Cibles Cetelem

porteurs très actifs du Club (ils génèrent à eux seuls près de 70% du chiffre d’affaires), Casino espère augmenter encore la part de leurs achats dans ses magasins. L’adaptation et la personnalisation de l’offre impliquent de définir précisément les cibles auxquelles on désire s’adresser. La base de données de porteurs de la carte permet d’obtenir les renseignements de base sur leurs comportements vis-à vis de l’enseigne : la récence de la dernière visite, la fréquence de fréquentation et le montant

d'épargne / les crédits / les assurances … Lorsquelle intervient dans d'autre domaines tel la gestion d'actif (asset management) […]? b) Les sociétés financières Ce sont tous des établissements de crédit à la consommation. Exemple : Cetelem, Sofinco... → Ces banques ne peuvent pas ouvrir de comptes. c) Les institutions financières spécialisées Établissement de crédits qui ont un monopole de l'Etat (Exemple : Crédit Foncier de France) → Ces établissements ont étés créé

global. L’objectif en terme de chiffre d’affaires journalier est de 6 000 €. Ce montant du chiffre d’affaires comprend les ventes, bien évidemment, mais aussi les encaissements de dépannage, de travaux d’antenne ainsi que des commissions diverses (Cetelem, Canal +, SFR etc..). L’objectif en terme de chiffre d’affaires, n’est atteint que de fois (9 fois sur 30). Figure 10 : Ventilation du nombre de jours d’objectif atteint (CA) La période d’observation s’étendant de début mars à mi

Equipement Domestique, Revolving et Crédit Personnel. • • • Encours 2006 : 2 113,0 MDH ; PNB 2006 : 163,5 MDH ; RN 2006 : 69,6 MDH. Créée en 1996 à travers un partenariat entre l’entreprise française Cetelem et la Banque Commerciale du Maroc (BCM). Depuis 2003, Cetelem Maroc est détenue à 100% par Cetelem (France) et est adossée à la Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie (BMCI). Produits commercialisés : Equipement Domestique, Revolving et Crédit Personnel. • • • Encours 2006 : 1 414,8

global. L’objectif en terme de chiffre d’affaires journalier est de 6 000 €. Ce montant du chiffre d’affaires comprend les ventes, bien évidemment, mais aussi les encaissements de dépannage, de travaux d’antenne ainsi que des commissions diverses (Cetelem, Canal +, SFR etc..). L’objectif en terme de chiffre d’affaires, n’est atteint que de fois (9 fois sur 30). [pic] Figure 10 : Ventilation du nombre de jours d’objectif atteint (CA) La période d’observation s’étendant de début mars à

attachement manifeste du client à sa banque. Cette action s’appuie, en premier lieu, sur la parfaite connaissance des besoins, motivations et attentes du client. Les outils de la gestion de la relation client facilitent cette connaissance. Ils permettent de cibler les segments des clientèles les plus rentabilisées et d’anticiper leurs demandes. Concurremment, la banque peut mettre en place les moyens habituels de la fidélisation [1] tels que les services après vente, les centres d’appel, etc. I- La fidélisation

est différente du concept de banque internationale, reposant sur la réception de dépôts dans un pays pour financer des prêts dans un autre. De ce fait, la mondialisation s’est structurée autour de grands marchés qui ont été les principales cibles des investisseurs étrangers, de tels effets d’agglomération ont hétérogénéisé la diffusion de la mondialisation et de ses avantages et accentué dans certains cas les disparités économiques entre pays ou entre régions, l’une des conséquences néfaste

clientèle sur les | | |G – la procédure d’utilisation de SOFINCO / |différents services qui existent sur le site et hors| | |carte COFINOGA / CETELEM /carte AURORE et ses |du site. | | |conditions d’utilisation. | |

plus grande partie du marché. Bien que Aigle se soit recentré sur ses produits traditionnels dans les années 80, la marque n’a cessé depuis de développer sa gamme afin de s’implanter notamment sur le créneau des femmes et des jeunes. Ces nouvelles cibles sont en effet privilégiées puisqu’elles sont très sensibles aux modes. Or, ces consommateurs sont moins sensibles à l’aspect technique des produits qu’aux produits de grande consommation comme l’habillement. Les vêtements femmes ont représenté 30

bons canaux au bon moment Conclusion : il faut être pro-actif détecter les besoins des clients et leur tendance à emprunter Le crédit à la consommation  un produit standard  concurrence des sociétés spécialisées sur le lieu de vente (Cetelem…)  quand la banque a connaissance du projet du client, il est déjà trop tard commerciales aux bons clients, avant qu’ils n’en fassent la demande > Faire des propositions + Appétence – – + Risque 14/10/2011 © Stéphane