Dspp Service Client

2010 Gestion de la Relation Client Guillaume Ansel & Ulrich Duvent Rapport d’étude de conception d’un module de Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management) pour un ERP à but pédagogique dans le cadre des cours de Génie Logiciel. 50, rue Ferdinand Buisson, 62228 Calais Tel : 03.21.46.36.92 Fax : 03.21.46.06.83 2 Gestion de la Relation Client SOMMAIRE 1. Présentation du document .......................................................... 4 1.1 But du document ........

Notre conseil : Envoyez cette lettre dactylographiée, en recommandé avec avis de réception, à l’opérateur SFR. Mais avant tout, prenez connaissance des clauses figurant sur votre contrat et téléphonez au Service Client. Auchan Telecom - Service Client 53098 Laval Cedex 09 Le 24 janvier 2015 Objet : Résiliation forfait mobile Numéro de téléphone :  Suite a notre entretien téléphonique en date du 24 janvier 2015. Je viens, par

heures d’ouverture ? * Faites vous de la vente à emporter ou du sur place ? * Combien de salarié avez-vous ? * Avez-vous beaucoup de concurrent dans les alentours ? * Avez-vous une télé ? * Possédez-vous une antenne satellite ? * Vos clients peuvent ils se connecter au net ? * Avez-vous un abonnement pour la télévision ? * Avez-vous des chaines sportives ? * quel sont les contraintes et les points positif que vous tiré de cette abonnement ? * * LE FUTUR DU PROSPECT * Quel

but sera d'offrir des services d’une qualité inégalée à notre clientèle. Pour convenir aux besoins de nos clients, il sera important de passer un sondage afin de déterminer quelles sont les destinations les plus en vus pour les vacanciers. Nous aurons un service client sur place et par assistance téléphonique pour répondre aux besoins des clients mais le but principal sera l’analyse des questions les plus fréquemment posées et les besoins des clients afin d’ajuster nos services. Afin de fidéliser

Service client Rue du Commerce Afin de répondre aux demandes des clients, nous avons un service client lié a l’entreprise tres important : * L’assurance du « zéro litige » Vous avez deux moyens de nous contacter, alors n'hésitez pas : depuis le site (dans la rubrique "mon suivi de commande" où, après vous être identifié et avoir choisi la commande concernée, vous pourrez, dans certains cas, nous poser votre question à travers un menu déroulant) ou par téléphone (0891 56 20 20 (0,22 euro/min))

avec la gestion de produit : fabriquer un bon produit suffit ! ex : le Concorde, le Minitel … Confusion avec la publicité : Dunlop… gros budgets, brillantes campagnes sans produit ou service adapté Confusion avec le service client : "Have a good day !": entraîner le personnel à être gentil avec les clients ne compense pas une offre de base inadaptée Confusion avec la vente : "Il n’y aura pas de place pour le marketing tant que les ventes ne se seront pas améliorées !" : on ignore le produit

commerciale et son contexte | | |C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marché | | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de | | | | | | |l’unité commerciale

| |Type de site |Site à valeur ajoutée |Prend la forme d’un catalogue produits ou d’un service personnalisé pour | | | |faciliter le choix du produit par le client | | |Site de commerce |Permet de faire de la vente en ligne sans contact commercial direct | |

Fisk. Cette phrase veut tout dire. Tous les Clients ne sont pas égaux ; ils ont une valeur différente les uns des autres pour l’entreprise et ils ont une réceptivité différente aux sollicitations commerciales et Marketing. Allouer les ressources nécessaires, orientées vers les Clients ou prospects à forte valeur, ressources accompagnées de la mise en place d’actions adéquates et les mieux valorisées ; tel est l’objectif de la Gestion de la Relation Client, plus connue sous son équivalent anglo-saxon

dysfonctionnement, vérifier les points suivants avant d’appeler notre service après vente si le problème persiste. Pas d’alimentation : - Vérifiez que la pile est mise correctement dans le clip de pile. - Assurez vous que l’interrupteur soit poussé. - Changez la pile si défectueuse. Absence de son : - Vérifiez le branchement de votre ipod. - Réglez le volume sonore. Nous contacter Si le problème persiste, appelez notre service client au 01.45.42.68.76 ou bien écrivez nous au : 55 rue Sarrette