En Quoi La Découverte Du Client Ou Prospect Est Elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale

MELODIE VIDAL Master 1 Marketing et Management appliqués IDRAC Montpellier Année 2011 - 2012 Page 1 - La confiance ne se réclame pas, elle se gagne - « Marc Goldstein, a poursuivi des études d’ingénieur commercial pour continuer dans l’expertise Gemmologie, (recherche sur les pierres précieuses et fines) mais c’est dans la cinématographie qu’il se lancera » (Source : http://www.citations-francaises.fr/La-confiance-ne-se-reclame-pas-elle-se-gagne-citation-119769.html) Page 2

un   deuxième   temps   remercier   l’IFAG   de   Bordeaux   ainsi   que   l’ensemble   de   l’équipe   pédagogique   qui   nous   a   suivi   tout   au   long   de   l’année   et   plus   particulièrement   4   protagonistes   importants,  Mme  SARTIS,  Mme    VAUQUELIN,  Mr  JUILLET  et  Mr  PEREMARTI.  Ils  ont  été  tout  au  long  de   l’année  de  véritables

Torre et gérer le club durant mes absences Introduction Pour la première fois, la majorité des Français a atteint ou dépassé l’âge adulte, c’est-à-dire un âge auquel les forces de motivation liées au « développement propre » deviennent plus importantes que les comportements et les apparences. Autrement dit, pendant la première partie de sa vie, chacun s’efforce de s’accomplir par rapport aux autres. Le milieu de la vie est un tournant crucial : on se tourne alors vers soi-même, on devient moins

* 1.1 Les composantes du CRM p.3 * 1.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.3 * 1.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.4 * 1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.4 * 1.2.1 Etapes Clés p.4 * 1.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.6 * 2.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation

Ha SOMMAIRE1. Le choix d'une stratégie orientée client p.31.1 Les composantes du CRM p.31.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.31.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.41.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.41.2.1 Etapes Clés p.41.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.62. La naissance de l'ère client a modifié les modèles économiques existants p.102.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.102.1.1 Evolution du marché p.102.1.2 Développement

Soazig HAMEL qui ont su me transmettre leurs compétences et qui m'ont soutenue durant cette expérience. PREAMBULE Ma présence au sein de ce titre s'explique par un premier diplôme, le BTS Négociation et Relation Client passé en 2013. Durant ces deux années d'études effectuées en alternance, j'ai découvert le monde du travail ce qui m'a conforté dans mon orientation professionnelle. Après l'obtention de mon BTS, j'ai intégré la section de Chargé de Développement Marketing et Vente afin d'acquérir de nouvelles

wjwsft¤ €vujmt¤ h€xxpƒhtfw w˜¤ohpdj˜ujpo¤ dpnnfsdj˜mf fo¤qs˜ujrvf Sf ejujpo ˜usjdl¤i˜wje LA NÉGOCIATION COMMERCIALE EN PRATIQUE Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er-juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement

Introduction Pour la plupart des personnes, la banque apparaît telle une entreprise au fonctionnement simple, recevant le dépôt des clients et prêtant de l’argent à d’autres. Pourtant, totalement impliquée dans la globalisation économique et financière, la banque n’a eu de cesse d’évoluer avec son contexte économique et politique : relation avec ses clients, consœurs, autorités, marchés et commanditaires (actionnaires/salariés/investisseurs/sociétaires) quelle que soit son implantation dans

surabondante et où il ya beaucoup de difficultés à trouver de nouveaux clients solvables. Dans ces circonstances la situation est encore plus difficile pour le nouvel entrant tel que K&G Entreprise pour emprunter les termes de Michael Porter dans sa théorie des cinq forces majeurs. Aussi des études faites par des spécialistes montrent-elle que les clients font preuves aujourd’hui de plus en plus d’exigence dans leurs relations avec les fournisseurs et ce phénomène ne cesse de s’amplifier. D’autres

..... 9   2.4.   Politique commerciale ............................................................................................... 11   2.5.   Le service location..................................................................................................... 12   3.   Missions ........................................................................................................................... 13   3.1.   L’accueil du client et les qualités requises ........