Comment Réussir La Découverte Du Client Et Argumenter Efficacement

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

communication donné, à destination d’une cible précise et s’insérant dans un contexte particulier. C’est la preuve, comme il est dit plus haut, que les Cultures de la communication ne sont pas détachées des préoccupations professionnelles. III. COMMENT TRAVAILLER LES CULTURES DE LA COMMUNICATION ? A. LES DEUX FASCICULES Pour plus de commodité, l’enseignement de Cultures de la communication est ici séparé en deux fascicules : — Le fascicule intitulé « La communication et ses acteurs » (T9K11)

nous .il s’est déjà produit. » De la révolution française, Charles Dickens a dit que c’était le meilleur des moments, le pire des moments. Les hommes disposent désormais de quoi combattre la faim et le froid et ceci grâce a la civilisation : découverte de la médecine, la mécanisation et l’automatisation qui rendent la productivité maximum. A l’autre bout du fil subsistent la pauvreté, les dictatures politiques, la corruption et le terrorisme… Pour anticiper l’avenir de leur entreprise, les

management et son sens d’aujourd’hui ? , Si on parle du management, on doit surement parler du manager alors quel est son rôle ? L’entreprise adapte régulièrement ses modes de fonctionnement et son organisation afin de répondre aux attentes de ses clients et de rester compétitive dans un monde en perpétuelle mutation. L’histoire des phénomènes « organisation » était aussi premièrement attaché aux institutions publiques et religieuses, les formes de l’organisation datant les plus récentes sont les

les acteurs), à des monopoles de places ainsi qu’à un cumul de prestations délivrées par des acteurs financiers distincts.  Le manque de fluidité dans les processus de participation, liée tant aux organisations internes insuffisamment orientées « clients », qu’à l’absence d’intégration ou d’entente entre les acteurs pour offrir des prestations globales ; il renvoie à une complexité et à des lourdeurs chronophages en opposition avec les Stéphanie di MATTIA, Ingénieur d’études, Consultante en Prospective

autorisation du Centre français d’exploitation du droit de copie (CFC, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris). Toute autre forme de reproduction, intégrale ou partielle, est également interdite sans autorisation de l’éditeur. © Éditions La Découverte, Paris, 2008. Introduction Anne Pezet, Samuel Sponem « Il faut laisser les marchés financiers s’autoréguler ; le marketing répond aux besoins des consommateurs ; les syndicats français sont contre-productifs ; on ne gère bien que ce que

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

de communication persuasive p.197 2.2.2. Merchandising ZARA et H&M p.199 Implantation et Zoning p.199 La politique produit p.203 Segmentation et agencement des articles p.206 6 2.2.3. Parcours d’achat p.208 Le mode de déplacement des clients p.213 Les outils des équipes de vente p.215 2.3. La rhétorique H&M et ZARA serait-elle sous la menace du « Slow Wear » ? p.220 Une mode jetable p.225 Une mode éphémère p.228 2.3.2. Le style vestimentaire, un instrument de distinction p

____________________________________________________ 88 5 Introduction générale Lors de mon stage de licence « Management des industries du tourisme et de l’hôtellerie » au Comité Départemental du Tourisme du Lot, devenu maintenant l’Agence de Développement Touristique du Lot, j’ai découvert l’œnotourisme. Très intéressée par l’étude de cette nouvelle forme de tourisme, j’ai voulu faire mon mémoire sur ce sujet. De plus, l’Agence Départementale Touristique souhaitait travailler sur la mise en relation entre œnotourisme et tourisme familial

concurrence effrénée, l’utilisation d'Internet comme nouveau canal de distribution pour toucher directement le client fit se développer de nouveaux comportements d’achat et de réservations chez ce dernier. Réclamant une qualité standardisée de plus en plus élevée pour des prix de plus en plus réduits, partant à l’étranger toujours plus fréquemment et nourrissant de nouveaux désirs, le client à véritablement pris les commandes du pouvoir au sein du secteur d'activité. Croissance continue des agences