Comment Fidéliser Ses Clients

I. La conquête client p. 10 1. Les stratégies de conquête client p. 10 2. Les outils de conquête client p. 13 3. Recommandations p. 15   II. La satisfaction client p. 16 1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21 2. Les stratégies de fidélisation client p. 24 3. Les

œuvre pour atteindre les objectifs de vente. Il répond à trois grandes questions : - à qui ? - quoi ? - comment ? PAC et PLAN MARKETING • Les rubriques usuelles du plan marketing : – Cible-positionnement – Marketing-mix : • • • • Produit Prix Communication (Promotion) Distribution (Place) Soit la coupe (l ’offre) et les lèvres (la cible) • Le PAC prend le relais en indiquant comment porter la coupe aux lèvres. LE PLAN D’ACTION COMMERCIALE OBJECTIFS PLAN MARKETING [Cible-positionnement

différenciation par le produit est devenue de plus en plus complexe dans un contexte où les clients sont, pourtant, de plus en plus exigeants. Le marketing apporte donc un soutien primordial afin d’attirer le client et développer avec lui des relations stables et durables. Si, auparavant le marketing était centré sur le produit, il s’oriente maintenant vers le client qui arrive au centre de nombreuses études. Le client est ainsi devenu un objet de convoitise pour les entreprises qui investissent toujours

et faites-le savoir . . . . . . . . . . 54 3.3 Reconnaître un employeur de référence . . . . . . . . . . . . . . . 56 2 3 © AFNOR Éditions V 1ere_Attirer_fideliser.fm Page VI Mardi, 21. février 2006 2:53 14 Attirer et fidéliser les bonnes compétences PARTIE II Recruter Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 4 Présenter le poste à pourvoir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

résultats quantitatifs et qualitatifs attendus suite à une négociation. Comment saisir les nombreuses opportunités pour négocier un réel partenariat à long terme avec une brasserie en se basant sur des méthodes telles que le Spin selling et la méthode océan ? Méthode du Spin selling Utiliser cette méthode est très pertinent pour cette négociation. Le vendeur doit parvenir à transformer les besoins implicites de son client en besoins explicites, pour pouvoir ensuite proposer une offre adaptée.

pouvoir supporter le surcroît de charge résultant, dans la mesure où les quantités commandées seront fournies non pas en une seule fois mais de manière continue, à raison de quelques 50 à 100 paires au plus par semaine et par fabricant. Reste à définir comment tirer le meilleur parti de cette nouvelle superficie, en respectant quelques principes de base : • Il faut compter environ un mois entre le dépôt du modèle, dessiné par Escarpin, chez l’un de ses fabricants et la réalisation du prototype qui,

Module 3 « Maitriser le risque » Plan du module : 1. La notion de risque et comment le maîtriser 2. Comment identifier l’appétence au risque de mon client 3. Quelle proposition ? 4. Comment fidéliser mon client déjà en portefeuille 5. Relancer et maintenir le contact avec mon client Slide 1 : I. LA NOTION DE RISQUE Slide 2 : 1. DEFINITION DU RISQUE Les principaux types de risques financiers sont les suivants : 1 Le risque de contrepartie, c'est le risque que la partie avec

Les tendances du marché En 7 points ➢ L’Allégé ➢ La Vanille ➢ Les Préparations mixtes : fruits /alcool ➢ Le Bio ➢ L’Equitable ➢ La Consommation éthique et responsable  ➢ Le Besoin du client d’avoir une offre claire : un logo regroupant les produits éco responsable Opportunité de développement Matrice D’Ansoff |Pénétration du marché |Produits nouveaux

satisfaction et la fidélité des clients ainsi que le chiffre d'affaires. La performance commerciale détermine également la place d'une organisation face à ses concurrents ainsi que ses parts de marché. Quels facteurs une entreprise prend-t-elle en compte pour améliorer sa performance commerciale ? Nous verrons d'abord en quoi le chiffre d'affaires nous donne des informations sur la performance commerciale de l'entreprise, puis comment réagit-elle face aux concurrents et aux clients. I – Le chiffre d'affaires :

.... 5 L'e-mail marketing .......................................................................................... 5 La structure des clients ....................................................................................... 6 Les moyens de paiement en ligne......................................................................... 6 La rétention du client.......................................................................................... 7 Source : Cours suivi à la Haute école de gestion