Celio Clientèle

| |Choix des références au sein d’un segment selon marque, type d’article (taille, conditionnement..). Ne pas proposer les leaders du | |marché = fuite de clientèle, report difficile de la clientèle sur d’autres réfs. | Exemple : [pic] Poids moyen de chaque référence : 100% / 15 = 6,5%. • Marché des kits : < 3% du marché, et en regression : pas de référence

vente Situation géographique II) Structure du point de vente DEVRED III) Zone de chalandise IV) Analyse de la concurrence V) Plan du magasin VI) Profil clientèle VII) Facteurs d’ambiance VIII) Assortiment de magasin IX) Politique de communication X) Politique de fidélisation Politique de service CONCLUSION

................................................. ............................................................................................................................... Décrire un facteur particulier : LA CLIENTELE DU POINT DE VENTE : Description de la clientèle du point de vente : ............................................................................................................................... .....................................................................

Les fonds de commerce: notion et composition TD: développer la notion de clientèle avec exemples et jurisprudence le 21/10/2013 1) faire par écrit (synthèse ) 2) les 2 partie: 1 - thème générale 2 - la comparaison; La notion de fonds de commerce, issue de la pratique des commerçants, était dégagé au XIX siècle, dans le but de protéger les clients contre l'affluence des concurrents et par le besoin de favoriser les investissement. Dans cette époque, la notion de fonds de commerce comme “ensemble

objectifs de l’entreprise. . Un vendeur peut prendre en charge de nombreuses activités : - La prospection (découvrir de nouveaux clients) - La qualification (définir les priorités entre les clients à servir) - La communication (transmettre à la clientèle des informations sur l’entreprise et les produits) - La vente - Le service (conseil, assistance technique, livraison) - La collecte d’information (étude de marché, tableaux de bords (visites/résultats) 3. Le suivi et le contrôle de l’activité

DESCRIPTIF DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE I) Analyse des flux d’information SOURCES D’INFORMATION | NATURE DE L’INFORMATION | Clientèle : * Visite en magasins * Appels téléphonique * Visite sur le site internet et le formulaire de contact | Vendeur s’occupe de chaque clientEssayer d’avoir le ressenti des clients sur les produits proposésRenseignement des clientsSuivi des retouches et des stocksRechercher les coordonnées du magasins | II) Traitement de l’information SERVICE

(GSS), Truffaut Servon à une démarche orientée vers le client, en se positionnant comme un expert de son secteur (le végétal) et en proposant une véritable diversité de services gratuits ou payants. Ainsi, dans le but de renforcer la fidélité de sa clientèle, le réseau Truffaut a décidé de mettre en place un certain nombre de services : les chèques cadeaux de différents montants ; l’emballage gratuit des cadeaux ; l’échange de produits ; le rempotage des plantes ; les commandes spéciales qui s’effectuent

rémunéré exclusivement au |crise ou pendant le lancement d’un nouveau produit. | |pourcentage sur les ventes (facilité la prospection et la qualité du| | |suivi de clientèle). | | |Recrutement plus facile surtout lorsque le produit ou le service à |Il faut contrôler très strictement l’activité des vendeurs

T sser un partenariat avec une autre enseigne ayant la même i c i n è e cible (exemple KIABI- GRANDE RECRE) letlLA I e t f e l s f u n s e r q i n r s e t n p s «l s r g e dniir e orisus u e epcet a e è l s» d lvasn e irio Pour chaque segment de clientèle: c b e + l s e d s m y n + ilr it e oes liste des événements déclenchant + fréquence t u l s os e clients n’ont pas la même valeur COMBIEN, QUOI, que faire? Promouvoir le site internet d l e s i n . E a u r l s r s l a s e ’nege vle e éutt Cneoru

med applique sa politique de repositionnement haut de gamme dans sa politique de produit. Il rénove son parc de villages en augmentant le nombre de villages à 4 tridents et en créant des villages 5 tridents afin de répondre aux exigeances d’une clientèle aux revenus élévés. La capacité des 4 et 5 tridents représentait 47% en 2008 de la capacité hôtelière du Club Med contre 32% en 2006. Il conserve ses trois piliers que sont : les villages, les GO et le « tout compris » tout en améliorant ses services