Cas Pratique Economie Masse Monétaire Bts

.....69 CHAPITRE II UNE FILIÈRE MAJEURE EN MUTATION.......................77 A - L’ÉVOLUTION DU RAPPORT DU CONSOMMATEUR À L’AUTOMOBILE..............................................................................77 1. L’automobile : du produit de masse à la personnalisation..............77 2. Évolution du budget de l’automobiliste..........................................81 3. De l’élément de la société de consommation aux préoccupations « citoyennes » de l’acheteur..............................

Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur Promotion 2008-2009 INTRODUCTION

9782100538201-Livre.indb 5 26/02/10 15:15 9782100538201-Livre.indb 6 26/02/10 15:15 Introduction A u terme de la première décennie des années 2000, près de vingt-cinq années après l’apparition du thème de la compétence, les réalisations pratiques et les travaux théoriques se poursuivent encore. Cependant, du fait de la longue période concernée et de la maturité du sujet, il nous semble que le moment est venu de capitaliser sur cet ensemble extrêmement riche et varié de connaissances. Telle

présenterons les opportunités offertes par l’introduction des TIC, et une deuxième partie dans laquelle nous analyserons les différentes menaces générées par l’introduction des TIC. Une partie empirique : Au niveau de cette partie nous étudierons, le cas de « l’Amen Bank ».A ce stade, deux idées méritent d’être analysées à savoir les différentes caractéristiques et l’activité d’ Amen Bank. Section 1 : Présentation des technologies de L’information

touristiques traités par les réceptifs, du moins pour la clientèle de loisirs. En effet, les réceptifs des grandes villes jouent un rôle de redistribution des flux, en particulier pour les groupes, vers les sites touristiques plus éloignés. C’est le cas pour Paris vers la Normandie, la Champagne, le Val de Loire et la Bourgogne, ou de Lyon pour Chamonix et les Alpes. Les opérateurs de transport Les opérateurs de transport (autocars, transport aérien, ferroviaire, maritime, locations de voiture avec

éléments communs à toute organisation : ➢ un système : idée de règles, de procédures ( information, communication, par exemple savoir comment certaines décisions sont prises) cas d’une équipe par exemple ➢ autorité /hiérarchie : idée de structure de groupe et de répartition du pouvoir (cas par exemple d’une équipe de football, rugby, basket…) Mintzberg définit une structure commune à tout type d’organisation de la façon suivante :

la première édition. Après plus de cinq années d’application des Actes uniformes relatifs au traité de l’organisation pour l’harmonisation en Afrique du droit des affaires (OHADA), il paraît nécessaire de rassembler dans un ouvrage, comme c’est le cas pour le code OHADA, la terminologie propre à ce nouveau droit économique qui du reste demeure multidisciplinaire, afin de faciliter la tâche à tous ceux qui en font usage, surtout les profanes et débutants en droit. Ainsi, non seulement l’accent porte

la première édition. Après plus de cinq années d’application des Actes uniformes relatifs au traité de l’organisation pour l’harmonisation en Afrique du droit des affaires (OHADA), il paraît nécessaire de rassembler dans un ouvrage, comme c’est le cas pour le code OHADA, la terminologie propre à ce nouveau droit économique qui du reste demeure multidisciplinaire, afin de faciliter la tâche à tous ceux qui en font usage, surtout les profanes et débutants en droit. Ainsi, non seulement l’accent porte

constituée de jeunes et des adultes ce qui est pour nous très avantageux par rapport à notre projet, dans la mesure où ce sont les composantes de ces deux tranches d’âge qui portent le plus d’intérêts aux produits de la restauration rapide ce qui est le cas de notre établissement. I.1.2. ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE Depuis l’indépendance du Maroc, les pouvoirs publics n’ont cessé d’inciter tous les entrepreneurs nationaux ou étrangers { développer le secteur de l’agro-alimentaire dont le rôle est appelé

la première édition. Après plus de cinq années d’application des Actes uniformes relatifs au traité de l’organisation pour l’harmonisation en Afrique du droit des affaires (OHADA), il paraît nécessaire de rassembler dans un ouvrage, comme c’est le cas pour le code OHADA, la terminologie propre à ce nouveau droit économique qui du reste demeure multidisciplinaire, afin de faciliter la tâche à tous ceux qui en font usage, surtout les profanes et débutants en droit. Ainsi, non seulement l’accent