Code De Courtoisie Accueil Téléphonique

et de référencement lors de l’utilisation de ce document. D’autre part, toute contrefaçon, plagiat, reproduction illicite encourt une poursuite pénale. ➢ Contact SCD Nancy 1 : theses.sante@scd.uhp-nancy.fr LIENS Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 122. 4 Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 335.2- L 335.10 http://www.cfcopies.com/V2/leg/leg_droi.php http://www.culture.gouv.fr/culture/infos-pratiques/droits/protection.htm UNIVERSITE HENRI POINCARE, NANCY I 2010

réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette oeuvre, est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle. L’éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales. ISBN 978-2-7540-0061-1 Dépôt légal : 3e trimestre 2005 ISBN numérique :

disposant des mêmes types de produits et de services et qui se procurent des avantages distinctifs leur permettant d’acquérir la sympathie et par conséquent une demande effective des usagers (plus grande rapidité dans la réalisation des services, accueil plus agréable, etc.). Un SID est obligé dans les deux cas d’identifier ses concurrents. Mais identifier ses concurrents, pour une bibliothèque, ne veut pas dire leur livrer bataille, mais composer avec eux, font remarquer J.M. Fontaine et M. Mathieu56

réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette œuvre, est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle. L’éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales. ISBN 978-2-7540-0061-1 Dépôt légal : 3e trimestre 2005 ISBN numérique

perturbant moins leurs habitudes. Ce refus obstiné de la fantaisie convient davantage au choix des matériels lourds : anticipant les conséquences des micro-processeurs, ces mêmes services ont encouragé l'industrie à mettre au point des centraux téléphoniques sans pièces mobiles, à commutation entièrement électronique, avec digitalisation du signal, technique inspirée de celle des ordinateurs ; ce faisant, ils lui ont donné l'occasion de prendre de l'avance sur leurs concurrents étrangers. La SNCF

regardés sortir Jessica sur un brancard – Jessica réduite à une simple dépouille recouverte d’un drap blanc. Un grand monsieur en costume sombre me prit à part. Il avait un visage rond, blanchi sur les tempes et frappé d’une sévère calvitie. Avec une courtoisie à la limite de l’obséquiosité, qui pour une raison inconnue m’agaça, il m’invita à m’entretenir avec lui dans le salon. — Je suis le lieutenant Sturm. Je souhaiterais vous poser quelques 36/689 questions. Je sais, le moment ne s’y prête guère

ouvrages de management. Jacques Hérard, directeur de l’unité Performance et Organisation de la CEGOS, auteur d’un manuel d’organisation, dispose d’une longue expérience dans le conseil en stratégie des organisations et en management des entreprises. Code éditeur : G53681 • ISBN : 2-7081-3681-X www.9bc.eu Cette sixième édition, destinée comme les précédentes aux dirigeants, cadres supérieurs et consultants, bénéficie des apports de Jacques Hérard, directeur de l’unité Performance et Organisation à

Brilman Jacques Hérard Les meilleures pratiques de management 6e édition actualisée et augmentée Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans les établissements d’enseignement, provoquant

Economy Is Killing the Earth » (New Scientist, 10/16/08). © 2008 Reed Business Information, UK. All rights reserved. Distributed by Tribune Media Services. www.editions-jclattes.fr 978-2-7096-4416-7 DU MÊME AUTEUR : Avec Robert Langdon Da Vinci Code, Lattès, 2004. Anges et Démons, Lattès, 2005. Le Symbole perdu, Lattès, 2009. Deception Point, Lattès, 2006. Forteresse digitale, Lattès, 2007. À mes parents Les endroits les plus sombres de l’enfer sont réservés aux indécis qui restent neutres

Economy Is Killing the Earth » (New Scientist, 10/16/08). © 2008 Reed Business Information, UK. All rights reserved. Distributed by Tribune Media Services. www.editions-jclattes.fr 978-2-7096-4416-7 DU MÊME AUTEUR : Avec Robert Langdon Da Vinci Code, Lattès, 2004. Anges et Démons, Lattès, 2005. Le Symbole perdu, Lattès, 2009. Deception Point, Lattès, 2006. Forteresse digitale, Lattès, 2007. À mes parents Les endroits les plus sombres de l’enfer sont réservés aux indécis qui restent neutres