Communication Positive Module 5

RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER

Année Universitaire 2008- 2009 Résumé La gestion de la relation avec la clientèle (GRC), est une stratégie adoptée par les entreprises pour fidéliser et mieux gérer la relation avec ses clients. Notre objectif est la conception et la réalisation d’un module marketing pour une application de GRC. Le système a été modélisé selon le processus unifié en utilisant « UML » et développé sous une plateforme J2EE avec une base de données « SQL SERVER ». Mots clés : CRM, Marketing, RUP, Java, JSF, Spring, Hibernate

INTRODUCTION De plus en plus les entreprises ont pris conscience du rôle de la communication et l’ont assumé en employant une force de vente pour véhiculer leurs messages commerciaux, en faisant appel à des agences de publicité, de promotion de ventes ; en utilisant les services de conseils en relations publiques pour améliorer leur image. La plupart des sociétés allouent aujourd’hui d’importants budgets aux actions de communication. Quand arrive le moment de vendre un produit, le propriétaire d'une

habiletés de l’I.É 1. reconnaître ses propres émotions et les analyser (conscience de soi) ; 1. les maîtriser, (contrôle de soi) ; 3. les mettre au service d’un but (motivation) ; 4. reconnaître les émotions des autres et les partager (empathie) ; 5. agir sur les émotions des autres (leadership). En 1995, Daniel Goleman définit l’I.É. Comme suit: " l’I.É. est la capacité de percevoir ses propres émotions et de les contrôler, de détecter les émotions d’autrui… la faculté de s’automotiver

initiatives locales positives ; C : pilotage faible et/ou peu de réalisations.) Les indicateurs de l'enseignement supérieur concernant l'Université Paris 13 indiquent que le taux de passage de L1 en L2 était de 35 % en 2007, il est plus faible que la moyenne nationale; le taux d'accès en L3 en deux ans est également de 35%, les taux de passage en L3 en 3, 4 et 5 ans sont voisins ou supérieurs aux moyennes nationales (principalement sur les taux de passage en L3 en 4 et 5 ans). La proportion

TELEPHONIQUE ....................................................8 Chapitre 3 : LA LIGNE TELEPHONIQUE................................................... 13 Chapitre 4 : TRAFIC TELEPHONIQUE...................................................... 19 Chapitre 5 : LES COMMUTATEURS......................................................... 23 1.1 Le 1.2 Le 1.2.1 1.2.2 réseau local..................................................................................................4 réseau Dorsal ...............

ARDUINO Published : 2011-12-22 License : None 1 INTRODUCTION 1. VOUS AVEZ DIT ARDUINO ? 2. HISTORIQUE DU PROJET ARDUINO 3. EXEMPLES D'USAGES 4. INSTALLATION 5. PRISE EN MAIN RAPIDE 6. À PROPOS DE CE LIVRE 2 1. VOUS AVEZ DIT ARDUINO ? Arduino est une plate-forme de prototypage d'objets interactifs à usage créatif constituée d'une carte électronique et d'un environnement de programmation. Sans tout connaître ni tout comprendre de l'électronique, cet environnement matériel

l’analyse des connaissances à partir de la participation 4- Les différents courants de pensée sur la participation en psychologie  5- La dimension culturelle : les enjeux et les défis Conclusion Bibliographie Introduction L’observation du contexte de développement dans l’environnement d’une collectivité donne des indices importants sur les enjeux de la communication entre les acteurs institutionnels du développement local. Une analyse primaire des catégories d’acteurs, des formes d’interaction

LES HABILETÉS DE SAVOIR ÊTRE Clémence Gauvin et Émilienne Laforge, professeures Module travail social Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue 2004-2005, modification mai 2006 Introduction La formation universitaire vise habituellement des acquisitions aux niveaux des savoirs. En intervention, la compétence chez la travailleuse sociale est la résultante de l’interaction de l’ensemble des savoirs :  savoir  savoir faire  savoir être  savoir dire Pour évaluer les savoirs, les savoir-faire

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU