Dossier Geo Cap Mondialisation Et Diversité Culturele

fidélisatrice a souvent commis des erreurs. Directeur chez McKinsey, Manuel Ebner estime que si un an après le lancement, un projet CRM n’a pas rapporté au moins la moitié des bénéfices financiers escomptés, c’est un échec. Alors que selon une étude IDC/Cap Gemini, 68 % des managers d’entreprises américaines ou européennes s’attendent à un maigre 10 % ! Introduction © Éditions d’organisation Fidélisation ! Armaguedon des temps paisibles d’un marketing simple et efficace. Véritable tsunami déferlant

fidélisatrice a souvent commis des erreurs. Directeur chez McKinsey, Manuel Ebner estime que si un an après le lancement, un projet CRM n’a pas rapporté au moins la moitié des bénéfices financiers escomptés, c’est un échec. Alors que selon une étude IDC/Cap Gemini, 68 % des managers d’entreprises américaines ou européennes s’attendent à un maigre 10 % ! Aussi existait-il deux manières principales d’aborder ce sujet. Expliquer que toutes les techniques de fidélisation utilisées jusqu’à présent sont inefficaces

partie Services : Patrick Brunier (PICOM). Pour la partie Autres biens d'équipements et biens intermédiaires : Bernard Bayart (ELECTROPOLE), Jean-Marie Drollet (ALTREL), Pascal Gradt (AGROTRONIX), Charly Leclaire (France LOG), Thierry Macé (ELECTROPOLE, CAP ACTION), Alain Pruvost (ELECTROPOLE, ETINEO), Jean-Marie Delbecq (ArcellorMittal), Jean-Charles Tissier (École Centrale de Lille), François Trouillet (UIC Nord – Pas-de-Calais). 46 Pour la partie Ecotechnologies : Jean-François Didier (UNICEM

production de masse et le rôle grandissant des distributeurs ont progressivement confiné cette relation directe et la qualité de la communication à des secteurs à très forte valeur ajoutée, comme le luxe ou la gestion de fortunes. Sous les effets de la mondialisation, les clients sont submergés par les offres de toutes parts. L’augmentation de l’offre s’accompagne d’une 12 Chapitre 1 – La relation client : développement et enjeux baisse logique de la fidélité des clients. Pour en conquérir de nouveaux