Cliente

attitudes du client [pic] [pic] Réalisé par : Rania ANKA IDRISSI Wassima ANKA IDRISSI SOMMAIRE Introduction………………………………………….3 Origines…………………………………………………5 Les mesures des attitudes……………………..6 L’évolution des attitudes……………………….7 Facteurs d’environnement…………………….10 Facteurs individuels……………………………….15 Le client attitude………..…………………………

à disposition d’applications en mode client-serveur pour la consultation de bases de données Oracle. C’est le besoin de faire évoluer ces dernières qui est à l’origine, à la fin de l’année 2002, de l’introduction de la solution Citrix MetaFrame à la CNSS, comme l’explique Chakib Berkouk, Directeur Informatique de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale du Maroc et initiateur du projet : “Le déploiement et la mise à jour des applications Oracle en mode client-serveur nous posaient d’énormes problèmes

PROBLEMATIQUE STRATEGIQUE Fidéliser le client dans le secteur de la grande distribution : Le cas des hypermarchés Auchan _ Fidéliser le client et le lier durablement à l’enseigne « Le ralentissement de la croissance par création de mètres carrés de surface de vente a fait de la fidélisation du client une nécessité. L’exigence croissante des clients en matière de qualité de service a rendu insuffisante une approche commerciale exclusivement centrée sur les prix. De surcroît, en précisant les

technologies actuelles. bases de donn´ees SGBD relationnels applicatif portable multi-syst`emes d’exploitation acc`es distant Internet, Client-serveur interfaces accessibles Navigateurs Web Application : ARGOSI d´eveloppement avec UML : processus, documentation, outils reprise d’un existant : it´eratif et incr´emental architecture 3-4 tier : SGBD, serveur Web, client travail en groupe : gestion de projet domaine complexe et ´evolutif P. Andr´ e (Master MIAGE Nantes) D´ eveloppement Web et J2EE 2 /

Formation professionnel en action commerciale, Offshoring et métiers centres d’appel. Installation et Configuration d’un Poste Client : Réseau: TCP/IP, DNS, DHCP Installation et configuration Linux et Mac (Notions)  Réseaux : Configuration de Switch et de Routeur Diagnostic et résolution de pannes informatiques hardware et software  Clients de messagerie : Outlook, Outlook Express Connexions distantes : VNC, Team viewer, bureau à distance Système d’exploitation: Windows server

et prise en charge clientèle Lorsqu’un client entrée dans le magasin, le vendeur se doit d’être disponible. Dans ce cas-là il doit arrêter la tâche qu’il est en cours d’effectuer, adapte une posture et un ton adéquaté au près du client. A partir de ce moment, le vendeur le salué tout en souriant afin de faire une bonne impression pour la première prise de contact. Une fois le premier contact pris, le vendeur a pour rôle d’identifier le type de client auquel il va être confronté durant la vente

Relation client : « La relation client est l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent. » Lien avec le BTS NRC : Ce technicien supérieur est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable

est basé sur un système client/serveur chargé de définir les accès d'utilisateurs distants à un réseau. Il s'agit du protocole de prédilection des fournisseurs d'accès à internet car il est relativement standard et propose des fonctionnalités de comptabilité permettant aux FAI de facturer précisément leurs clients. Le protocole RADIUS repose principalement sur un serveur (le serveur RADIUS), relié à une base d'identification (base de données, annuaire LDAP, etc.) et un client RADIUS, appelé NAS (Network

La Fonction Commerciale poursuit 2 grands types d'objectifs Prospecter Fidéliser Conquérir de nouveaux clients Faire acheter des clients existants La répartition entre les 2 varie selon l'activité en fonction de : La durée de vie du produit (ex : maisons individuelles) La fidélité au produits (ex : consommables à forte notoriété) Chaque entreprise doit mener des actions dans ces 2 directions 20/04/2006 Prospactive / Développement Commercial des Entreprises 1 La prospection

industrielle et plusieurs organismes publics (école primaire, collège, lycée, institut supérieur des études technologiques et un centre de formation). En outre, une clinique est très proche de l’agence. Cette localité lui permet d’acquérir des clients de classe sociale différente. En plus, il n’existe pas de concurrents dans cette zone. Le portefeuille de l’agence est composé de 5000 comptes de toutes catégories. Le point vente est composé de cinq collaborateurs : * Un directeur * Un