De bouches à oreilles…

organisation dans un poste donné. Les étapes essentielles en sont l'identification d'un poste à pourvoir et la détermination des critères auxquels le postulant devrait répondre, la sélection de la méthode de recrutement, le rassemblement d'un ensemble de candidats et enfin la sélection du candidat approprié. Le recrutement du personnel engage l’avenir de l’entreprise qui doit choisir la solution la mieux adaptée à ses besoins. Il engage des coûts humains et matériels souvent élèves. Une fois le poste

Pub directe Relations publiques Lobbying Bouche à oreille Principalement Internet L’identité visuelle : comprend le logo et le graphisme utilisés pour le nom de l’entreprise (sur les documents administratifs financiers et commerciaux). Pub par événement : (Sponsoring, le mécénat, le parrainage). Sponsoring Mécénat Parrainage B.N.P sponsor du tournoi de tennis de ROLAND-GARROS. FONDATION RONALD-MC DONALD la construction d’hôtels a coté des hôpitaux pour enfants. Correspond

MULTIPLICITE DES JOURAUX 5. LA MULTIPLICITE DES KIOSQUES JOURAUX CHAPITRE II : LIEN DE CAUSALITE ENTRE LA TITROLOGIE ET LA RUMEUR I. DEFINITON ET CAUSE DE LA RUMEUR 1. DEFINITION a) CONCEPT DE LA RUMEUR b) QU’EST-CE QUE LE PHENOMENE DE LA RUMEUR ? 2. LES CAUSES DE LA RUMEUR a) LA MANIPULATION b) LE MONTAGE c) LE TEMOIGNAGE II. LA RUMEUR L’UN DES IMPACTS DE LA TITROLOGIE 1. COMMENT LES TITROLOGUES DIVULGUENT IL L’INFORMATION 2. QULLES SONT LES DIFFERENTES

…………………………15 Section 2 : La contribution des éléments de gestion des réclamations clients à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice………………………………………………………………………………………….26 CHAPITRE III : Résultats des deux enquêtes……………30 Section 1 : Résultats de l’enquête sur la gestion des réclamations clients d’AMENDIS…………………………………………………………………………….31 Section 2 : résultats de l’enquête sur la satisfaction vis-à-vis de la gestion de la réclamation clients et suggestions……………………..38 CONCLUSION

7. Contrôle des connaissances 9 Le consommateur face à la crise 11 I. It’s crisis 11 1. Crise économique = perte de confiance dans le futur ? 11 2. Perte de confiance = diminution de la consommation ? 11 3. Le consommateur achète des produits moins chers du hard discount ? 11 4. Comment se comportent les gens ? 11 5. Tendance à vouloir mieux ? 11 6. Le consommateur a besoin de plus d’authenticité avant d’acheter ? 11 7. Il y a moins de solidarité ? 12 8. Les produits locaux ? 12

Comportement du consommateur Le comportement du consommateur est régi par une « boîte noire » : tel ou tel emballage, publicité qui va nous pousser à acheter, etc. cependant le consommateur a un comportement rationnel en éco, mais il a un comportement irrationnel puisqu’on dépense plus que nos revenus. Nous allons étudier des variables qualitatives et quantitatives (variable chiffrable qu’on va généraliser, entreprise en relation avec l’environnement du consommateur ou avec l’individu). Les facteurs

  entraînant  la  baisse  du  trafic  et  donc  la  baisse  de  demande  de  devis,  d’inscription,  de  vente…   Avez-­‐vous  pensé  aux  marchés  alternatifs  et  émergeants  à  fort  potentiel  commercial  sur  le   Web  ?  Savez-­‐vous  que  43%  des  personnes  (particuliers/professionnels)  qui  utilisent  Internet   sont  aussi  inscrits  sur  un  site

2. Vers de nouvelles catégories de clients Résumé de l'étude de cas « Nespresso a révolutionné la manière de préparer le café afin d’offrir aux consommateurs l’expérience d’un café d’exception en procurant de réels moments de plaisir et de détente. Au cœur de ce concept se trouve la Trilogie unique de Nespresso : la capsule scellée hermétiquement avec un large choix de Grands Crus (de café moulu), les machines à café alliant innovation technologique, avant-gardisme et simplicité d’utilisation ainsi

compétences communicatives à l’écrit et à l’oral. - Malgré l’évolution des moyens de télé communication, la bouche à oreille est toujours nécessaire et il faut savoir s’adopter à toutes les situations de l’oral. Chapitre 1 : Définition et éléments fondamentaux de la communication  - La mutation technique a modifié le comportement humain mais n’a pas mis à fin « la bouche à oreille» nécessaire dans divers situations d’échange. D’autre parts, le progrès technique a permis le feed-back même pour

Description du gestionnaire (titre et responsabilités)(100 à 200 mots) 3. Analyse de la cible 3.1 Cible actuelle et de la cible souhaitée 3.2 Moyens mis en œuvre pas l’entreprise pour étudier sa cible (budget, techniques, etc.) 3.3 Partenaires de l’entreprise impliqués dans l’analyse de la cible (firmes de recherche, agence de publicité, etc.) 3.4 Autre éléments pertinents 4. Enjeux entourant la gestion de la marque et la clientèle de la marque Thèmes à aborder: Description du gestionnaire et de son rôle: