Dématérialisation De La Relation Client

GED DE L’ORGANISATION 1) Dématérialisation : C’est le fait pour une entreprise de remplacer certains documents « physiques » (papiers) par des documents et fichiers informatiques permettant ainsi d’augmenter l’efficacité du travail. GED : La gestion électronique de documents recouvre tous les processus visant à gérer et organiser des documents de manière informatisée. Ces documents pourront ensuite être utilisés directement sur informatique ou même être réédité par la suite. Veille organisationnelle :

d'investissement, broker)… Une fois leurs ordres transmis, ces derniers l’envoient aux ordinateurs du marché boursier le plus proche, le premier arrivé étant le premier servi. La multiplication des opérations est rendue possible grâce à la dématérialisation des titres. Les transactions ont lieu grâce aux systèmes informatiques développés par les sociétés de bourse comme Euronext-New York Stock Exchange ou le London Stock Exchange. La vocation de ces sociétés est de gérer et d'assurer le bon fonctionnement

processus de production, la maintenance, la publicité, la vente, la logistique, le service après-vente, le support des techniciens de maintenance et des clients, la gestion globale des relations client,  la télé surveillance, les relations financières avec les partenaires et les Banques, l'information des actionnaires, la dématérialisation des relations avec les administrations, la gestion des crises, la comptabilité et la gestion de l'entreprise (il englobe bien évidemment l'informatique de gestion)

modèle économique fait toujours référence à un ensemble de variables et de relations qui sont animées par des forces conduisant vers des objectifs prévisibles/maitrisables. Au cœur de ce modèle économique se trouve la notion de système de production. Un système de production est une force structurante du modèle économique qui fait d’abord référence à la notion de système. Un système est un ensemble d’organes et de relations qui sont définies par une logique commune et cohérente (définition de LESOURNE)

Informatique : 1) Informatique décisionnelle : - Procèdes et outils qui permettent de collecter des données issues de différentes bases de données, les mettre en relation et les restituer sous forme de tableaux et graphiques. - But : permettre à l’entreprise de comprendre le fonctionnement actuel de son activité. - ETL (Extract, Transform and Load): Programme chargé d'extraire, nettoyer et charger les données dans un Datawarehouse. - Datawarehouse : Entrepôt de données

l’entreprise de compléter son site institutionnel par un site marchand. 4.- Indiquez les moyens à mettre en œuvre pour accroître le nombre de visites du site. 5.- Précisez comment un site comme celui de DOUBLET peut devenir un outil de gestion de la relation clientèle (GRC)1. Annexe 1 : Quel site pour DOUBLET ? Les trois objectifs actuels du site institutionnel sont les suivants : - rassurer et accroître la notoriété ; - générer du trafic ; - fidéliser. L’objectif du futur site marchand

relatif, c'est-à-dire le prix d’un bien en un autre bien (par exemple combien de pomme vaut un œuf ou inversement) (Question 2). Attention, le troc est un échange marchand car il donne lieu à la fixation d’un prix relatif c'est-à-dire d’une relation d’équivalence entre 2 biens (Question 1). D’autres type échanges dans la société peuvent ne pas être marchands : exemple du don (voir chapitre 11). Ce système de troc est confronté au problème de la double coïncidence des besoins. Pour qu’il y ait

etc... D’après A. Detoeuf - RCR - 2010 - Philippe HENRY Gestion des achats Syndicats professionnels Maîtres d'oeuvre Assureurs ENTREPRISES ARTISANALES DU BTP Fournisseurs de matière première Fournisseurs de matériaux de construction CLIENTS GROSSES ENTREPRISES DU BTP Services d'homologation - RCR - 2010 - Organismes de Recherche Organismes de Conseil Philippe HENRY Bureaux de contrôle 1 Gestion de Production - Achats Afpa - 2010 Gestion des achats Missions

-Une surveillance accrue. La dématérialisation du lieu de travail : Travailler n’importe où Travailler n’importe quand. Une frontière de plus en plus mince entre vie privée et vie professionnelle. D- Rédigez une conclusion Prise de position sur la situation Une liberté sous étroite surveillance. La loi qui va toujours moins vite que le progrès La nécessité d’un cloisonnement plus strict entre les 2 Ouverture Et demain, une vie sans bureau et sans relations sociales ou une auto censure de

Technologies de l'Information et de la Communication pour en faire profiter tous les acteurs de la société, citoyens, entreprises et administrations, avec une triple exigence: • Développer les conditions d’une bonne Gouvernance • Améliorer la relation entre l'Etat et les citoyens • Faciliter l'accès de tous à la connaissance et à la santé Le CSTI a décidé la constitution de 5 groupes de travail thématiques. Le développement de l'administration électronique a été confié au Groupe III, le