École supérieure des communications de Tunis

MASTERE SPECIALISE « COMMERCE ELECTRONIQUE » MARKETING ELECTRONIQUE & CRM ECOLE SUPERIEURE DU COMMERCE ELECTRONIQUE DE TUNIS Enseignants : Nabil MZOUGHI & Nedra BAHRI 2005-2006 MASTERE SPECIALISE « COMMERCE ELECTRONIQUE » MARKETING ELECTRONIQUE & CRM PLAN DU COURS Partie 1 : Le CRM, un outil de marketing relationnel Section 1 : Le marketing relationnel : Présentation générale et enjeux 1. 1 : Le concept de marketing relationnel 1. 2 : Les avantages

il se donne de belles apparences ; il prétend répondre au vœu de l’unanimité populaire. Unanimité tellement unanime qu’en grand tralala, la voix du rigoureux Gouverneur de la Banque Centrale de Tunisie ainsi que celle du distingué Grand Rabbin de Tunis, se sont jointes au grand concert démocratico-trabelsique. Honni soit qui mal y pense ! Vouloir comprendre sur quelle surface épineuse nous voguons depuis plus de deux décennies, c’est vouloir saisir les tenants et les aboutissants de la mésaventure

OPERATIONNELLES ET STRATEGIQUES UNE ETUDE EMPIRIQUE AUPRES DES ORGANISATIONS TUNISIENNES Anissa Ben Hassine Docteur en Gestion Maître-assistante à l’Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales de Tunis (ESSEC) 6 Rue Karatchi 2000 Le Bardo – Tunisie Tél : 00 216 22 255 550 Courrier électronique : anissa.bh@planet.tn Résumé : Cette communication présente les résultats partiels d’une recherche plus large actuellement menée auprès des organisations tunisiennes. Son objectif est d’analyser les

mondes d’Uranus et de Neptune. Voyager 1 parvient aux limites de l'influence du Soleil, donc à sa frontière. « En fait il y a trois frontières » nous explique Francis Rocard. © Cnes, Dailymotion Voyager 1 est actuellement la sonde restée en communication avec la Terre qui s’approche le plus de l’ultime frontière de l’héliosphère. Rappelons qu’il s’agit d’une sorte de bulle que le vent de particules produit par le Soleil crée au sein du milieu interstellaire. Sa limite extérieure, l’héliopause,

méditerranéen forme la plus importante destination touristique dans le monde, totalisant 295 millions d’arrivées internationales en 2010. Les dépenses directes des touristes en Méditerranée ressortent à 630 euros par arrivée en 2010, alors qu’elles sont supérieures à 800 euros dans les Amériques et en Asie pacifique. Le recours à l’internet, la gestion des sites, créer une identité méditerranéenne ou la mise aux normes durables, voila des opportunités pour le tourisme dans la région. La Méditerranée aura

a la contraception fut affirme en 1962 et la possibilite d'avorter en 1965 - soit dix ans avant la loi de Simone Veil en France. Son interpretation du Coran fut toujours liberate et ouverte. Dardant la foule de ses yeux bleus, place de la Casbah a Tunis, le combattant supreme prenait un malin plaisir a boire un jus d'orange en plein mois de ramadan... Bourguiba n'a pourtant pas pu alter au bout de son entreprise. Le fondateur de la Tunisie moderne a &I faire quelques concessions aux fractions les

Santé Publique : Santé Publique h pitau militaires pitaux itai a - 3 hôpitaux militaires hôpitaux ilita res hôpital de forc de s urité int r eu pita orces t n unis - 1 hôpital des forces de sécurité intérieure à Tunis hôpital des forces sécurité intérieure Tunis ent e d’hémodialyses dépenda ntre dial s di yses dépendan NSS S) - 6 centres d’hémodialyses (dépendant du CNSS) centres d émodialyse (dépendant CNSS) poly liniques e la Caiss Nat ona e de Sécur Sociale (CNSS) y q

Moncef Serbaji). L’unité de recherche s’est largement investi depuis de nombreuses années dans l’étude géochimique et biologique du système côtier du golfe de Gabès et du salin de Thyna. Ce travail a été valorisé au travers de publications et communications scientifiques et d’expertises. La laboratoire possède, en outre, une forte compétence et une forte capacité logistique en éco-toxicologie. Amdouni, R.(1990). Etude géochimique des saumures libres, des sédiments et des sels dans la saline de

é c o l e n at i o n a l e d ’ a d m i n i s t r at i o n rapport annuel 2008 |1 Document édité par l’École nationale d’administration | Directeur de la publication : Bernard Boucault | Coordination : Service communication Conception, secrétariat de rédaction, création et réalisation graphique : Carré Blanc - 03 88 10 48 00 | Crédits photos : ENA, Frantisek Zvardon | Septembre 2009. sommaire formation initiale formation permanente recherche et publications : le cera ouverture vers

et international ». Les termes de référence lui fixaient comme objectif de présenter la stratégie et la présence économique des pays du Golfe au Maghreb. Le manque de recul pour disposer d’éléments d’évaluation pertinents ainsi que l’absence de communications officielles sur les politiques de ces pays au Maghreb nous ont amenés à identifier, en introduction, les principaux traits de leurs stratégies internationales. La première partie de cette étude se focalise sur la présence économique des pays du