Comportement Consommateur Bancaire

07 2-3- Intégration complète ……………………………………………….08 3- Les avantages de la bancassurance………………………………………08 3-1- Les avantages pour l’assureur……………………………………....08 3-2- Les avantages pour la banque……………………………………...09 3-3- Les avantages pour le consommateur……………………………....09 3-4- Les avantages pour le législateur ………………………………..…10 CHAPITRE II : La bancassurance dans le monde Section I : 1- Les réussites de la bancassurance……………………………………….13 1-1 En France ………………………………….……………………..13 1-2 En Espagne

du client : développement d'une échelle dans le secteur bancaire français. Une étude exploratoire Y. Benamour et I. Prim Cahier n° 279 Février 2000 Yasmine BENAMOUR Doctorante - DMSP tel/fax : 01 44 05 44 59/49 Yasmine.Benamour@dauphine.fr Isabelle Prim ATER - DMSP tel/fax : 01 44 05 44 59/49 Isabelle.Prim@dauphine.fr ORIENTATION RELATIONNELLE VERSUS TRANSACTIONNELLE DU CLIENT : DEVELOPPEMENT D'UNE ECHELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS. UNE ETUDE EXPLORATOIRE Résumé : Les auteurs

offres convergentesConvergence des offres de services et concurrence Un schéma concurrentiel traditionnel arrivé à maturité, le développement autour d'Internet de nouvelles formes de commerce et l'expression de certaines attentes des consommateurs sont à l'origine de l'accélération du mouvement de convergence des offres de services. FRANÇOISCOUTURIER La compétition que se livrent les grands opérateurs de services n'a cessé de s'intensifier depuis maintenant plusieurs années. Plus récemment

Chapitre 4 : Le comportement des clients dans l’UC I. Le processus d’achat A. Les phases du processus de décision du consommateur |La prise de conscience du besoin |Il apparaît un décalage entre les souhaits du consommateur et la réalité, lié à un manque réel | | |(stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli| | |externes)

236 Les déterminants de la confiance dans le e-banking : le cas de la souscription à des services bancaires en ligne Les déterminants de la confiance dans le e-banking : le cas de la souscription à des services bancaires en ligne1 Molka ABBES Professeur Associé, Reims Management School 59 rue Pierre Taittinger - BP 302 51061 REIMS CEDEX Chercheur au LARGEPA, Université Paris II - Panthéon Assas Centre Bosquet 13, avenue Bosquet- 75007 Paris. Tél +33 (0) 3 .26.77.46.06 Mail : molka.abbes@reims-ms

premier temps l’historique de ce virage du produit au client, évolution délicate, récente et somme toute peu maîtrisée tant par les entreprises que par leurs clients. Nous verrons comment et pourquoi cette évolution a entraîné des modifications du comportement du client et les impacts sur la stratégie des entreprises. Ensuite, nous mettrons en évidence les nouveaux enjeux de la relation client pour la mise en place de cette stratégie. Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client L’émergence

MARKETING FINANCIER ET STRATEGIE BANCAIRE Maitre de conférence en gestion : Nathalie Gardès Chapitre 1 Le marketing bancaire : Quelles spécificités. 1) L’évolution du contexte et l’apparition du MKT bancaire un peu d’histoire L’évolution bancaire s’inscrit sur une évolution moral , sociale , technique et légale - Apparition de la banque de détail au XIX eme siècle : la banque représente le vice de la cupidité Monétarisation des rapports sociaux, a l’époque la banque était réservé a

standard, un prix unique, transitant par un seul canal de distribution et une communication indifférenciée; Bref, un retour au «modèle T »(1). Par conséquent, les entreprises doivent tenir compte de la complexité du marché, des différences entre les consommateurs et opter pour une adaptation de leurs produits aux marchés. On parle alors de la segmentation du marché. Ce concept revêt une importance grande dans la philosophie marketing depuis l’article de wendel Smith(2), Pour qui «la segmentation du marché

banques A- caractéristiques du produit bancaire B- nouveaux produits bancaires: cas des produits alternatifs INTRODUCTION L’univers bancaire est en perpétuel mouvement. Les offres, promotions, communications sont mensuelles et les clients ont le choix parmi de très larges gammes de produit. Très réactif, ils se trouvent confronté à de grandes décisions face a une banalisation des produits bancaires. Afin d'optimiser ses ventes, Les banques

Introduction Générale Le marketing bancaire est l’ensemble des techniques marketing pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct