Cincinnati

Pour en savoir plus sur la manière de conduire un audit du service au client, voir chapitre 4. GALE (B.). – Managing Customer Value, New York, NY: The Free Press (1994). NAUMANN (E.). – Creating Customer Value: The Path to Competitive advantage, Cincinnati, OH: Thompson Executive Press (1995). BUZZEL (R.D.), GALE (B.T.) et SULTAN (R.G.M.). – « Market Share A key to Profitability », Harvard Business Review, Vol. 55, n° 1, p. 105 (janvier-février 1975), pour une explication de la base de données PIMS

80-86. Mentzer, John T. (1993), “Managing Channel Relations in the 21st Century,” Journal of Business Logistics, Vol. 14, No. 1, pp. 27-42. Monczka, Robert, Robert Trent and Robert Handfield (1998), Purchasing and Supply Chain Management, Cincinnati, OH: South-Western College Publishing, Chapter 8. Moorman, Christine, Rohit Deshpande and Gerald Zaltman (1993), “Factors Affecting Trust in Market Research Relationships,” Journal of Marketing, Vol. 57, January, pp. 81-101. Morgan, Robert

émergents. La société a été fondée en 1796 à Zurich par Léon et Xavier Givaudan. Givaudan, detenu alors par le groupe Roche, rachète, en 1963, l'entreprise Roure ; par la suite, en 1991, Roure et Givaudan fusionnent et achètent en 1997 Tastemaker (Cincinnati). L’entreprise prend le nom Givaudan en 2000 et deux ans après, acquiert FIS, une partie de la une filiale Nestlé spécialisée dans l’arôme alimentaire. En 2007, Givaudan rachète Quest International. La société Chuit & Naef a été créée par

1-24. Sheth J. & A. Parvatiyar (1995), « The Evolution of Relationship Marketing », in International Business Review, vol.4, n° 4, pp. 397-418. Sheth J.N., Newman B.I. & Gross B.L. (1991a), Why we buy what we buy : A Theory of Consumption Values, Cincinnati, Ohio, South-Western Publishing Co. Shields R. (1992), « Spaces for the Subject of Consumption », in Lifestyle shopping, Shields R., ed, London, Routledge, pp.1-20. Sirieix L. (1999), « Définition et utilisation des concepts de valeurs et de buts

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2 CH-8330 Pfäffikon ZH Tel. (01) 9 50 57 00 Fax (01) 9 50 57 13 Singapore VEGA Grieshaber Singapore Block 134 #02-309 C Jurong East Street 13 SGP-Singapore 2260 Tel. 5 64 05 31 Fax 5 67 52 13 USA, Canada Ohmart Corp. 4141 Allendorf Drive USA-Cincinnati, Ohio 45209 Tel. (05 13) 272 - 0131 Fax (05 13) 272 - 0133 ISO 9001 Sous réserve de modifications techniques 32 2.20 091 / Mars 1996 

Behaviors, vol. 10, 43–80. CARMICHAEL, H. L., W. B. MACLEOD et W. BENTLEY. 1993. « Multiskilling, Technical Change, and the Japanese Firm ». The Economic Journal, vol. 103, no 416, 142–160. DAFT, R. 2001. Organization Theory and Design. 7e édition. Cincinnati, Ohio : South-Western. DELANEY, J. T. et M. A. HUSELID. 1996. « The Impact of Human Resource Management Practices on Perceptions of Organizational Performance ». Academy of Management Journal, vol. 39, no 4, 949–969. DELERY, J. E. et D. H. DOTY

autoportrait. Dine lui voue depuis de longues années une profonde admiration. Le chaos émotionnel à la fois pitoyable et sublime de la marionnette continue toujours de le hanter. Abordons dès à présent les sources de cette fascination. Né en 1935 à Cincinnati, aux États-Unis, Jim Dine fait ses études à l’Université de l’Ohio de 1953 à 1957. L’année suivante il arrive à New York, et c’est au début des années 1960 qu’il réalise ses premières performances en compagnie d’Allan Kaprow, Claes Oldenburg ou

Téléphone utilisent un programme de formation pour vendre leurs produits ou services. Dans le programme, il est recommandé de sourire au téléphone car le sourire transparaît dans la voix. Robert Cryer; chef du service informatique d’une compagnie de Cincinnati, nous raconte comment il a réussi à trouver le parfait candidat à un poste difficile à pourvoir. • «J’avais besoin pour mon service d’un spécialiste en informatique et je désespérais de pouvoir en recruter un. Je finis par découvrir un jeune homme

“Critical theory and the management of change in organizations”, Journal of Organizational Change Management, vol. 13, no. 3, 2000, p.208-220. Cummings, T.G., Worley, C.G., Organization Development and Change, South-Western College Publishing, Cincinnati, Ohio, 2001. Daft, R.L., Organization Theory and Design, South-Western College Publishing, Mason, Ohio, 2001. Deal, T.E., Kennedy, A.A., Corporate Cultures: The Rights and Rituals of Corporate Life, Addison-Wesley, Reading, MA, 1982. Den Hartog