Démarche qualité

MOTS-CLES : Management par la qualité totale (TQM), performance, innovation, innovativité, capacité à innover. Démarche qualité La qualité totale est un ensemble de principes, de méthodes et d'outils organisés en stratégie globale de progrès de l'entreprise La qualité totale vise à : la satisfaction du client, la rentabilité de l'entreprise par sa compétitivité, la satisfaction du personnel afin d'assurer la pérennité de l'entreprise par une amélioration continue des ses processus et par un mobilisation

rédigé sur la base d’une expérience professionnelle de 10 ans en qualité d’auditeur certifié ISO 9001 et ISO 14001 et comme accompagnant d’entreprises dans la mise en œuvre de SMQ. 4 – PROBLEMATIQUE DE L’OUVRAGE 4 – 1 : A quel(s) types de lecteur est-il destiné ? L’ouvrage est destiné aux personnes « chef de projet, responsable et technicien qualité » souhaitant connaître les bases fondamentales pour mettre en œuvre une démarche qualité sans pour autant aller jusqu’à la certification « iso 9001-2008 »

N° 6 : SECURITE QUALITE SECTEUR : TRANSPORT SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE D’EXPLOITATION EN TRANSPORT NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE VERSION 1.1 - SEPTEMBRE 2005 Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 6 : Sécurité Qualité Version 1.1 – Septembre 2005 Document élaboré par : Nom et prénom SAOUAB Jihad EFP INFTR DR Grand Casablanca OFPPT/DRIF 1 Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 6 : Sécurité Qualité Version 1.1 – Septembre

La qualité totale | | Présentation : | La qualité n’est pas seulement technique, la conformité des produits aux besoins ce n’est pas seulement la satisfaction du client mais c’est un objectif stratégique de la survie de l’entreprise. On parle de la qualité totale. | I. la conception de la qualité totale : 1-1.La qualité au centre de l’entreprise: a-définition : Ensemble de méthodes et de principes

Chapitre 1 : Introduction à la qualité Qualité par rapport à des défauts : produit Organisation : par rapport à un groupe : des disfonctionnement Latin : qualitas Idée de qualité doit être envisagée, non pas comme une forme d’excellence mais plutôt dans une idée de standard, de normes, qui va s’appliquer à la fois aux individus, aux groupes ou au produits. Section 1 : Notion et définitions A. Définitions ( 1 doc-Q°1) Elément central : la satisfaction du client LES EXPERTS Selon Joseph

Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université de Tunis Institut Supérieur de Gestion Rapport de Stage Licence Appliquée en Administration des Affaires : Administration de la Qualité, de la Sécurité et de l’Environnement Amélioration de la qualité de l’accueil dans un organisme Cas pratique : Centre International des Technologies de l'Environnement de Tunis (CITET) Réalisé par Bilel DEKHIL Entreprise d’accueil : CITET M. Elyes BEN SLIMANE Année universitaire

processus s’est développée en France, après l’an 2000, dans le cadre des démarches Qualité. Jusqu’alors le fonctionnement d’une entité (Direction, service ou unité) se matérialisait par son organigramme, ses fiches de postes et la description de ses procédures. Et les responsables Qualité consacraient une majeure partie de leur temps à l’identification et la description des procédures. La performance du Responsable Qualité, croyaient-ils, se comptait en nombre de procédures ! Le problème : Un classeur

recherche : La rapidité, l’exactitude et la précisions dans l’archivage et la recherche de documents sont plus efficace que dans des archives papier (plus de perte). Démarche qualité : Tout document produit ou transmit par l’organisation est enregistré dans la GED. Ce côté systématique s’inscrit naturellement dans le cadre de la démarche qualité. (Information fournis aux allocataires est plus fiable). 2/La mise en de la GED nécessite un management approprié. Il est commun à ces trois organisations

clients si l'on s'engage dans une vraie démarche de management de la qualité : dans sa version 2000, la norme spécifie ainsi que, outre l'assurance de la qualité, le contrôle de la satisfaction du client devra désormais être prise en compte : «L'organisme doit surveiller les informations relatives à la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences par l'organisme, comme une des mesures de la performance du système de management de la qualité. Les méthodes permettant d'obtenir et

STRUCTURES TOUT ÉTABLISSEMENT Satisfaire mes clients : démarche qualité Une commercialisation dynamique permet de faire connaître l’établissement. Mais c’est un accueil de qualité, la propreté des lieux, un service efficace, un contact humain prévenant et positif qui permettront aux clients de vivre un séjour agréable et sans mauvaise surprise. La recherche permanente de la satisfaction du client constitue le cœur d’une démarche qualité. Cette satisfaction est l’une des conditions fondamentales