Contact

perception par le client du comportement du personnel en contact Résumé : Dans le cadre spécifique des services, le comportement du personnel en contact va avoir une influence directe sur l’évaluation du service par le client. Nous pouvons noter qu’il n’existe pas dans la littérature de consensus sur la conceptualisation et la mesure du comportement du personnel. C’est pourquoi l’objectif de cet article est d’étudier le comportement du personnel en contact avec la clientèle dans les services du point de

Les contacts entre Orient et Occident au Moyen-Age “Je ne vois guère que l’abricot comme fruit possible ramené des croisades par les chrétiens” résume l'historien Jacques le Goffau sujet des huit croisades s’étendant de 1095 à 1270. Les croisades (Croix du Christ), quelque soit leur issue, sont un temps fort du Moyen Age qui s’étend de 476 (date de la chute de l’Emprie Romain d’Occident) au XVIème siècle. Entre le IXème et le XVème siècle, l’Occident a du se reconstruire suite aux invasions

Dissertation : CONTACTS ET ECHANGES EN MEDITERRANEE AU XII SIÈCLE Au XII siècle, La Méditerranée est partagée en trois espaces. L’empire byzantin, l’occident chrétien et le monde musulman bordent le bassin méditerranéen. Ces civilisations diffèrent énormément au niveau religieux puisque l’Empire byzantin et l’Occident chrétien ne partagent pas la même vision de la religion chrétienne, de plus une nouvelle religion domine la rive sud de la Méditerranée : l’Islam. Orthodoxes, catholiques

Au-delà des expéditions militaires et de leur échec final, les croisades ont été l’occasion d’échanges multiples entre des mondes étrangers. Les zones de contact – l’Espagne, la Sicile et la Palestine – deviennent des régions très dynamiques tant du point de vue commercial que du point de vue culturel. Cependant, les conséquences sont inégales selon les civilisations. L’idée de croisade est restée totalement étrangère à la mentalité byzantine. Le déferlement de masses inorganisées de pauvres gens

1- Délimitation du problème But  Déterminer l’impact qu’à la surface de contact sur la vitesse d’une réaction chimique.  Théorie Plusieurs éléments théoriques peuvent déjà éclaircir mon hypothèse. Premièrement, la compréhension de concepts comme la réaction chimique elle-même est capitale. C’est une transformation de la matière tenant comme acteurs des réactifs qui deviendront des produits. Elles sont catégorisées sous plusieurs types, dépendamment de l’état et de la nature des différents réactifs

Yverdon - les - Bains Convertisseurs statiques pour transfert d’énergie sans contact Description Dans certains milieux ambiants, il est parfois interdit d’avoir des arcs électriques ou des étincelles telles que celles qui se produisent lorsque l’on retire une fiche électrique ou plus généralement à l’ouverture d’un contact mécanique. Le but de ce projet est de réaliser un dispositif permettant le transfert, sans contact, d’une puissance de 300 W (230V/50Hz). Ce dispositif comporte une partie fixe

Label Tourisme & Handicap Contacts utiles MARS 2013 Un label, POURQUOI ? Le label national s’inscrit dans la démarche d’intégration des personnes en situation de handicap en termes d’accueil et d’accessibilité, avec deux objectifs : ■ Apporter une information fiable, descriptive, et objective de l’accessibilité des sites et équipements touristiques en tenant compte de tous les types de handicaps; ■  Développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste. Un label, POUR QUI

lumière, elle prouve sa présence, son existence. « La lumière ne savait pas ce qu'elle était avant de venir frapper un mur» (KAHN, 1996, p.58). Cette phrase de Louis Kahn illustre parfaitement le rapport qui unit lumière et matière. C'est ce point de contact qu'il est intéressant d'étudier. Quels sont les effets produits par la lumière suivant le type de matière qu'elle rencontre ? De quelle manière peut-on se servir de ces effets en architecture ? La lumière est-elle forcément liée à l'émotion ? Ces

Retours et retrouvailles Ceux qui partent ont souvent l’envie, l’idée de revenir dans leur pays. L’exemple le plus flagrant est celui des juifs. Il faut noter que le retour n’est pas majoritaire. Au XIXe siècle, les bretonnes qui avaient migrés pour aller en ville et y travailler sont rentrées chez elles, vont donner une éducation à leurs enfants particulière, influencée par leur passé. Aujourd’hui ce phénomène existe en Occident pour les sri-lankaises. I- généralités sur les retours

 On trouve deux façons de considérer la méditerranée, la première considère ce bassin maritime tout entier depuis un lieu, Londres ou Paris, qui lui est géographiquement étranger, et qui est simplement imposé par les armes (on dit que la grande Bretagne a une politique méditerranéenne ou que la France défend ses intérêt en méditerranée), cela n’a rien avoir avec la logique des relations humaines, elle ne fait pas la différence entre Alger et Alexandrie, entre Maghreb et Maéreq. Si on prend