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Gestion de la relation client D/Les enjeux de la relation client 1/Avantage commercial En fonction de la qualité de la relation client mis en oeuvre, une unité commerciale maintient et développe son capital client par : une meilleure connaissance des attentes, des évolutions, des comportements, … Le ciblage (one to one, adaptation ou personnalisation des offres, customisation), en fonction des besoins et des attentes des clients identifiés et mieux connus le maintien

les ordinateurs qui peuvent être consultées et modifiées plus facilement en cas de besoin. Pour de nombreuses entreprises, le courrier électronique est le principal moyen de communication entre les employés, les fournisseurs et les clients. E-mail a été l'un des pilotes débuts de l'Internet, en fournissant un moyen simple et peu coûteux de communiquer. Au fil des ans, un certain nombre d'autres outils de communication ont également évolué, ce qui permet au personnel de communiquer en

clientèle • Individualisation du produit • Célébrités, vecteur de notoriété • Communication événementielle et parrainage  II) Les espoirs du marketing du luxe • L’image de marque • Leur relation avec le client • Le point de vente, lieu essentiel de communication III) Les perspectives et les limites • Les espoirs du marketing • Les nuages dans le ciel bleu du luxe IV) Etudes de cas • Louis Vuitton Moët Hennessy

données permettent une approche globale de la gestion. TP3 Module Entrepôt TP4 Module Achat Professeur M.QBADOU 5 II. Structure & principaux modules 2/3 Définition Strut. Gestion de la logistique Caract. Pourquoi ? Gestion de la relation client Gestion des affaires Topol. Marché ERP Risques? Gestion comptable Base de données partagée Gestion commerc iale Implantat ion TP Odoo TP1 Installation Gestion RH TP2 Module CRM TP2 Module GRH TP3 Module Entrepôt Gestion des immobili sations

Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

plusieurs réponses lors de l'étude documentaire, seulement, les sociétés qui http://www.intellego.fr/soutien-scolaire-terminale-stg/aide-scolaire-marketing/synthese-globale/5240 (1 sur 4) [12/02/2011 12:28:09] Synthese globale - Intellego.fr ont été interrogés par nos soins nous ont permis de réduire cette liste. En effet, d'après les documents, les moyens qui étaient mis en œuvre pour faire revenir régulièrement les clients étaient les cartes de fidélité basés sur une accumulation de points donnant

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC

Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing. Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 5 possibilité offerte pour l'entreprise de personnaliser l'offre, sous forme de publicités ou encore d'e-mails afin de tout d’abord identifier un Suspect , puis le Prospect et enfin de fidéliser un maximum le client , afin d'améliorer leur satisfaction Test et Comparaison de 03 logiciels

Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants : M. Belkassem

................................................................. 10 1.1.2. Pourquoi utiliser le marketing mobile ? .................................................................... 11 1.1.3. Du marketing direct à la gestion de la relation client ................................................ 12 1.1.4. Une nouvelle approche relationnelle pour les consommateurs ................................. 14 1.2. Objectifs pour les marques .......................................................