Diagnostic Externe Smartphone

des entreprises de distribution Introduction Pour analyser les stratégies des entreprises de distribution il peut être utile d’utiliser des outils d’analyse stratégiques. Les principaux outils d’analyse stratégiques sont : * Un outil de diagnostic stratégique, le SWOT * La matrice d’ANSOFF (Igor) * Les méthodes d’analyse de portefeuille d’activité Nous observons de grands bouleversements dans le monde de la distribution : * Une désaffection des consommateurs (= un moindre engouement

et un gage de succès pour tout projet C.R.M. Troisièmement, l étude de la faisabilité où il est judicieux d'en analyse la faisabilité, dans tout projet CRM, afin d'élaborer ce qu'il est convenu d'appeler le business cage. Il s'agit de poser du diagnostic technologique, d'évaluer les besoins, les alternatives technologiques pour y répondre et l'impact en terme de rapport coût-bénéfices. 21 1.3.3. METHODOLOGIE Un projet CRM n est jamais figé puisqu il est directement orienté sur la finalité

.................................................................................... 7 3.1.2 Le vol sur quai ......................................................................................................................... 7 3.1.3 Le vol externe par intrusion .................................................................................................. 8 3.1.4 Agression et vandalisme......................................................................................................

administrateurs systèmes et réseaux et plus généralement à toute personne appelée à participer à la gestion de l’outil informatique dans ce contexte (chef d’entreprise, formateur...). L’auteur identifie les menaces qui rendent l’entreprise vulnérable : menaces externes (Internet) ou internes, logiciels malveillants et attaques affectant le système d’information. Il présente les contraintes en terme de compétitivité et vis-à-vis de la loi qui imposent aux responsables de protéger les données stockées ou en transfert

2012………………………………………………………………………………………………….Page 9 6- Les chiffres des constructeurs français…………………………………………………………………………Page 10 Partie 2 : Diagnostic stratégique 1- Au niveau de l’entreprise (PSA Peugeot Citroën)………………………………………………………….Page 12 A) Analyse financière……………………………………………………………………………………………………………..Page 12 B) Analyse PESTEL…………………………………………………………………………………………………………………..Page 14 C) Analyse externe : Opportunités et menaces……………………………………………………………………….Page 15 D) Analyse interne : Forces et faiblesses…………………………………………………………………………………

révolution en cours et du choc entre la traditionnelle culture du livre et la nouvelle culture numérique. L’entrée dans le monde numérique, que traduit en particulier l’omniprésence des écrans (télévisions, vidéos, ordinateurs, téléphones mobiles et Smartphones, tablettes numériques tactiles, etc.), provoque de profonds bouleversements, culturels, cognitifs et psychologiques qui requièrent attention. Les pratiques d’alternance entre ces deux cultures sont essentielles. Mais en même temps, un métissage

trop sombres, les diapositives chargées…). 4 Mesurer l’efficacité de l’activité de travail 1. Calcul des taux de satisfaction et d’insatisfaction N° 1 2 3 4 5 6 Question Temps d’attente pour la prise en charge du client Prise en charge client Diagnostic problème Réponse au problème Temps de réponse au problème Appréciation générale du service Nombre de clients non satisfaits 155 62 13 33 165 76 Taux d’insatisfaction 77,5 % Nombre de clients non satisfaits 45 31,0 % 6,5 % 16,5 % 82,5 % 38,0 %

juridique, technique et économique puis aux enquêtes de la rédaction de 60 Millions de consommateurs. Il a également pour but de valoriser la mémoire du mouvement consommateur et du droit de la consommation. La bibliothèque est ouverte au public externe sur rendez-vous. INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 5 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 LES BASES DE DONNÉES DOCUMENTAIRES Articles et ouvrages Sites Web 60 Millions de consommateurs INC Document Presse spécialisée et grand public

parmi lesquels figurent nécessairement un professionnel médical et, le cas échéant, 12 | LA TÉLÉMÉDECINE EN ACTION : 25 PROJETS PASSÉS À LA LOUPE d’autres professionnels apportant leurs soins au patient. La télémédecine permet d’établir un diagnostic, d’assurer, pour un patient à risque, un suivi à visée préventive ou un suivi post thérapeutique, de requérir un avis spécialisé, de préparer une décision thérapeutique, de prescrire des produits, de prescrire ou réaliser des prestations ou des

Recherche des influences Lesquels Quel profil commun Historique, fidélité Niveau de satisfaction à ses performances ; à ses circuits de décision ; à ses fournisseurs. On trouve (la plupart) de ces informations : • dans les fichiers (internes et externes) ; • auprès des banques de données spécialisées ; • Internet ; • extraits de presse ; • syndicats professionnels. Parfois, on les trouve sur place : • documentations ; • plaquettes ; • lettres aux associés ou au personnel ; • bilan social ; • affichage