Chapitre 15 Muc

Chapitre 15 : Gérer les problèmes et les conflits I. Des situations difficiles Les conflits font partie du fonctionnement normal d’une équipe ils sont même nécessaire car ils permettent que s’expriment des visions distinctes de l’entreprise et que s’opposent des opinions différentes sur les objectifs, les techniques… Les crises résultent de situations de déséquilibre, de blocage ou d’attente prolongée. Elles nécessitent de véritables changements comme la modification de la composition

 Chapitre 15: les Modalités de développement Stratégique Une fois les stratégies globales et les stratégies de domaine défini, l’entreprise doit réfléchir aux modalités de leur développement. 3 modes de croissance s’offrent à l’entreprise : La croissance organique, la croissance externe ou la croissance conjointe. Par ailleurs, l’entreprise peut choisir de mener sa stratégie au niveau national ou au niveau international.  1. Les modalités de croissance de l’entreprise  1.1 La

Chapitre 14 – Les réseaux d’unités commerciales BTS MUC – 2014 – Chapitre 14 1 Poids des commerçants indépendants isolés dans le CA du commerce de détail en France 90% 80% 70% 60% 50% Pourcentage 40% 30% 20% 10% 0% 1963 83% 1984 50% 2006 17% années 1. Définissez ce qu’est un commerçant indépendant isolé. 2. Analysez l’évolution de la part des commerçants indépendants isolés dans le commerce de détail entre 1963 et 2006. 3. Proposez des explications à la situation observée. BTS MUC – 2014

2. Quelle est la conclusion la plus importante de ces différents sondages et études ? 3. Comment qualifier le comportement des opérateurs de la filière tourisme ? 4. Quelle démarche mercatique doivent-ils mettre en place ? © Hachette Livre - BTS MUC - Développement de l’unité commerciale 1 - La photocopie non autorisée est un délit. N OTIONS ABORDÉES • besoin du consommateur • décision mercatique • démarche mercatique • marché des biens et services • mercatique opérationnelle • mercatique

Chapitre 2 La gestion de l’offre L’offre des produits ou des services qu’une unité commerciale propose à la vente est un acte fondamental, car c’est de lui que va dépendre la réussite du point de vente, de l’enseigne. La construction d’une offre cohérente suppose la prise en compte de multiples facteurs qui évoluent sans cesse dans le temps et dans l’espace. Cet assemblage de produits et de services, volontaire ou fortuit, est une des clés de la fidélisation de la clientèle. 1. L’offre

Chapitre III : « la clientèle de l’unité commerciale, les aspects géographiques ». I. L'emplacement : un élément clé de la réussite d'un point de vente. A. Les principaux problèmes liés à l'implantation d'un point de vente. Le choix de l’implantation reste une condition importante dans le succès d’un point de vente. Les stratégies d'implantation de point de vente au niveau local sont confrontées à 3 problématiques : 1/ Opposition centre-périphérie. Le 1° arbitrage à effectuer par un distributeur

fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Gérer l’offre de produits et services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non autorisée est un délit. Ces compétences sont acquises et mises en œuvre au cours des activités ponctuelles et des missions confiées au candidat-stagiaire (Voir § 2.3). Ces missions et activités

THEME 2 (422) : L’INFLUENCE DU MARCHE SUR LA RELATION COMMERCIALE CHAPITRE 1 (422.1) : LA CLIENTELE DE L’UNITE COMMERCIALE  Le référentiel SAVOIRS LIMITES DE CONNAISSANCES S42- LA RELATION COMMERCIALE 422- La relation commerciale et le marché Définir la notion de zone de chalandise et préciser ses méthodes d’évaluation. Indiquer la structure et les caractéristiques géographiques et  La clientèle de économiques de la clientèle. l’unité commerciale Déterminer l’attractivité d’une

Economie BTS MUC/NRC 1ère année bibliographie : les essentiels - Economie et droit, BTS tout en fiches, édition DUNOD - BTS tertiaires, tout le cours en fiches, édition NATHAN - L’économie pour les nuls, First édition - 100 fiches pour comprendre les sciences économiques, édition BREAL - Fiscalité et croissance, le cercle des économistes, édition PUF - Nombreux dossiers Alternatives Economiques - Articles Les Echos et page éco du Télégramme. Introduction à l’économie : comprendre notre

accompagnent le schéma « événement/résultat ». • Comment ce processus peut-il enrichir davantage le SI ? Annexes Annexe 2 Conseil : Faites des réponses courtes, précises et mobilisant le vocabulaire professionnel. 10 Informatique commerciale MUC, NRC, CI, TC Travaux dirigés MISSION 3 : Analyser l’organisation matérielle du SI Étapes Commenter un schéma du réseau de la banque. Se positionner au sein de l’architecture matérielle. rr Travail individuel À réaliser Répondre aux questions