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CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION MEMOIRE pour obtenir le DESS en Sciences de l’information et de la documentation spécialisées présenté et soutenu par Sorin Bogdan Stanel le 29 novembre 2004 Gérer les bonnes pratiques des entreprises Entre gestion des connaissances et veille stratégique Jury Arnaud JULES, Diocèse de Paris Olivia VERGER, IMS-Entreprendre pour la Cité Cycle supérieur Promotion XXXIV à T. 2 Remerciements

physique 20 E Pédagogie Personne morale: abonnement annuel toutes éditions 150 E Chèques à l'ordre de association C.I.I.P. • Documentation Actualités Primaire Lettres Langues Sciences Sciences Humaines Tertiaire, SMS, STI, professionnel Technologie, arts, musique A retourner à : Association C.I.I.P., 22 Rue Alphand, 75013 Paris 3 Sommaire EDITORIAL : A PROPOS DU RAPPORT D’AUDIT SUR LES TICE ......................................................... 9 LE SYSTEME ..........................

Telefónica, S.A. M. Jean Antoine Chabannes * Fonctions : Président honoraire de Swisslife, France, Président de Erisa, ERISA IARD (Groupe CCF / HSBC) et premier Vice-Président de la Chambre de Commerce Suisse en France. M. José Fernández Olano ** Fonction : Président exécutif de Aldeasa, S.A. M. Charles-Henri Filippi * Fonctions : Président du Crédit Commercial de France (CCF), Administrateur de HSBC Bank, plc et Directeur général du Groupe HSBC. M. Amado Franco Lahoz * Fonctions : Directeur général d’Ibercaja

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 16 : L’animation des réseaux de vente à l’étranger . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 17 : L’approche interculturelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 18 : La communication internationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 19 : La négociation vente dans un contexte international . . . . . . . . . . Fiche 20 : Le marketing achat : la recherche de fournisseurs étrangers . . . . . Fiche 21 : La gestion

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 16 : L’animation des réseaux de vente à l’étranger . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 17 : L’approche interculturelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 18 : La communication internationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 19 : La négociation vente dans un contexte international . . . . . . . . . . Fiche 20 : Le marketing achat : la recherche de fournisseurs étrangers . . . . . Fiche 21 : La gestion

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 16 : L’animation des réseaux de vente à l’étranger . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 17 : L’approche interculturelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 18 : La communication internationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 19 : La négociation vente dans un contexte international . . . . . . . . . . Fiche 20 : Le marketing achat : la recherche de fournisseurs étrangers . . . . . Fiche 21 : La

et la force d’invention des littératures francophones du Sud, dans le rapport si complexe qu’ils entretiennent avec l’Histoire. Ainsi sera analysée et explicitée la « modernité » de ces littératures, si l’on entend par ce terme baudelairien ce qui désigne et canalise cet échange, cette conversion, cette dynamique parfois contradictoire. Cet axe permettra également de réévaluer certains acquis théoriques dans le domaine et d’analyser le rôle de la littérature dans les sociétés du Sud. Cet axe ouvre

. . . . . . . . . . . . . . . . 66 Fiche 16 : L’animation des réseaux de vente à l’étranger . . . . . . . . . . . . . . . 71 Fiche 17 : L’approche interculturelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Fiche 18 : La communication internationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Fiche 19 : La négociation vente dans un contexte international . . . . . . . . . . 83 Fiche 20 : Le marketing achat : la recherche de fournisseurs étrangers . . . . . 87 Fiche

VOISIN Patrick OSTER Marion PAYET Paulo PINTO Aline SCHNEIDER Hélène STEINBERG Astrid TOUSSAINT Avec ce travail, une contribution significative est apportée afin d’assurer l’effectivité du droit des IRP. Effectivité nécessaire pour que le Droit soit appliqué au bénéfice de ses destinataires, notamment en favorisant l’efficacité de l’action de l’inspection du travail. Que l’ensemble des contributeurs en soient chaleureusement remerciés. Bernard BAILBE Directeur de l’INTEFP INTEFP – brochure IRP 2

culture 38. La responsabilité sociale de l’entreprise 1. La présentation de la rse 2. La rse et la construction d’un avantage concurrentiel 39. La gestion de crise 1. Les types de crise 2. La gestion de la crise 3. Les stratégies de communication de crise 40. Stratégie d’entreprise : entre déterminisme et volontarisme 1. L’importance du hasard 2. L’importance du jugement et de l’intuition Bibliographie Index 146 146 147 148 150 150 151 154 154 154 156 158 158 159 163 165 X