Démarche qualité

Introduction à la qualité Qualité : Origine : qualitas, cela veut dire « quel ». Bergson, ontologie : idéal de comportement. En terme psychologique, il s’agit d’une qualité et défaut. L’objectif est de caractériser la personne. Par rapport à un objet, l’idée de qualité et défaut correspond. Un meuble de qualité : * Antiquaire, ébénisterie * Roche bon bois (moyenne gamme) * Casa, Fly, IKEA (bon rapport qualité prix) La qualité est un standard, une caractéristique. La qualité n’est pas

RAPPORT La labellisation est le fait d’attribuer un label, c’est un signe distinctif relatif à la qualification d’un produits ou d’un service, et qui informe les consommateurs sur ces caractéristiques et son niveau de qualité. C’est aussi une communication directe qui apporte confiance et sécurité chez les clients. La certification est un processus qui est soumis à des exigences spécifiées, elle est considérée comme une « bible d’entreprise », c’est-à-dire qu’elle développe toutes les étapes

………………………………………………………….4 I-2 MANAGEMENT DE LA QUALITE : UN DEVOIR DE LA DIRECTION…………………………………………………………………………….7 I-3 LES PRINCIPALES COMPOSANTES DE LA QUALITE ………5 I-4 POURQUOI LA QUALITE…………………………………………8 I-5 BOUCLE DE LA QUALITE : DEMARCHE PDCA………………12 I-6 MANAGEMENT DE LA QUALITE………………………………..16 I-7 DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE………………….21 CHAPITREII : LA NON QUALITE..........................................................30 II-1 COUTS DE LA NON QUALITE……………………………………31 II-2 LES COUTS DIRECTS……………………………………………

Recherche et Applications en Marketing, vol. 21, n° 3/2006 RECHERCHE Enrichir l’approche théorique de la qualité dans les services : qualité du service et qualité de service Muriel Jougleux Maître de conférences, HDR Laboratoire OEP, Organisation et Efficacité de la Production Université de Marne-la-Vallée RÉSUMÉ Cet article analyse les spécificités des démarches qualité dans les services et leur intégration tant dans les modèles théoriques que dans la pratique des entreprises. Dans

Université de Djibouti IUT Tertiaire DEMARCHE QUALITE Organisation de l’entreprise Système de Management de la Qualité Cours 1 1. Objectif de la démarche Qualité Définir la stratégie de l’entreprise Améliorer le système Démarche qualité Evaluer le système de management 1. Programme du module Construire un système de management Mettre en œuvre des dispositions opérationnelles et organisationnelles L’organisation Evolution de l’activité humaine et de la qualité dans le temps L’entreprise Les

22/09/12 Objet : La démarche qualité Vous avez souhaité obtenir une note sur la démarche qualité en prévision de sa mise en place dans l’organisation. Veuillez trouver ci-après les informations concernant la démarche qualité et la certification, les enjeux pour l’entreprise et enfin, les conditions de sa mise en place. I. La démarche qualité et la certification A. La démarche qualité La démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité au sein de l’organisation

marques : Viva, Grand Lait, Silhouette, Candy’up, Candia Croissance, Babylait, Biolait, Le lait de ma Région… Recherche et développement Avec une politique d'innovation permanente, développée par une équipe dédiée, associée à des produits de qualité conformes aux normes internationales, l'entreprise, toujours leader de son marché, exporte aujourd'hui son savoir-faire dans de nombreux pays. Une marque internationale  Candia mène une stratégie d’exportation de ses produits au travers de filiales

Lundi 31 janvier 2011 Dossier de Qualité LE DIAGRAMME DES AFFINITÉS SOMMAIRE Introduction 1. L’HISTORIQUE DE LA CRÉATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS 2. L’OBJECTIF D’UTILISATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS 3.1. Ses buts 3.2. Forces et faiblesses de l’outil 3.3. Avantages de l’outil 3. L’INTÉRÊT DE L’UTILISATION DU DIAGRAMME D’AFFINITÉS 4.4. Son utilité 4.5. Ses limites 4.6. Pourquoi cet outil plutôt qu’un autre 4.

La QUALITE TOTALE = démarche de gestion de la qualité. = mobiliser et impliquer TOUTE l’entreprise Qualité Parfaite réaliser l’objectif il faut :  Objectif  Pour    Maîtriser toute la vie du produit Associer tous les acteurs de l’entreprise Impliquer l’environnement  Se définit dans le cadre d’une démarche qualité  La non qualité = ensemble des événements générant un écart par rapport au processus proposé dans la démarche qualité  La mesure des coûts de non-qualité subis

respect de l’intérêt général. Les entreprises doivent donc soigner la qualité de leurs produits, celle de l’environnement qu’elles proposent mais aussi la qualité de vie. Pour ce faire, elles se dotent les unes après les autres d’une « politique qualité » et de  « services qualité » dont le rôle est de satisfaire ces différentes exigences à travers un certain nombre de missions dont ils sont responsables. I-Définition La Qualité est définit comme l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un