Developpement Etude E2 Gestion Client

................................................ 8 CHAPITRE 3...................................................................................................................................................................10 SCHÉMA DIRECTEUR ET ÉTUDE PRÉALABLE..................................................................................................10 1. SCHÉMA DIRECTEUR .....................................................................................................................

Marie-Pierre LACROIX – Chargée de projet Josette LEMAN – Assistante de direction Remerciements : Nos remerciements vont à Bertrand ETENEAU, DSI de FAURECIA qui a piloté cette réflexion. Nous remercions également les personnes qui ont participé à cette étude : Frédéric COUTARD - AGIRC ARRCO Patrice TALMA - AIR FRANCE Dominique JOURDAIN – AXA Evelyne CHEDHOMME - BANQUE DE FRANCE Frédéric DEHESTRU - BOUYGUES TELECOM Stanislas ANDRE - BOUYGUES TELECOM Ibrahim SIDIBE - CARREFOUR Hubert DELAFON - CIGREF

ces deux champs, dont un est approfondi, se fait au sein des établissements de formation par la mise en œuvre d’applications terminales différentes. Cet approfondissement ne correspond surtout pas à une « spécialisation » mais à un objectif de développement de compétences spécifiques lors d’interventions ciblées sur des applications terminales dédiées. Quel que soit le champ d’application, habitat/tertiaire ou industriel, l’ensemble des savoirs du référentiel est enseigné. Deux tiers de tous les

Année 2011-2012 Gestion de la Relation Client IMPORTANCE DES DONNEES SUR LES CLIENTS ET LES CONCURRENTS Mise en relation avec la FNAC ET VIRGIN MEGASTORE INTRODUCTION 3 I – La connaissance de son environnement 4 1) La récolte et le traitement des données 4 2) L’analyse des informations obtenues 6 II – La segmentation des clients et des concurrents 8 1 ) La concentration sur les clients profitables 8 A) La FNAC et la carte « ONE » 8 B) VIRGIN et son système

de Sousse Université de Sousse département génie mécanique Rapport de Stage de Fin d’études En vue de l’obtention du diplôme de Licence Appliquée en : génie mécanique Option : conception et fabrication Étude et conception d’une presse à brique universelle SOBECA

« Le contrôle de gestion dans la banque et dans la grande distribution » 10/05/2010 ------------------------------------------------- Table des matières Table des matières 2 Introduction 3 Partie 1 : Les spécificités des deux contrôles de gestion 3 I. Les spécificités du contrôle de gestion bancaire 3 a. La dimension organisationnelle 3 b. La dimension rentabilité 3 c. Les outils de mesure de la performance 3 II. Les spécificités du contrôle de gestion dans la grande

sûrement la plus grande décision de l’entreprise. Dans son processus de développement, l’entreprise, quelque soit la nature de son activité, cherche à maximiser son profit, elle investit dans des idées nouvelles et de nouvelles installations qui vont renforcer sa croissance économique et assurer sa prospérité, mettant en jeu des capitaux considérables. À cet égard, toute décision d’investissement doit être précédée par une étude dont le but est de fournir les éléments permettant de se prononcer sur

Entreposage fouille de données E1 : Mesures de qualité pour la fouille de données E2 : Extraction et gestion des connaissances EGC 2004 C1 : Classification et fouille de données E3 : Extraction et gestion des connaissances EGC 2005 B1 : 1re Journée Francophone sur les Entrepôts de Données et l’Analyse en ligne EDA 2005 E4 : Fouille de données complexes E5 : Extraction des connaissances : Etat et perspectives E6 : Extraction et gestion des connaissances EGC 2006 E7 : Visualisation en extraction des connaissances

fidélité : Sur le site Internet des définitions marketing23, est donnée une définition de la fidélité client. Ce serait « un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne ». Dès lors, nous pouvons supposer que lorsqu’un client vient pour la seconde fois, au minimum, dans un hôtel, il serait un client fidèle ? Il faut donc distinguer les différents degrés de fidélité existants : · La fidélité multiple :

marché des particuliers. À ce titre il est en contact régulier avec des clients appartenant essentiellement au segment de clientèle dit « grand public ». L’activité principale du titulaire du BTS Banque-Conseiller de clientèle consiste à commercialiser l’offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle dont il a la charge. Il a également pour mission de prospecter de nouveaux clients. L’offre dont il assure la distribution peut être particulièrement large