En Quoi La Découverte Du Client Ou Prospect Est Elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale

rôle de la vente et de l'activité commerciale dans l'entreprise, vente et stratégie marketing Chapitre I : Notions de base sur la force de vente I. II. III. IV. V. Définition de la force de vente Les objectifs de La FDV Importance de la FDV pour l'entreprise La FDV et le marketing-mix Composition de l'équipe de vente : sédentaire, externe, etc. Classification et différents statuts possibles : GRP, etc. VI. Rôles, fonctions et tâches des représentants commerciaux VII. Les outils de la FDV Chapitre

des organisations et plus précisément les entreprises nécessite; en plus de la formation et de la préparation à des niveaux supérieurs de responsabilité, une prise de contact avec la réalité de l’entreprise, sa structure, son fonctionnement, ses relations avec son environnement. En outre, l’acquisition de connaissances théoriques tout au long d’un cursus ne suffit plus pour s’intégrer facilement dans le monde du travail, une mise en pratique de ces connaissances s’avère nécessaire et cela afin

connaissances acquises en 3éme année en matière d’analyse financière, outil de décision essentiel en matière d’octroi de crédit. Ainsi, cette expérience constitue une entrée pratique au monde du travail bancaire qui m’a permise de mieux assimiler les relations banque-entreprise et de mieux apprécier le rôle déterminant que joue l’une pour l’autre. REMERCIEMENTS : Avant d’entamer la rédaction de mon rapport, je voudrais adresser mes vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin

Principales conclusions du diagnostic IV. Problématique commerciale :La notoriété, un grand défit pour Centro : A. Etude de notoriété B. Dépouillement de l’étude C. Analyse des résultats(interpretation) V. Action commerciale :Politique de communication A. Communication Média B. Communication hors média C. Objectifs d’une politique de communication D. Justification de l’action commerciale à mener par Centro VI. La publicité hors média pour le renforcement

Stratégie Achats : 3 Communication interne : 4 MODULE 2 : PRISE DE DECISION DE L’ACHAT 5 Priorisation des enjeux : 5 MODULE 3 : DEFINITION DU BESOIN 7 Caractéristiques 7 Analyse Fonctionnelle 9 La fonction plaisir : 9 La fonction découverte : 9 La fonction de l’usage : 9 La fonction contrainte de sécurité : 10 Techniques qualitatifs et mesurables 10 MODULE 4 : SOURCING FOURNISSEURS 12 4.1 Marketing Achat : 12 4.2 Recueil d’informations : 19 4.3 Grille d’évaluation :

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI:

Sommaire A. Rapport de projet tuteuré I. Introduction…………………………………………………………………………………2 1. Présentation de la banque 1.1 Présentation générale de la banque commerciale par actions Tien Phong……………..3 1.2 Historique de la création et du développement de l’agence Thang Long…………........4 1.3 Les produits et services de l’agence……………………………………………….……4 1.4 La structure organisationnelle de l’agence Thang Long………………………………..5 2. Présentation du projet 2.1 L’origine

Description de l’environnement -Externe -Interne -Politique commerciale -Le service commercial Nicolas Déroulement du stage -Présentation des missions -Analyse des missions Présentation méthodo Ligne directrice Commentaires personnels et analyse prospective Conclusion Annexes 2 Rapport de stage PGE1 - 1ère année ESC Rennes School of Business Remerciements Je tiens à remercier mon tuteur de stage, Hadj Barkat pour son suivi et le temps consacré à la correction et l’évaluation

après 2 semaines, j’ai passé 2 mois très enrichissant tant côté professionnel que personnel. Je remercie donc : ▪ La société CALDEO, dans laquelle j’ai effectuer 1 mois ½ de stage. ▪ Olivier RENOUARD, directeur commercial, pour les bilans réguliers et le suivi de mon stage. ▪ Sandrine DEMBELE, responsable marketing, qui s’est occupée de moi pendant ce stage et m’a confiée des missions captivantes. Merci également pour la confiance qui m’a été accordée. ▪ Mes parents, qui

de la vente et de l'activité commerciale dans l'entreprise, vente et stratégie marketing Chapitre I : Notions de base sur la force de vente I. Définition de la force de vente II. Les objectifs de La FDV III. Importance de la FDV pour l'entreprise IV. La FDV et le marketing-mix V. Composition de l'équipe de vente : sédentaire, externe, etc. Classification et différents statuts possibles : GRP, etc. VI. Rôles, fonctions et tâches des représentants commerciaux VII. Les outils de la FDV Chapitre