Diagnostic Externe Smartphone

parler ses clients pour connaître ses besoins et relever les informations clés dans sa prise de décision… - Expliquer clairement pourquoi vous souhaitez parler à votre contact et ce que vous lui apportez, et à la fin du rendez vous faire un "diagnostic" résumant la problématique du client… et la solution que vous proposez (= votre produit !). - … Bien entendu, le commercial doit enrichir la fiche de son contact après la visite pour savoir exactement où il en est avec son client pour le prochain

personnalisée et automatisée 30 a) Les internautes et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective d’évolution 36 I – Diagnostic et bilan d’analyse de Nicolas 36 a) Analyse SWOT 36 b) Bilan du programme de fidélisation 37 II – Recommandations au profit d’une amélioration de la fidélisation 40 a) Segmentation de la Base de données (BDD) Clients 40

..................................................................................95     CONCLUSION  DE  L’ETAT  DES  LIEUX  : ....................................................97     LE  DIAGNOSTIC     I.  DIAGNOSTIC  DU  PAYS  DU  LIBOURNAIS .............................................................99   INTRODUCTION  I.............................................................................................99  

29 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA PROBLEMATIQUE ET DE LA STRATEGIE DIGITALE DE LA MARQUE CERAVE 30 Section 1 : Les missions attribués au cours du stage et choix de la problématique 30 Section 2 : Diagnostic de la marque CeraVe 33 Section 3 : Le digital Content de la marque CeraVe sur les réseaux sociaux 40 CHAPITRE 2 : ETUDE QUANTITATIVE ET PRESENTATION DES RECOMMANDATIONS ET DU PLAN D’ACTION 50 Section 1 : Etude quantitative 50 Section 2 : Recommandations

Quelle que soit l’approche, la gestion des incidents a pour objectif la détection et le traitement des incidents (à priori et à posteriori). Le processus de gestion des incidents inclut en général la détection de l’incident, les analyses et diagnostics, la résolution de l’incident et/ou le rétablissement du service affecté. Un aspect important de la gestion des incidents est le suivi (reporting) de ce processus et la capitalisation (bilan). La qualité de service et la performance des organisations

indépendants……………………………………………………………………33 4) Les chômeurs……………………………………………………………………………………………33 5) Autres profils possibles : étudiants, handicapés, etc....…………………………….33 III - INSIGHTS……………………………………………………………………………………………...35 IV – Influences externes d'origine PESTELIA………………...……………………36 V – SWOT……………………………………………………………………………………………….......43 VI – Problématiques…………………………………………………………………………………44 VII - Quelques pistes de solutions stratégiques…………………..……………44 Conclusion……………………………………………………………………………………………

Définir clairement les objectifs de l’entreprise : court, moyen et long terme, o 2ème étape : Lister les marchés pouvant répondre à ces critères, o 3ème étape : Recueillir les informations pertinentes sur ces marchés, o 4ème étape : Etablir un diagnostic interne des facteurs clefs de succès o 5ème étape : Rationalisation et classement final 42 Connaître et choisir son marché cible • Cibler un client 1. Établir le type de clients recherchés 2. Recenser les clients à grand potentiel (les plus intéressants)

verrouiller son ordinateur dès que l’on quitte son poste de travail ; - ne pas accéder, tenter d’accéder, ou supprimer des informations qui ne relèvent pas des tâches incombant à l’utilisateur ; - définir les modalités de copie de données sur un support externe, notamment en obtenant l’accord préalable du supérieur hiérarchique et en respectant des règles préalablement définies. 3. Les modalités d’utilisation des moyens informatiques et de télécommunications mis à disposition comme : - le poste de travail

laisser parler ses clients pour connaître ses besoins et relever les informations clés dans sa prise de décision… - Expliquer clairement pourquoi vous souhaitez parler à votre contact et ce que vous lui apportez, et à la fin du rendez vous faire un “diagnostic” résumant la problématique du client… et la solution que vous proposez (= votre produit !). - … Bien entendu, le commercial doit enrichir la fiche de son contact après la visite pour savoir exactement où il en est avec son client pour le prochain

d’un besoin ou d’un désir. - DURABLE = dont la 1ère utilisation n’entraîne pas la destruction. (ex: vu en cours) - NON DURABLE = dont la consommation détruit le bien. (ex: vu en cours) 2) Les facteurs influençant le consommateur : 2.1) FACTEURS EXTERNES = ENVIRONNEMENT GENERAL (lieu et conditions de vie) Familial : âge et cycle de vie familial Economique : profession et besoins spécifiques, patrimoine, attitude face au crédit,… Les classes sociales : sont déterminée en fonction de la profession