressources humaines, la quantité et la qualité doivent aller de pair Entretien avec Othman Cherif Alami, Président de la Fédération nationale du tourisme (FNT) Entretien avec Mohamed Benamour, Pdg de KTI Voyages 31 32 24 26 26 28 30 21 23

Internet III. Positionnement d’internet par rapport aux autres médias : 1. L’efficacité d’internet 2. Exemple d’efficacité 3. Internet par rapport aux autres médias IV. Etude de cas 1. L’Oréal Chine optimise ses campagnes d'e-mail marketing 2. Groupe ACCOR Conclusion Bibliographie, Webographie Introduction : Dans un univers concurrentiel devenu mondial, c’est en maximisant la valeur dans le temps de l’acquisition d’un client que les entreprises peuvent

développement durable dans leur mise en œuvre ? Pour explorer ces questions, nous avons sélectionné quatre entreprises (Accor, Arcelor, Monoprix, Lafarge) qui sont sur le « front de l’exploration » en matière de développement durable, c’est-à-dire qui sont considérées, par leurs pairs, comme pionnières. Par ailleurs, ces quatre groupes de l’industrie et des services ne sont ni des cas particuliers ni des déviants mais, au contraire, des entreprises qui sont au cœur du système capitaliste. De ces deux