Dossier Nrc Bts Esthetique

France - Projet Environnement ■ 2005 : Contrat VIE (Volontariat International Entreprise) Afrique de l’Ouest ■ Aujourd’hui : Accor Siège, France - Chargé de mission Développement Durable ■ Charlotte 2004 : Mercure Paris Montparnasse, France - BTS Hôtellerie 2006 : Ibis Portsmouth, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Formation Master Management Hôtelier - France ■ ■ Nadia 1997 : Accor Hôtellerie, France - Agent de Réservation ■ 2005 : Novotel Londres Waterloo, Royaume-Uni - Réceptionniste

Didier 1997 : Accor Hôtellerie, France - Agent de Réservation ■ 2005 : Novotel Londres Waterloo, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Sofitel Amériques - USA - Regional Revenue Manager ■ 2004 : Mercure Paris Montparnasse, France - BTS Hôtellerie 2006 : Ibis Portsmouth, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Formation Master Management Hôtelier - France ■ 3573 - Crédit photos : P-E. Rastoin. ■ ■ Accor_CV.indd 2 1996 : Mercure Diamant, Martinique - Barman 2007

honneur d’évaluer ce travail. Mémoire - Alexandre Vaillant - Négociateur d’affaires - Session 2012/2013 Page 1 Le préambule : Salarié de l’entreprise Ligne Spa en contrat de professionnalisation depuis septembre 2012, l’objectif de ce dossier est de présenter l’entreprise et de définir les missions qui m'ont été confiées pendant l’année 20012-2013. L’entreprise Ligne Spa est une société de vente par internet d'appareils de bien-être, importateur français pour les enseignes Victory Spa

êtes créatif ! Vous aimez dessiner et vous représentez spontanément les objets qui vous entourent. Vous êtes dôté d’une inventivité foisonnante. Vous savez utiliser les ressources de votre imagination pour concevoir et produire des objets aussi esthétiques qu’utiles. Vous avez un goût prononcé pour la compréhension des mécanismes de fonctionnement des objets et des technologies modernes. Vous avez le souci d’adapter l’apparence à des exigences ergonomiques. En résumé : • enquêter, rechercher l’information

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre