Celio Clientèle

l’enseigne…………………….…………… p 3. organigramme de l’entreprise …………………………… p II) L’environnement du point de vente 1. La zone de chalandise…………………………………… p 2. Les concurrents…………………………………………… p 3. la clientèle ………………………………………………… p III) La politique commerciale du point de vente 1. La politique de prix ………………………………………… p 2. La politique de réapprovisionnement……………………. p 3. la politique de communication ……………………………

prévisionnel, l’entreprise se doit alors de préciser l’aménagement du point de vente de manière à être le plus performant possible lors de son ouverture, ce travail nécessite une réflexion en 4 étapes : • • • • Définir l’assortiment proposé à la clientèle Identifier la localisation des rayons dans le point de vente Implanter les produits dans les linéaires Mettre en place une procédure de control qui assure la meilleure rentabilité des linéaires Définir l’assortiment L’assortiment est constitué

1) Présentation personnelle 2) Présentation de l’entreprise . Choix de l’entreprise . Qualification de l’assortiment . Qualification de la clientèle . La zone de chalandise . La concurrence directe et indirecte 3) Définition de l’action . Exposition du thème . Détermination des objectifs quantitatifs et qualitatifs .Les clients à toucher 4) Situation de l’action . Identification de l’espace concerné . Produit

2. Les concurrents Expliquez pour chacun les avantages, les inconvénients vis-à-vis de l’entreprise. 6. L’organisation de l’espace de vente Dessinez le plan du magasin. En faisant apparaître les surfaces réservées à la clientèle, les surfaces réservées au vendeur, les vitrines, les étagères, la caisse, la porte d’entrée, la porte d’accès à l’arrière du magasin. 1. Analysez ce plan - Le sens de circulation - Les zones chaudes, froides - Les pôles

METIERS A CHOLET IES situé 23 rue Nantaise a Cholet est une entreprise indépendante isolée spécialisée dans la vente et location d’instruments de tout types. Implanté depuis 1976, ce passionné de musique exerçant son métier sans diplôme vise une clientèle assez large mais dont le cœur de cible visée est de 15 à 25 ans. Le responsable du point de vente est a la tête d’une autre entreprise dans le même secteur d’activité de plus il emploi 5 salariés (payé de 1300€ a 1400€) 1. L’emplacement L’exposant

véritable travail de fidélisation. Il est vrai que la fonction d’un vendeur d’automobiles est de vendre le plus de véhicules possibles, mais une partie importante de son travail consiste à suivre sa clientèle afin de la fidéliser pour créer une véritable osmose entre la marque et le client. Soigner sa clientèle par un contact permanent fait partie des missions quotidiennes du bon commercial. C'est prioritairement à elle qu'il proposera ses nouveaux produits. Au fur et à mesure, le client connait bien

d'assortiment: large et profond Principale marque commercialisée: DPAM Mode d'approvisionnement: fournisseurs Niveau de gamme des produits: moyen, bas Politique de communication (publicité, promotions...): promotions fréquentes, site internet 3 Clientèle type (sexe, âge, CSP, fréquence d'achat): femme ayant en moyenne 45 ans, mères d'un ou plusieurs enfants. Panier moyen de 50€ tous les deux mois Services proposés: carte fidélité DPAM, possibilité d'échange sous un mois, possibilité de faire

Préparer les outils d’aide à la vente : le questionnement, l’argumentaire, le fichier ( mettez les là en annexe) - Préparer les documents de gestion de la clientèle ( fiches contact, fiche prospect etc...) mettez les là en annexe - Préparer le plan de prospection. Mettez le la en annexe - Collecter des informations sur la clientèle : mettez en annexe ici une recherche effectuée sur un client 2- CONDUIRE L’ACTION VENTE Il s’agit de respecter les étapes suivantes - ETAPE 1 Prise

Panier moyen Autres Politique commercial : Assortiment / Prix Produit complémenraire Clientèle Service Publicité : Promotion Concurrents Image Ambience Autres 1. Conditions de réalisation Ou ?(Rayon) Quand ? Pourquoi ? Comment (en collaboration avec …) Eléments et outils mis à dispositions 2. Actions du candidat Phrase d’introduction Qualifier la clientèle de la zone de chalandise : profil, habitudes et attitudes d’achat Mobiliser des connaissances techniques

| | | |- Volets | | | LA CLIENTELE DE L’ENTREPRISE a) |TYPE CLIENTS |% C.A | | Particulier (tout âge)