Crédit agricole assurances

QUELQUES NOTIONS LIEES A L’ASSURANCE AGRICOLE Introduction Nul ne peut ignorer le rôle que joue le système financier dans la stimulation de la croissance et ce, à travers la collecte et l'injection des flux financiers dans les rouages de l'économie. De ce fait, dans cette partie on donnera une définition aussi complète que possible pour les principaux concepts utilisées et en mettant l’accent sur les différences entre l’assurance et la réassurance, et la coassurance , sans oublier de

Introduction Chapitre préliminaire : Crédit Agricole du Maroc Présentation générale du Crédit Agricole 5 a- Historique du CAM6 b- organigramme7 Aperçu de l’agence oujda isly 8 a- Implantation de l'agence 9 b- Structrue et profil des agents de l’agence (postes occupés) 9 c- Services internes 9 d- Gestion du portefeuille de l’agence 9 1. Ouverture de journée 10 2. Cloture de journée 11 Chapitre I : gamme du Crédit Agricole du Maroc 1. Produits 12

vie en Tunisie……………….....7 Section I : le marché de l’assurance vie en Tunisie……….8 1 : les composantes du marché d’assurance. 2 : le niveau de l’assurance vie Tunisie par rapport au niveau mondial. 3 : le niveau des compagnies spécialisées en assurance vie en Tunisie par rapport aux compagnies d’assurances. 4 : le niveau de l’assurance vie par rapport aux autres types d’assurances. Section2 : les raisons du faible développement de l’assurance vie en Tunisie…………………………………………..….17 1 : les raisons

opportune de commencer avec des remerciements sincère au personnes qui on eu la gentillesse de participer de près ou de loin a cette effet. Je profite de cette occasion pour remercier « Mr NOURDINE CHTTOUCHE » Directeur de la Caisse Régional du Crédit Agricole Meknès de m’avoir accordé l’opportunité de passer mon stage au sein de son siége, aussi pour tout les facilité qui ma accorder toute au long de cette expérience. Je tiens a remercié aussi « Mr ELBOUJAMAOUI Abellatif» responsable du service comptabilité

Schneider Electric. Je remercie aussi les membres de la communauté CoP-1 des knowledge managers de grandes entreprises européennes francophones, et tout particulièrement Élizabeth Bila d’Arisem, Benedikt Benenati de Danone, Pierre Prével du Groupe Crédit Agricole SA, Éric Laurent de La Banque Postale, Philippe Drouillon de Solvay… Merci aussi à mes collègues de l’Institut Boostzone, et en premier lieu à Dominique Turcq. Ensemble, nous travaillons à clarifier ce concept de management « net-centric », dans

opportune de commencer avec des remerciements sincère au personnes qui on eu la gentillesse de participer de près ou de loin a cette effet. Je profite de cette occasion pour remercier « Mr NOURDINE CHTTOUCHE » Directeur de la Caisse Régional du Crédit Agricole Meknès de m’avoir accordé l’opportunité de passer mon stage au sein de son siége, aussi pour tout les facilité qui ma accorder toute au long de cette expérience. Je tiens a remercié aussi « Mr ELBOUJAMAOUI Abellatif» responsable du service comptabilité

ISSN 0851 1888 Royaume du Maroc Direction des assurances et de la prévoyance sociale RAPPORT D’ACTIVITE DES ENTREPRISES D’ASSURANCES ET DE REASSURANCE AU MAROC 2010 DIRECTION DES ASSURANCES ET DE LA PREVOYANCE SOCIALE 1 DIRECTION DES ASSURANCES ET DE LA PREVOYANCE SOCIALE QUARTIER ADMINISTRATIF RABAT-CHELLAH RABAT – MAROC TEL: (212) 537.67.74.69 FAX: (212) 537.67.75.44 / (212) 537.67.74.70 @em ail : daps@daps.finances.gov.m a 2 Table des matières Table des matières________________

rencontré des personnes qui m’ont beaucoup appris aussi bien au niveau professionnel qu’au niveau des relations humaines avec la clientèle. C’est pourquoi je tiens à remercier : Mr.Hammoussa Abdelhak, le directeur de la caisse régionale de crédit agricole de guercif, pour son soutien, son aide et son encouragement afin que mon stage se déroule dans les meilleurs conditions. Je souhaite faire part de ma reconnaissance à Mesdames Zahra Arahji et Fatima Mahjoub et Messieurs Marouan Zouhri

SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par les résultats . Contrôle des comportements B - LE BENCH-MARKING CONCLUSION 1 I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION Dans le domaine

gestion de chaînes de production pour le compte de PSA. 2005 (intérim SYSINTER) ALDIS : Ingénieur d'études (VBA Excel) Etudes, conception et réalisation d'outils d'interfaçage entre les données provenant des achats et la comptabilité. Crédit Agricole Private Equity : Ingénieur d’études (VBA Access) Développement et intégration d’un outil d’analyse des ratios financiers. 2004-2005 QUADREM : Ingénieur d'études (VBA Excel) Développement et intégration d'outils de gestion des appels d'offres