Cas Pratique Démarche Qualité

Université Mohammed V Agdal Ecole Mohammadia d’Ingénieurs Filière : Génie Informatique Option : Ingénierie Qualité Logiciel Mémoire de Projet de Fin d’Etudes Numéro : INF 09/10 ------------------------------------------------- Déploiement, et amélioration des processus CMMI OPD et OPF au niveau d’Atos Origin Casablanca Réalisé par : Mlle Fatima Zohra IRAQUI M Youssef BERRICHI Dirigé par : M Abdellah El HADRI M Soufiane AIT ALI Année 2009-2010

: I. Concept et Définition II. Évolution de l’audit opérationnel : III. Les objectifs de l’audit opérationnel Chapitre 2 : l’approche de l’audit opérationnel I. II. L’audit opérationnel des fonctions et des processus La démarche de l’audit opérationnel Chapitre 3 : L'audit opérationnel, financier et interne I. II. relations entre les différents domaines d'audit Les intervenants de l’audit financier III. Les intervenants de l'audit opérationnel IV. Les

...................................................................................... 34 Conclusion............................................................................................................................... 36 2. Meilleures pratiques ...................................................................................................................... 37 3. Compétences pour l’optimisation.........................................................................................

75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application

et de la durabilité. Il ne s’agit pas d’opposer commerce « traditionnel » et commerce éthique et équitable, mais bien plutôt de promouvoir des pratiques commerciales éthiques et équitables qui interrogent les méthodes de production, distribution et consommation aujourd’hui dominantes, et mettent en valeur des principes pouvant faire évoluer les pratiques commerciales dominantes. Commerce éthique et équitable : des initiatives visant à rééquilibrer les rapports commerciaux Le commerce équitable

spécialisée1 fait d!ailleurs plus souvent référence à des « travailleurs vieillissants » ou à des « salariés âgés ». Les définitions en usage sont en général liées aux seuils d!âges inscrits dans des dispositifs légaux ou conventionnels ou aux pratiques antérieures des entreprises. L!âge de 55 ans est souvent privilégié, car il correspond au début d!une nouvelle tranche d!âge statistique, les 55-64 ans, utilisée pour des comparaisons, notamment internationales. Les seuils traditionnellement utilisés

entreprise, la vie professionnelle étant constituée d’interactions. Néanmoins, les dirigeants ont besoin de la richesse de chacun des collaborateurs afin d’élever l’entreprise. En cela, nous pouvons rapprocher la théorie de Jean-François Claude de la démarche sociologique incarnée notamment par Michel Crozier. En effet, l’auteur s’en inspire pour développer sa théorie de la mutation de l’employé « de l’acteur au sujet ». D’après Crozier, on peut trouver en chaque collaborateur un acteur organisationnel

l’organisation Le management par les processus 1 - Pourquoi la maîtrise des processus est-elle devenue un enjeu stratégique ? La qualité est une problèmatique ancienne. Au cours des quinze dernières années, il y a eu 3 périodes : - L’ élaboration (à la hâte) de Chartes de qualité. Elles avaient valeur de démarches et de « sésame ». Il y a eu des cercles de qualité, des projets de services… qui se sont rapidement essouffés. Le zéro stock, zéro défaut, zéro papier… pour peu de résultats au final

potentielle de clientèle non satisfaite. 1.4. Questionnement Pourquoi des erreurs ? D’où viennent-elles ? Quels volumes d’erreurs ? Sur quels types de produits ? Sur quelles procédures ? Saisie amont ? Sortie de stock ? Sur le traitement informatique (qualité de l’écran de saisie, liste de contrôles, inventaires, coupures de courant) ? A quelle étape du cheminement ? Lancement de la commande, la réception ou les retours ; Délivrance ou renouvellement d’ordonnance ; Les préparations ; Les retraits des périmés

Renforcer la fonction achats en établissement de santé Kit de déploiement Préambule ▪ Un responsable achats en établissement de santé qui souhaite mettre en œuvre une démarche de plan d’actions achats Destinataire Objectifs du document ▪ Présenter les bénéfices tirés de la mise en place d’un plan d’actions achats ▪ Proposer une approche concrète et testée avec succès pour la construction d’un plan d’actions achats en établissement de santé ▪ Partager les conditions de mise en œuvre