Cours Bts Protection Du Consommateur

fonctionnement, et qui doit être autonome par rapport au Gouvernement pour éviter des conflits d'intérêt par rapport à la mission de cette autorité. Le but d'un régulateur est de s'assurer que le secteur fonctionne correctement et que les intérêts des consommateurs et des autres parties prenantes sont protégés de manière juste et équitable. Un régulateur efficace est le véhicule pour garantir la crédibilité de l'entrée sur le marché ainsi que la conformité et l'exécution de la réglementation existante. Le

magasin, une école des métiers et un centre de logistique. 2. Fiche d’identité • Direction Fondateur et Président du Conseil de Surveillance : Michel Leclercq Président du Directoire : Olivier Kauffmann depuis le 1er avril 1999. Titulaire d’un BTS d’informatique industrielle, il a travaillé chez Décathlon pendant ses études. Il a d’abord été chef de rayon, a dirigé un magasin en Allemagne, puis la région Est, avant d’accéder à la Direction générale France : « Car chez nous les qualités humaines

Michel COUDENE S.A.S. Avenue Campello 600, Route d’Anduze 30380 ST CHRISTOL LES ALES Tél. : 04 66 60 77 50 Web : www.coudene.com Rapport de stage SOUSTELLE Arielle BTS A.T.I. Session 2005-5007 Lycée Jean-Baptiste DUMAS Certificat de stage............................................................................. 1 1. Préambule .................................................................................... 3 2. Introduction ...............................................................

fidéliser les consommateurs. De même, le marketing viral, qui s’appuie sur la vitesse de propagation des informations sur Internet, est utilisé pour faire connaître des offres. • Le « mobile business » cherche à utiliser le portable, via SMS (short message service), MMS (multimedia message service), chat SMS comme moyen de transactions commerciales. • Le marketing distribution, mis en œuvre par les entreprises de la grande consommation, regroupe l’ensemble des moyens d’action auprès du consommateur sur le

aujourd’hui “centres de contacts” ou “centres de relation client”, correspond à une évolution de fond. Elle suit les changements survenus dans la culture d’entreprise notamment dans les modes de relation client et dans l’évolution du comportement des consommateurs. Après une préoccupation de sensibilisation du client puis des opérations de télémarketing et de sondages pour cibler et convaincre, aujourd’hui, une nouvelle étape est franchie dans un souci de fidélisation, de personnalisation de la relation

conomie BTS CI Chapitre 1 : Les échanges sur les marchés. I) Organisation des échanges. A) Pourquoi échange-t-on ? B) Sur quel marché échange-t-on ? II)Le prix et les décisions des agents économiques. A) Comment se fixe les prix de marché ? B) Comment les prix orient-ils les décisions des agents économiques ? III)La monnaie dans l’échange. A) Quel est le rôle de la monnaie dans l’échange ? B) En quelle quantité la monnaie circule-t-elle ? C) Quelle

les profils de consommateurs 4 15’ Réflexion 3 : comprendre le storytelling 5 15’ Missions professionnelles 1. Étudier et évaluer des marchés 6 1 h 20’ 2. Visualiser la répartition de la clientèle 8 30’ 3. Calculer un prix psychologique 9 30’ 4. Préparer une action de prospection 10 1 h 15’ 5. Gérer une base clients sur Excel 11 50’ 6. Réaliser et évaluer une opération de prospection 13 1 h 45’ 7. Analyser des actions commerciales 15 40’ 8. Développer les ventes (sujet BTS) 16 1 h 20’

ECONOMIE & DROIT ECONOMIE-DROIT Le Programme Complet du BTS Jean-Philippe PICHARD Editions BOD Editions BOD GmbH 12-14, rond point des Champs-Elysées 75008 Paris ISBN : en cours… « Le Code de la propriété intellectuelle interdit les copies ou reproductions destinées à une utilisation collective. Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite par quelque procédé que ce soit, sans le consentement de l’auteur ou de ses ayant cause, est illicite et constitue

| | | |2006-2008 BTS MAINTENANCE INDUSTRIELLE (en alternance) | |CFAI de dunkerque. | |

cross-sell, télévente, télémarketing). • Le marketing interactif a fait long feu en raison de l’éclatement de la bulle Internet. Cependant, Internet ainsi que la télévision interactive restent de bons moyens pour conquérir et fidéliser les consommateurs. De même, le marketing viral, qui s’appuie sur la vitesse de propagation des informations sur Internet, est utilisé pour faire connaître des offres. • Le « mobile business » cherche à utiliser le portable, via SMS (short message service),