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Etude sur la vente à distance

6976 mots 28 pages
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TABLE DES MATIERES

1. Introduction 4
2. Questions de recherches 6
3. Recherche documentaire 7 3.1. Définition juridique légale de la vente à distance 7 3.2. Les formes d’achat à distance 7 A. Catalogue 7 B. Les magasins avec point de vente mais utilisant massivement la vente à distance 9 C. Téléachat 9 D. Les ventes par GSM 10 E. Les films à télécharger via la télévision numérique 10 F. Les magasins en ligne (e-commerce) 10 3.3. Les comparateurs de prix 16 3.4. Les leaders users 16 3.5. Ebay 17 3.6. Amazon 17 3.7. Remarque au sujet de l’e-commerce 17
4. Travail pratique 18 4.1. Notre cible 18 4.2. Hypothèses 18 4.3. Le questionnaire : La vente à distance 19 4.4. Méthode d’échantillonnage 27 4.5. Vérification des hypothèses au moyen des résultats 29
5. Conclusion 58
6. Bibliographie 60

REMERCIEMENTS :

Avant toutes choses, nous aimerions remercier Madame X pour son aide, souvent précieuse, à la réalisation de ce travail. Nous tenons également remercier les personnes ayant répondu à notre questionnaire ainsi que notre professeur d’informatique Madame X pour nous avoir aidé dans le maniement périlleux d’un programme « Ethnos » de création et d’analyse de questionnaire.

1. Introduction

Dans le cadre du cours de marketing management de l’année académique 2010-2011, à la Haute Ecole Provinciale de Hainaut-Condorcet de Mons, il nous a été demandé dans le courant du mois d’octobre de réaliser une enquête quantitative sur le thème de la vente à distance en Belgique dont nous devrions communiquer les résultats au mois de juin. Le travail devait être réalisé par groupe de 5 étudiants. Malheureusement, nous nous sommes retrouvés à quatre étant donné qu’un des membres a abandonné ses études pour des raisons qui lui sont personnelles.

Après formation des groupes, le professeur nous a aiguillés en nous donnant les questions de recherches propres à la vente à distance en Belgique. Sur base de ces

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    Je tiens également à remercier Eric Faure, qui est directeur commercial et mon maître d’apprentissage qui a toujours répondu à mes questions, et m’a beaucoup appris durant cette année, qui m’a soutenue et aidée dans toutes mes démarches. J’aimerai aussi remercier Mélanie Pagot, la directrice marketing de Chantovent pour toutes les informations qu’elle m’a communiqué. Je tiens également à remercier Mireille Jallet ma directrice de mémoire qui m’a apporté une aide précieuse et guidée tout au long de ce semestre. Enfin, je remercie, Géraldine Giordano, notre référente universitaire pour le mémoire.….

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    Sur le plan marketing, pour attirer les jeunes et pérenniser une relation avec eux, il faut à la fois jouer sur les attitudes et sur les comportements. Pour conquérir cette nouvelle clientèle, j’ai d’abord analysé mon agence au niveau interne et au niveau externe. Pour atteindre l’objectif, je souhaite démarcher des universités et lycée sur Chalon sur Saône en les attirants avec une offre promotionnelle obtenues au préalable. Je souhaite également mettre en place un système de parrainage avec nos clients actuels. Puis une fidélisation par rapport à leur ancienneté ils peuvent être récompensés avec des taux plus attractifs, mais aussi des chèques cadeaux…….

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