Clientèle Apple

CONTEXTE : Il est nécessaire de présenter à la clientèle un rayon propre et accueillant, c’est pourquoi il faut veiller chaque jour à sa gestion et à son organisation. OBJECTIFS : Organiser la gestion d’un rayon afin d’améliorer l’environnement de vente de l’entreprise et donc donner l’envie à la clientèle d’acheter. DEGRES D’AUTONOMIE : En collaboration avec les trois vendeuses du rayon. RESSOURCES : - Outils informatique - Agencement DECATHLON ACTIVITES REALISEES : •

Présentation du point de vente II .Environnement du point de vente A La zone de chalandise B La clientèle C Les concurrents 2. Dossier mercatique I .Marchandisage appliqué au produit (organisationnel, de gestion, de séduction) II. Distribution 3. Origine et stratégie de l’action I. Evénement déclencheur II. Objectifs III. Produits ou ligne de produits concernés IV. Clientèle visée V. Période 4. Présentation de l’action I. Choix de l’emplacement II. Mobilier et agencement

situé au 70 rue de France à Nice. Il est donc assez bien placé, pas très loin du centre-ville et premier magasin Orange en venant de Nice-Ouest. Notre zone de chalandise est, de ce fait, très étendue. Il faut également savoir que nous avons une clientèle très fidèle, qui, malgré la distance qui les sépare de notre magasin, continuent à le fréquenter. Organigramme : Description de l’activité réalisée : Contexte :

1 460 000 CA Objectif annuel 2013 : 1 600 000 Fin Août 2013 : 1 100 000 II- L’environnement du point de vente 1) La zone de chalandise (annexe) 2) La clientèle (profil types des clients : clientèle âge revenu moyens) Femme de 40 ans, qui aiment s’habiller tendance et qui ont des revenus moyens 3) Les concurrents Types de concurrents | Nom des concurrents et localisation | Familles de produits vendus | Directs :

trouve à Auxerre (dans ce cas le directeur du point de vente utilise la marque Celio et ne dépend pas du siège sociale). Activité : Commerce prêt à porter Celio propose des produits issue de sa propre marque, ces produits sont destinés à une clientèle strictement masculine, les tailles de vêtements proposées par le magasin vont du S au XXL, Surface de vente : Le magasin offre une surface de vente de 165m2 et possède une autre partie derrière, la réserve mais qui est relativement petite,

4. LA CLIENTELE DE L’UC I ANALYSE GEOGRAPHIQUE DE LA CLIENTELE DE L’UC A. La localisation de l’UC 1. Importance du choix de l’emplacement 2. Les critères de choix d’un emplacement - le marché potentiel - les passages - parking et accessibilité - environnement : • Présence ou non d’une locomotive • Le quartier est-il spécialisé ? • L’image du quartier - la concurrence - la localisation selon le type d’UC 3. Les sources d’information concernant la qualité d’un

produits s'impose lorsque les produits sont très spécifiques. - L'organisation par profil de clientèle s'impose lorsque les clients ont des profils et des attentes très différents. II - L'équipe commerciale a - Définition : L'équipe commerciale rassemble l'ensemble des membres du personnel qui travaille de façon régulière dans l'unité commerciale. Elle se compose de personnel au contact de la clientèle (le front office) et de personnel d'appui (le back office). L'équipe commerciale s'inscrit dans

qu'il n'est pas disponible en réserve) ; - Veiller à minimiser l’attente des clients et des prospects. 2. Les différents types de visiteurs accueillis : Je suis amenée à accueillir différents types de visiteurs : Les clients externes : La clientèle est majoritairement composée de particuliers qui résident sur une large zone de chalandise (zone primaire : …………….……..….. - zone secondaire : …………………………… - zone tertiaire : …………………….……….. ) Les clients internes Le personnel de l'entreprise

produits « Boulangerie/pâtisserie » permettra t’elle d’améliorer la satisfaction de la clientèle boulangère/pâtissière ? 1ere Partie (présentation) : 1. Présentation de l’entreprise (promo cash) A. Fiche signalétique B. Zone de chalandise C. Organigramme D. Présentions de la clientèle 2. Présentation du Secteur sec A. Présentation des rayons B. Présentation des produits C. Présentions de la clientèle 2ere Partie (problématique) : 1. Exposition de la problématique A. Problématique

Image du point de vente Assortiment proposé : Equipement de maison (salle de bain, cuisine, petits meubles, plaid, bougie…) Principales marques vendues : CASA home collection Méthodes de vente : Libre service, libre service assisté Service clientèle : Garantie SAV, échange etc… Profil type des clients : Le profil type des clients qui fréquentent le magasin est les hommes et les femmes mais surtout les femmes et aussi les personnes à la retraite. 3) Les concurrents Type de concurrents