Communication Positive Module 5

: 1ère PARTIE : INTRODUCTION Page 3 1) présentation de l’entreprise Page 3 A) Identité de l’entreprise Page 3 B) Localisation Page 4 C) Différentes zones de travail Page 5 2) Acitvité réalisées en entreprise Page 5 A) Différents domaines d’activité Page 5 et6 B) Différents chantiers, dépannages et entretiens réalisés Page 6 et 7 3) Moyens techniques mis en œuvre Page 8 A) Outillages et matériels utilisés Page 8 et 9 B) Différents dispositifs

Delafont@telecom-sudparis.eu Sommaire Introduction 3 Pourquoi le CAP ? 3 Quelles sont vos missions ? 3 Où réaliser votre stage ? 4 Attention, on vous déconseille 4 Ce que vous devez observer et analyser 4 Pour vous aider à faire ces observations 5 Votre recherche de stage 5 Une démarche active 5 Vos contacts au sein de Télécom SudParis 6 Validation : procédure administrative 7 Une 1ère étape essentielle : faire un AVAL 7 La convention de stage 7 La restitution des documents 7 La validation de votre obligation a l’international

ANALYSE D’UN SYSTÈME ÉLECTRONIQUE Durée 4 heures – coefficient 5 Notes à l’attention du candidat :  ce dossier ne sera pas à rendre à l’issue de l’épreuve  aucune réponse ne devra figurer sur ce dossier Baccalauréat Professionnel SYSTÈMES ÉLECTRONIQUES NUMÉRIQUES Champ professionnel : Télécommunications et Réseaux Session : 2013 Épreuve : E2 DOSSIER TECHNIQUE – NORMES DOCUMENTATION CONSTRUCTEUR Durée : 4 heures Coefficient : 5 Page DT 1 / 45 Bac. Pro. SEN Épreuve E2 Session 2013 Sommaire

Support pédagogique du module Culture Entrepreneuriale Version 1.2 – Septembre 2008 A l’usage des formateurs et des étudiants de l’Enseignement Supérieur (Toutes disciplines confondues) Support conçu, développé et édité par : Lassaâd Mohamed Habib Wassim Faouzi Bilel Jamel Slim Mezghani Belhaj Affes Aloulou Ayadi Bellaj Choukir Mseddi Avec la participation de toute l’équipe du projet CE&CE Et l’appui de l’Association Université Environnement Année universitaire

THEME 2 AMÉNAGER ET DÉVELOPPER LE TERRITOIRE FRANCAIS QUESTION 4 MOBILITÉS, FLUX ET RÉSEAUX DE COMMUNICATION DANS LA MONDIALISATION CHAPITRE 1 ROISSY: PLATE-FORME MULTIMODALE ET HUB MONDIAL (Etude de cas) INTRODUCTION • La mondialisation opère une sélection parmi les métropoles mondiales. • L’existence d’un aéroport international détermine l’appartenance à la catégorie des métropoles internationales. • Paris appartient à ce groupe et Roissy CDG, mis en service en 1974 est un instrument de

indd II 23/09/10 11:42 Table des matières Table des matières 1 chapitre Les transmissions et les supports 1 2 chapitre Protocole de communication et contexte de connexion 9 3 chapitre Concepts généraux et modélisation des architectures de réseaux 17 4 chapitre Les réseaux locaux d’entreprise 27 5 chapitre Le protocole IP (Internet Protocol) 39 6 chapitre Le routage 51 7 chapitre Interconnexion de réseaux et réseaux d’entreprise

visa d’exploitation cinématographique Une fois le film terminé, le visa d’exploitation cinématographique est indispensable pour la projection publique d’un film, payante ou non. Les visas sont délivrés par le Ministre de la Culture et de la Communication, sur avis de la commission de classification des œuvres cinématographiques, dont le CNC assure le secrétariat. Ce visa porte le même numéro que celui de l’immatriculation de l’œuvre au RPCA. Important : Lorsque le film est visionné par la Commission

conseillère en intervention sectorielle, Emploi-Québec Réalisation : FRP Groupe-Conseil Édition et révision : Carole Pageau, TECHNOCompétences Collaboration et révision : Communications Bizness Conception graphique : Eykel Design TECHNOCompétences Comité sectoriel de main-d’œuvre en technologies de l’information et des communications 550, rue Sherbrooke Ouest Bureau 100 Montréal (Québec) H3A 1B9 Téléphone : (514) 840-1237 Télécopieur: (514) 840-1244 info@technocompetences.qc.ca www.technocompetences

département administratif et financier. L’accueil peut encore dépendre de la direction des ressources humaines (par exemple, dans le secteur du commerce et de la distribution) et plus rarement, dans le cas de sociétés à forte image, du service de la Communication. Dans les entreprises de transport, l’agent d’accueil est rattaché à une unité opérationnelle « voyageurs ». Dans les petites structures, l’agent d’accueil dépend directement du chef d’entreprise. Le télé conseiller intervient dans un centre d’appel

DE FORMATION www.cours-ofppt.com RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.cours-ofppt.com Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER