Comment Fidéliser Ses Clients

marque ! L'actionnaire adhère à une entreprise mais aussi à une philosophie, une identité. Il "achète" une action comme il achèterait une valeur, un projet d'entreprise qui défend une communauté de valeur. De plus en plus sollicité, il doit être fidélisé et fier de posséder ses actions. Pour ce faire, on utilise des outils de marketing relationnel. Il faut créer, avec les actionnaires, une relation de proximité. L'actionnaire doit se sentir être quelqu'un de privilégier au sein de l'entreprise et

« Comment vendre + » ? Vendre et gagner de l’argent est un combat quotidien pour durer dans le temps. Le Dirigeant d’une entreprise, qu’il soit commerçant, artisan ou gérant d’une TPE, a les mêmes objectifs qu’un grand groupe : réaliser du chiffre d’affaires et dégager des profits. Il n’a évidemment pas la même force de frappe commerciale ni les moyens marketing d’une multinationale mais il peut, comme ses aînés, appliquer les mêmes techniques. Les passages obligés pour développer son activité

Sophie Lasagni Elodie Perez Audrey Suszwalak E3-CMD 13/11/2012 Cas H&M Stratégie de mode Question 1 : Comment H&M a-t-il réussi à créer de la valeur jusqu’à aujourd’hui ? Depuis la création de H&M en 1947, le groupe a su garder son authenticité en restant fidèle à ses origines : créer des vêtements « de mode et de qualité au meilleur prix ». Ils ont ainsi choisi de se positionner dans un marché de prix moyens afin de toucher la plus grande partie des populations. L’expansion de H&M a été très

et de vente se développent et augmenteront ensuite dans les années 1980 (outils de connaissance du marché, connaissance de consommation). Course folle ensuite à savoir « qui est mon client ? ». Zone de chalandise : zone d’attractivité autour d’un point de vente (commencée par Décathlon). Produits Prix Date N° Client Nom Code postal → stock de produits → saisonnalité, jour → faire du réassort directement → voir par rapport au nombre de personnel → coupler cette information avec celle du magasin

d’augmenter le CA de la boutique et satisfaire le client. Degré autonomie : j’ai réalisé cette vente en autonomie Objectifs quantitatifs : Atteindre mon objectif mensuel Augmenter le CA de la boutique Développer et maintenir la clientèle Qualitatifs : Maîtriser la relation client Assurer un service de qualité Fidéliser le client Ressources Le catalogue des offres F.T Le réseau intranet Les appareils et accessoires de la boutique pour que le client puisse voir et toucher Activités réalisées

j’ai pu m’interesser a ce qui se passait concretement dans ce secteur. Les relations avec les clients, les methodes de vente, l’application a la realite du cours de technique de vente. Plus largement, ce stage a ete l’opportunité pour moi d’aprehender tous les enseignements sur le secteur, le metier, les compentences a acquerir et a developper , comme savoir communiquer avec les clients,savoir comment se tenir, se comporter, se presenter, s’occuper du merchandising, s’occuper du stock, et surtout

GESTION RELATION CLIENT : ACCORHOTELS « La relation avec le client s'établit au moment où nous produisons le service. » SOMMAIRE I L’entreprise II Contexte III Problématique IV Stratégie V Résultats VI Préconisations VII Conclusion

2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87 VI-3 Analyse de la question n°04/01 87 VI-3 Analyse de la question

consommateurs actifs sur ce marché, nous avons remarqué que ce secteur regroupe beaucoup d’outils de marketing direct (SMS, des MMS, des e-mailings, des mailings, des prospectus, des catalogues, des affiches…) pour atteindre les prospects et leurs clients. Par ailleurs, nous avons choisi de nous focaliser sur l’entreprise SFR (Société 5 Française de Radiotéléphone), la plupart d’entre nous étant abonnés chez cette entreprise. Afin de collecter le maximum d’informations possible

Le marketing est traditionnellement orienté vers l’acquisition de clients et la réalisation de transactions. Dans les années 90, de nombreux facteurs vont inciter les entreprises à utiliser les nouvelles technologies, avec notamment les bases de données et les nouveaux canaux de communication personnalisables et interactifs, pour développer des programmes de fidélisation. Le marketing n’est plus simplement transactionnel, il devient aussi relationnel. Le marketing relationnel (CRM: Customer Relationship