Chaine De Valeur Yves Rocher

Engagements unilatéraux de l’entreprise et démarches de progrès E. Les Audits sociaux F. Les relations avec les parties prenantes G. Le rapport de gestion RSE • Exemples de mise en application de la RSE dans l’entreprise A. Le cas Yves Rocher à la Gacilly B. La démarche éthique du groupe EDF C. Le développement durable selon Monsanto • Conclusion • Bibliographie • Annexe 1 : Les 3 piliers du développement durable • Annexe2 : Objectifs du protocole

................................................................. 6 I.1) Le périmètre ............................................................................................................................. 6 I.2) Analyse des volumes et des valeurs........................................................................................... 7 I.4) Présentation des principales entreprises présentes ................................................................... 9 II. L’offre et sa commercialisation

recherchant une synergie positive, pour faire sortir de l’entreprise des B&S adressés à des particuliers ou d’autres professionnels. Cette chaine va démarcher amont au marché aval. La distribution consiste à amener le produit de son état de production vers le consommateur final. Elle fait partie de l’offre, pas de la demande. * La distribution apporte de la valeur et de l’utilité au produit. VA= PROD- CI Exemple : 1. Un bucheron qui coupe les arbres : VA : il faut retirer le prix de sa scie

| | | |Principaux concurrents  | |Sephora | | | |Yves Rocher | Le Club des Créateurs de Beauté est spécialiste de la vente par correspondance de produits Cosmétiques. Petite filiale de L’Oréal, il est implanté à l’international : Japon, Allemagne, France

cosmétique. Par exemple, on peut parler de Yves Rocher, Pierre Fabre… qui utilisent et proposent des produits à base de Monoï de Tahiti. Le Monoï de Tahiti est utilisé soit en qualité de produit fini soit en qualité d’ingrédient de formulation cosmétique : la France importe donc soit le produit fini, prêt à être consommé (produits solaires : ceux qu’on va retrouver dans la grande distribution) soit la matière première destinée à être transformé (Yves Rocher). Dans les deux cas, il est fabriqué à Tahiti

» 10 Introduction - Vente à la « boule de neige »: Méthode interdite (loi de 1953) qui consiste « à offrir un produit au public en lui faisant espérer l’obtention de ce produit à titre gratuit ou contre remise d’une somme inférieure à sa valeur réelle et en subordonnant cette vente au placement de bons ou de tickets à des tiers ou à la collecte d’adhésions ou d’ inscriptions) 11 Introduction - Vente pyramidale: Méthode interdite qui consiste à proposer au public de diffuser des produits

canal spécificités exemples Distribution intensive = 12,5% du CA en valeur en 2004 Le but de l’entreprise est ici d’assurer la visibilité de son produit sur le plus grand nombre de points de vente possible. On y retrouve des marques telles que Eau Jeunes, Daniel Hechter… Grandes surfaces, Grands magasins, parfumeries (Passion Beauté, Beauty Success, …) Stratégie d’écrémage Distribution en sélectif = 6,4% du CA en valeur en 2004 L’entreprise va choisir un nombre restreint de distributeurs en

principes qui ont porté le développement de la grande distribution (rentabilité fondée sur la rotation du capital, exploitation systématique des économies d’échelle associées à la grande taille et à l’organisation en réseau, gestion "scientifique" de la chaîne d’approvisionnement…). La croissance des groupes de distribution organisée, jadis nourrie par la conquête de parts de marchés sur le petit commerce, bute aujourd’hui (tout au moins au plan national) sur l’achèvement du processus d’éviction et de maillage

1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité de pouvoir atteindre la récompense 59 c) La variété de la récompense 60 d) La valeur monétique et perçue des récompenses 61 2. L’animation du programme de fidélisation 63 3. Conclusion générale sur les stratégies de fidélisation 64 F. La relation CRM /fidélisation 66 G. Programmes de fidélisation sur Internet 69

point de vente mais utilisant massivement la vente à distance * Yves Rocher : En plus de ses points de vente, le géant français de la cosmétique à petits prix utilise les offres promotionnelles personnalisées accompagnées de catalogues. Beaucoup de clients d’Yves Rocher ne sont entrés que quelques fois dans un magasin de la marque tant ce système de catalogue connaît du succès. Malgré le succès de l’e-commerce, Yves Rocher n’a pas l’intention d’abandonner cette méthode de vente à distance. En